Conduent świadczy zaawansowane technologicznie usługi biznesowe, które pomagają firmom i instytucjom publicznym zarządzać złożonymi operacjami oraz poprawiać doświadczenia klientów. Działalność firmy obejmuje zarządzanie doświadczeniami klientów, finanse i księgowość, zarządzanie kapitałem ludzkim, rozwiązania cyfrowe, a także specjalistyczne usługi dla organizacji z sektora opieki zdrowotnej i publicznego. Conduent łączy automatyzację, analitykę i wiedzę operacyjną, aby usprawniać przepływy pracy i wspierać bardziej efektywne świadczenie usług w branżach takich jak opieka zdrowotna, logistyka i doradztwo.
Specjalista ds. obsługi klienta IV w Conduent (praca hybrydowa, Rumunia)
Zapewniaj specjalistyczną obsługę klienta, rozwiązuj eskalowane sprawy i aktualizuj dane klientów. Wspieraj i rozwijaj współpracowników, pomagając jednocześnie w obsłudze usług Conduent.
Opis
- Organizować dane oraz koordynować wsparcie biznesowe lub prace techniczne
- Realizować zadania oraz wskazywać kierunek współpracownikom i pozostałym członkom zespołu
- W razie potrzeby współpracować z różnymi obszarami firmy
- Rekomendować usprawnienia procesów w ramach ustalonych procedur i praktyk
- Przekazywać klientom specjalistyczne informacje w życzliwy i empatyczny sposób
- Oceniać rozmowy i decydować, czy rozwiązać problem od razu, przekazać go dalej czy skontaktować się z klientem później
- Analizować notatki i poszczególne sprawy, aby określać potrzeby klientów
- Rozwiązywać eskalowane sprawy, gdy możliwości pierwszej linii zostały wyczerpane lub klient prosi o kontakt z kierownikiem albo centralą
- Zbierać informacje potrzebne do aktualizacji bazy danych
- Wyjaśniać klientom zasady obowiązujące w firmie
- Prowadzić sprawy klientów aż do ich rozwiązania
- Wspierać mniej doświadczonych członków zespołu i pomagać im się rozwijać
- Przestrzegać wszystkich zasad i standardów
- Wykonywać inne przydzielone obowiązki
Wymagania
- Posiadać umiejętność obsługi procesów operacyjnych zdobytą dzięki odpowiedniemu doświadczeniu zawodowemu i szkoleniom
- Mieć doświadczenie i przeszkolenie w zakresie ustalonych procedur, procesów i systemów
- Umieć rekomendować usprawnienia procesów i metod pracy
- Oceniać problemy i możliwe rozwiązania, aby znajdować odpowiednie wyniki dla klientów i użytkowników końcowych
- Skutecznie przekazywać pomysły i informacje
- Okazywać użytkownikom końcowym życzliwość, cierpliwość, empatię i zrozumienie
- W zależności od obszaru posiadać wykształcenie zawodowe, certyfikaty, licencję lub równoważne doświadczenie