Conduentは、企業や政府機関が複雑な業務を管理し、顧客体験を向上できるよう支援する、テクノロジー主導のビジネスサービスを提供しています。顧客体験管理、財務・会計、人材管理、デジタルソリューションに加え、ヘルスケアや公共部門の組織向けの専門サービスにも取り組んでいます。自動化、分析、業務運営の専門知識を組み合わせ、ワークフローを効率化し、ヘルスケア、物流、コンサルティングなど幅広い業界で、より効率的なサービス提供を支援しています。
Conduent カスタマーエクスペリエンス担当 IV（ハイブリッド勤務、ルーマニア）
専門的な顧客サポートを提供し、エスカレーション案件を解決して、顧客記録を最新の状態に保ちます。 チームメンバーの指導や育成を支援し、Conduent のサービスを支えます。
仕事内容
- データを整理し、業務支援または技術業務を調整する
- 担当業務を完了し、同僚や他のチームメンバーを指導する
- 必要に応じて、異なる分野の担当者と連携する
- 定められた手順や業務慣行の範囲内で、プロセスの改善を提案する
- 専門情報を、温かく思いやりのある態度で顧客に伝える
- 問い合わせ内容を評価し、その場で解決するか、転送するか、後日対応するかを判断する
- ケース記録や個別案件を確認し、顧客のニーズを把握する
- 一次対応で解決できない場合や、顧客がマネージャーまたは本社への連絡を求める場合に、エスカレーションされた取引上の問題を解決する
- データベースの更新に必要な情報を収集する
- 会社の方針を顧客に説明する
- 顧客の問題が解決するまで対応を進める
- 経験の浅いチームメンバーを支援し、指導する
- すべての方針と基準を遵守する
- 割り当てられたその他の業務を行う
応募要件
- 関連する実務経験と研修を通じて身につけた業務プロセスの知識・技能があること
- 定められた手順、プロセス、システムに関する経験と研修を受けていること
- プロセスや手法の改善を提案できること
- 問題と考えられる解決策を評価し、顧客やエンドユーザーに適した結果を見つけられること
- 考えや情報を効果的に伝えられること
- 温かく忍耐強い対応ができ、エンドユーザーに共感と理解を示せること
- 担当分野に応じて、職業訓練、資格、免許、または同等の経験があること