Conduent
Conduent
Conduent levert technologiegedreven zakelijke diensten die bedrijven en overheidsinstanties helpen complexe activiteiten te beheren en klantervaringen te verbeteren. De dienstverlening omvat customer-experience-management, financiële administratie en boekhouding, human-capital-management, digitale oplossingen en gespecialiseerde diensten voor organisaties in de gezondheidszorg en de publieke sector. Het bedrijf combineert automatisering, analyses en operationele expertise om werkprocessen te stroomlijnen en efficiëntere dienstverlening te ondersteunen in sectoren zoals gezondheidszorg, logistiek en consultancy.

Customer Experience Associate IV bij Conduent (hybride, Roemenië)

Bied gespecialiseerde klantenondersteuning, behandel geëscaleerde zaken en houd klantgegevens actueel. Help de diensten van Conduent ondersteunen en begeleid en coach teamgenoten.

Beschrijving

  • Orden gegevens en coördineer bedrijfsondersteuning of technisch werk
  • Rond opdrachten af en begeleid collega’s en andere teamleden
  • Werk waar nodig samen met verschillende afdelingen
  • Draag binnen vastgestelde procedures en werkwijzen verbeteringen aan processen aan
  • Deel gespecialiseerde informatie op een warme, empathische manier met klanten
  • Beoordeel gesprekken en beslis of je het probleem direct oplost, doorverbindt of opvolgt
  • Bekijk dossiernotities en afzonderlijke zaken om de behoeften van klanten vast te stellen
  • Los geëscaleerde zaken op wanneer de mogelijkheden van de eerstelijnsservice zijn uitgeput of klanten om een manager of het hoofdkantoor vragen
  • Verzamel de informatie die nodig is om de database bij te werken
  • Leg het bedrijfsbeleid uit aan klanten
  • Begeleid klantvragen totdat ze zijn opgelost
  • Ondersteun en coach minder ervaren teamleden
  • Volg alle beleidsregels en normen
  • Voer overige toegewezen taken uit

Vereisten

  • Beschik over kennis van operationele processen, opgedaan door relevante werkervaring en training
  • Heb ervaring en training met vastgestelde procedures, processen en systemen
  • Kun verbeteringen aan processen en werkwijzen voorstellen
  • Beoordeel problemen en mogelijke oplossingen om passende resultaten te vinden voor klanten en eindgebruikers
  • Communiceer ideeën en informatie effectief
  • Benader eindgebruikers warm en geduldig en toon empathie en begrip
  • Afhankelijk van het vakgebied: beschik over een beroepsopleiding, certificaten, een vergunning of gelijkwaardige ervaring

Gerelateerde vacatures

Etsy

Principal recruiter voor product en design bij Etsy (hybride functie in Brooklyn)

Etsy

Leid het volledige wervingsproces voor de teams Product Design, Product Management en UX Research van Etsy. Bouw inclusieve talentpools op en adviseer leidinggevenden over wervingsstrategieën binnen een wereldwijde creatieve marktplaats.

Openen
Baker Tilly US

Senior HR Business Partner, Technologie

Baker Tilly US

Bij Baker Tilly geeft u richting aan talentmanagement, arbeidsrelaties en de personeelsstrategie voor de technologiepraktijk. U leidt programma’s voor compliance, personeelsinzichten en teamontwikkeling.

Openen
Smart Working

Mobile developer .NET MAUI en C#

Smart Working
51 – 200 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgMarketing

Bouw en onderhoud platformonafhankelijke mobiele functies voor Smart Working, met een evenwichtige focus op frontend- en backendontwikkeling. De functie omvat API-updates, verbeteringen aan de gebruikersinterface, testen en samenwerking met andere mobile developers.

Openen
Peraton

Front-end UI-ontwikkelaar

Peraton

Vertaal Figma-ontwerpen naar toegankelijke, responsieve interfaces voor Peratons werk op het gebied van nationale veiligheid en enterprise-IT. Verbind UX en engineering voor web, mobiel en nieuwe platforms.

Openen