Conduent tarjoaa teknologiaohjautuvia liiketoimintapalveluja, jotka auttavat yrityksiä ja viranomaisia hallitsemaan monimutkaisia toimintoja ja parantamaan asiakaskokemuksia. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemuksen hallinta, talous- ja laskentatoimi, henkilöstöhallinto, digitaaliset ratkaisut sekä terveydenhuollon ja julkisen sektorin organisaatioille suunnatut erikoispalvelut. Yhtiö yhdistää automaation, analytiikan ja operatiivisen asiantuntemuksen tehostaakseen työnkulkuja ja tukeakseen tehokkaampaa palvelujen tuottamista muun muassa terveydenhuollon, logistiikan ja konsultoinnin aloilla.
Asiakaskokemusasiantuntija IV Conduentilla (hybridityö, Romania)
Tarjoat asiakkaille asiantuntevaa tukea, ratkaiset eskaloituja tapauksia ja pidät asiakastiedot ajan tasalla. Autat ohjaamaan ja perehdyttämään tiimikavereita sekä tuet Conduentin palveluita.
Kuvaus
- Järjestä tietoja ja koordinoi liiketoiminnan tukitehtäviä tai teknistä työtä
- Suorita tehtäviä ja ohjaa kollegoita sekä muita tiimin jäseniä
- Tee tarvittaessa yhteistyötä eri toimintojen välillä
- Ehdota prosessien parannuksia vakiintuneiden menettelytapojen ja käytäntöjen puitteissa
- Välitä asiakkaille erikoistietoa lämpimästi ja empaattisesti
- Arvioi puheluita ja päätä, ratkaisetko asian heti, siirrätkö sen eteenpäin vai palaatko siihen myöhemmin
- Tarkastele tapausmuistiinpanoja ja yksittäisiä tapauksia asiakkaiden tarpeiden tunnistamiseksi
- Ratkaise eskaloituja asioita, kun asiakaspalvelun ensivaiheen keinot on käytetty tai asiakas pyytää esihenkilöä tai yrityksen pääkonttoria
- Kerää tietokannan päivittämiseen tarvittavat tiedot
- Selitä yrityksen käytäntöjä asiakkaille
- Tue asiakkaiden asioita niiden ratkaisemiseen asti
- Tue ja mentoroi vähemmän kokeneita tiimin jäseniä
- Noudata kaikkia käytäntöjä ja standardeja
- Hoida muita annettuja tehtäviä
Vaatimukset
- Hallitse operatiiviset prosessit, joiden osaaminen on karttunut asiaankuuluvan työkokemuksen ja koulutuksen kautta
- Sinulla on kokemusta ja koulutusta vakiintuneista menettelyistä, prosesseista ja järjestelmistä
- Pystyt ehdottamaan prosessien ja menetelmien parannuksia
- Arvioi ongelmia ja mahdollisia ratkaisuja löytääksesi sopivia lopputuloksia asiakkaille ja loppukäyttäjille
- Viestitä ajatuksista ja tiedoista tehokkaasti
- Suhtaudu loppukäyttäjiin lämpimästi ja kärsivällisesti sekä osoita empatiaa ja ymmärrystä
- Tehtäväalueesta riippuen sinulla on ammatillinen koulutus, sertifikaatteja, toimilupa tai vastaava kokemus