Conduent poskytuje technologicky orientované obchodní služby, které pomáhají firmám a státním institucím řídit složité operace a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Její činnost zahrnuje řízení zákaznické zkušenosti, finance a účetnictví, řízení lidského kapitálu, digitální řešení a specializované služby pro organizace ve zdravotnictví a veřejném sektoru. Conduent kombinuje automatizaci, analytiku a provozní know-how s cílem zefektivňovat pracovní postupy a podporovat efektivnější poskytování služeb v odvětvích, jako jsou zdravotnictví, logistika a poradenství.
Specialista zákaznické podpory IV ve společnosti Conduent (hybridní práce, Rumunsko)
Poskytujte specializovanou podporu zákazníkům, řešte eskalované případy a udržujte zákaznické záznamy aktuální. Pomáhejte kolegům a předávejte jim zkušenosti při podpoře služeb společnosti Conduent.
Popis
- Organizovat data a koordinovat obchodní podporu nebo technické práce
- Plnit úkoly a vést kolegy i ostatní členy týmu
- Podle potřeby spolupracovat napříč různými oblastmi
- Navrhovat zlepšení procesů v rámci zavedených postupů a praxe
- Předávat zákazníkům odborné informace vstřícným a empatickým způsobem
- Vyhodnocovat hovory a rozhodovat, zda problém vyřešit ihned, předat jej dál, nebo se zákazníkovi ozvat později
- Procházet poznámky k případům a jednotlivé případy s cílem zjistit potřeby zákazníků
- Řešit eskalované požadavky, když jsou možnosti první úrovně vyčerpány nebo zákazník požádá o vedoucího či centrálu
- Shromažďovat informace potřebné k aktualizaci databáze
- Vysvětlovat zákazníkům zásady společnosti
- Provázet zákaznické požadavky až k jejich vyřešení
- Podporovat méně zkušené členy týmu a pomáhat jim v rozvoji
- Dodržovat všechny zásady a standardy
- Plnit další zadané povinnosti
Požadavky
- Mít znalost provozních procesů získanou relevantní pracovní zkušeností a školením
- Mít zkušenosti a školení se zavedenými postupy, procesy a systémy
- Umět navrhovat zlepšení procesů a pracovních metod
- Vyhodnocovat problémy a možná řešení a nacházet vhodné výsledky pro klienty a koncové uživatele
- Efektivně sdělovat myšlenky a informace
- Jednat s koncovými uživateli vstřícně a trpělivě a projevovat empatii a porozumění
- V závislosti na oblasti mít odborné vzdělání, certifikaci, oprávnění nebo odpovídající zkušenosti