Conduent предоставя технологично ориентирани бизнес услуги, които помагат на компаниите и държавните агенции да управляват сложни операции и да подобряват клиентското изживяване. Дейността ѝ обхваща управление на клиентското изживяване, финанси и счетоводство, управление на човешкия капитал, дигитални решения и специализирани услуги за организации в сферата на здравеопазването и публичния сектор. Компанията съчетава автоматизация, анализи и оперативен опит, за да оптимизира работните процеси и да подпомага по-ефективното предоставяне на услуги в отрасли като здравеопазване, логистика и консултантски услуги.
Специалист „Клиентско преживяване“ IV в Conduent (хибридно, Румъния)
Предоставяйте специализирана клиентска поддръжка, разрешавайте ескалирани случаи и актуализирайте клиентските записи. Помагайте в ръководенето и наставничеството на колегите, докато подкрепяте услугите на Conduent.
Описание
- Организирайте данни и координирайте бизнес поддръжка или техническа работа
- Изпълнявайте възложените задачи и насочвайте колеги и други членове на екипа
- Сътрудничете с различни отдели, когато е необходимо
- Препоръчвайте подобрения на процесите в рамките на установените процедури и практики
- Споделяйте специализирана информация с клиентите по сърдечен и съпричастен начин
- Оценявайте обажданията и решавайте дали да разрешите проблема веднага, да го прехвърлите или да проследите случая
- Преглеждайте бележките по случаите и отделните казуси, за да установите нуждите на клиентите
- Разрешавайте ескалирани заявки, когато възможностите на първа линия са изчерпани или клиентите поискат мениджър или централния офис
- Събирайте необходимата информация за актуализиране на базата данни
- Обяснявайте фирмените правила на клиентите
- Проследявайте клиентските проблеми до окончателното им разрешаване
- Подкрепяйте и наставлявайте по-неопитните членове на екипа
- Спазвайте всички политики и стандарти
- Изпълнявайте други възложени задължения
Изисквания
- Владеете оперативни процеси, усвоени чрез подходящ професионален опит и обучение
- Имате опит и обучение за работа с установени процедури, процеси и системи
- Можете да препоръчвате подобрения на процесите и методите на работа
- Оценявате проблемите и възможните решения, за да намирате подходящи резултати за клиентите и крайните потребители
- Комуникирате идеи и информация ефективно
- Подхождате сърдечно и търпеливо и проявявате съпричастност и разбиране към крайните потребители
- В зависимост от областта имате професионално обучение, сертификати, лиценз или еквивалентен опит