Conduent 提供以技术为驱动的业务服务，帮助企业和政府机构管理复杂运营并改善客户体验。其业务涵盖客户体验管理、财务与会计、人力资本管理、数字化解决方案，以及面向医疗保健和公共部门机构的专业服务。公司结合自动化、分析和运营专业能力，简化工作流程，支持医疗保健、物流和咨询等行业更高效地提供服务。
Conduent 客户体验专员 IV（混合办公，罗马尼亚）
提供专业客户支持，处理升级案件并及时更新客户记录。 协助指导和辅导团队成员，为 Conduent 的服务提供支持。
描述
- 整理数据并协调业务支持或技术工作
- 完成任务并指导同事及其他团队成员
- 根据需要与不同领域的人员协作
- 在既定流程和规范范围内提出改进建议
- 以热情、体贴的方式向客户提供专业信息
- 评估来电，并决定立即解决问题、转接来电或后续跟进
- 查看案件记录和个案，了解客户需求
- 当前线处理方式已用尽，或客户要求联系经理或公司办公室时，解决升级处理的交易问题
- 收集更新数据库所需的信息
- 向客户说明公司政策
- 跟进客户问题，直至解决
- 支持并辅导经验较少的团队成员
- 遵守所有政策和标准
- 完成指派的其他工作
任职要求
- 具备相关工作经验和培训所培养的运营流程熟练能力
- 具备既定程序、流程和系统方面的经验并接受过相关培训
- 能够提出流程和方法改进建议
- 评估问题及可能的解决方案，为客户和终端用户找到合适的结果
- 能够有效地传达想法和信息
- 待人热情、耐心，并能体谅和理解终端用户
- 根据工作领域，具备职业培训、认证、执照或同等经验