Conduent는 기업과 정부 기관이 복잡한 운영을 관리하고 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원하는 기술 중심의 비즈니스 서비스를 제공합니다. 고객 경험 관리, 재무 및 회계, 인적 자본 관리, 디지털 솔루션을 비롯해 의료 및 공공 부문 조직을 위한 전문 서비스까지 다양한 분야를 다룹니다. 자동화, 분석, 운영 전문성을 결합해 업무 흐름을 간소화하고 의료, 물류, 컨설팅 등 여러 산업에서 더욱 효율적인 서비스 제공을 지원합니다.
Conduent 고객 경험 담당자 IV (하이브리드 근무, 루마니아)
전문 고객 지원을 제공하고, 상위 단계로 이관된 사례를 해결하며 고객 기록을 최신 상태로 관리합니다. 팀원들을 안내하고 멘토링하며 Conduent의 서비스를 지원합니다.
설명
- 데이터를 정리하고 비즈니스 지원 또는 기술 업무를 조율합니다
- 담당 업무를 완료하고 동료와 다른 팀원을 안내합니다
- 필요한 경우 여러 분야의 담당자와 협업합니다
- 정해진 절차와 업무 방식에 따라 프로세스 개선을 제안합니다
- 따뜻하고 공감 어린 태도로 고객에게 전문 정보를 제공합니다
- 문의 내용을 평가해 즉시 해결할지, 이관할지, 후속 조치할지 결정합니다
- 고객의 요구를 파악하기 위해 사례 기록과 개별 사례를 검토합니다
- 일선 대응 방안으로 해결되지 않거나 고객이 관리자 또는 본사 담당자와의 상담을 요청하면 상위 단계로 이관된 거래 관련 문제를 해결합니다
- 데이터베이스 업데이트에 필요한 정보를 수집합니다
- 고객에게 회사 정책을 설명합니다
- 고객 문제가 해결될 때까지 처리 과정을 안내합니다
- 경험이 적은 팀원을 지원하고 멘토링합니다
- 모든 정책과 기준을 준수합니다
- 배정된 기타 업무를 수행합니다
지원 자격
- 관련 업무 경험과 교육을 통해 습득한 운영 프로세스 역량을 갖춰야 합니다
- 정해진 절차, 프로세스 및 시스템에 관한 경험과 교육을 갖춰야 합니다
- 프로세스 및 방법 개선을 제안할 수 있어야 합니다
- 문제와 가능한 해결책을 평가해 고객과 최종 사용자를 위한 적절한 결과를 찾아야 합니다
- 생각과 정보를 효과적으로 전달할 수 있어야 합니다
- 따뜻하고 인내심 있게 대응하며 최종 사용자를 공감하고 이해해야 합니다
- 담당 분야에 따라 직업 교육, 자격증, 면허 또는 이에 준하는 경험을 갖춰야 합니다