Conduent надає технологічні бізнес-послуги, які допомагають компаніям і державним установам керувати складними операціями та покращувати взаємодію з клієнтами. Компанія працює у сферах управління клієнтським досвідом, фінансів і бухгалтерського обліку, управління людським капіталом, цифрових рішень, а також надає спеціалізовані послуги організаціям охорони здоров’я та державного сектору. Conduent поєднує автоматизацію, аналітику й операційну експертизу, щоб оптимізувати робочі процеси та підтримувати ефективніше надання послуг у таких галузях, як охорона здоров’я, логістика й консалтинг.
Фахівець із роботи з клієнтами IV у Conduent (гібридний формат, Румунія)
Надавайте спеціалізовану підтримку клієнтам, розв’язуйте складні звернення та оновлюйте клієнтські записи. Допомагайте колегам, діліться досвідом і підтримуйте роботу сервісів Conduent.
Опис
- Організовувати дані та координувати адміністративну підтримку або технічну роботу
- Виконувати завдання та скеровувати колег і інших членів команди
- За потреби співпрацювати з різними підрозділами
- Рекомендувати вдосконалення процесів у межах установлених процедур і практик
- Ділитися з клієнтами спеціалізованою інформацією, виявляючи доброзичливість та емпатію
- Оцінювати дзвінки й вирішувати, чи розв’язати проблему одразу, передати її іншому фахівцю або зв’язатися з клієнтом пізніше
- Переглядати нотатки щодо звернень та окремі справи, щоб визначати потреби клієнтів
- Розв’язувати передані на ескалацію питання, коли можливості першої лінії вичерпано або клієнт просить керівника чи головний офіс
- Збирати інформацію, потрібну для оновлення бази даних
- Пояснювати клієнтам правила компанії
- Супроводжувати звернення клієнтів до їх розв’язання
- Підтримувати менш досвідчених членів команди та допомагати їм розвиватися
- Дотримуватися всіх правил і стандартів
- Виконувати інші доручення
Вимоги
- Володіти операційними процесами завдяки відповідному досвіду роботи та навчанню
- Мати досвід і підготовку для роботи з установленими процедурами, процесами й системами
- Уміти рекомендувати вдосконалення процесів і методів роботи
- Оцінювати проблеми та можливі рішення, щоб знаходити відповідні варіанти для клієнтів і кінцевих користувачів
- Ефективно доносити ідеї та інформацію
- Виявляти доброзичливість, терпіння, емпатію та розуміння до кінцевих користувачів
- Залежно від напряму мати професійну освіту, сертифікати, ліцензію або еквівалентний досвід