Conduent pakub tehnoloogiapõhiseid äriprotsessiteenuseid, mis aitavad ettevõtetel ja valitsusasutustel hallata keerukaid tegevusi ning parandada kliendikogemust. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemuse juhtimist, finants- ja raamatupidamisteenuseid, personalijuhtimist, digilahendusi ning tervishoiu- ja avaliku sektori organisatsioonidele mõeldud eriteenuseid. Conduent ühendab automatiseerimise, analüütika ja operatiivse asjatundlikkuse, et muuta töövood sujuvamaks ning toetada tõhusamat teenuste osutamist muu hulgas tervishoiu, logistika ja konsultatsiooni valdkonnas.
Kliendikogemuse spetsialist IV ettevõttes Conduent (hübriidtöö, Rumeenia)
Pakud klientidele erialast tuge, lahendad eskaleeritud juhtumeid ja hoiad kliendiandmed ajakohasena. Aitad tiimikaaslasi juhendada ja mentorina toetada ning panustad Conduenti teenuste osutamisse.
Kirjeldus
- Korralda andmeid ning koordineeri äritegevuse tugitegevusi või tehnilist tööd
- Täida ülesandeid ning juhenda kolleege ja teisi tiimiliikmeid
- Tee vajaduse korral koostööd eri valdkondadega
- Tee väljakujunenud protseduuride ja tavade raames ettepanekuid protsesside parandamiseks
- Jaga klientidega erialast teavet soojalt ja empaatiliselt
- Hinda kõnesid ja otsusta, kas lahendada probleem kohe, suunata see edasi või võtta hiljem uuesti ühendust
- Vaata juhtumimärkmed ja üksikjuhtumid üle, et selgitada välja klientide vajadused
- Lahenda eskaleeritud juhtumid, kui esmatasandi võimalused on ammendatud või klient palub rääkida juhiga või ettevõtte peakontoriga
- Kogu andmebaasi uuendamiseks vajalik teave
- Selgita klientidele ettevõtte põhimõtteid
- Aita klientide probleemid lahenduseni viia
- Toeta ja juhenda vähem kogenud tiimiliikmeid
- Järgi kõiki põhimõtteid ja standardeid
- Täida muid määratud ülesandeid
Nõuded
- Sul on töökogemuse ja asjakohase koolituse kaudu omandatud oskus tööprotsessides
- Sul on kogemusi ja koolitusi väljakujunenud protseduuride, protsesside ja süsteemide alal
- Oskad teha ettepanekuid protsesside ja töömeetodite parandamiseks
- Hinda probleeme ja võimalikke lahendusi, et leida klientidele ja lõppkasutajatele sobivad tulemused
- Väljenda mõtteid ja edasta teavet tõhusalt
- Suhtu lõppkasutajatesse soojalt ja kannatlikult ning näita üles empaatiat ja mõistmist
- Olenevalt valdkonnast on sul kutseharidus, sertifikaadid, tegevusluba või samaväärne kogemus