Conduent tillhandahåller teknikdrivna företagstjänster som hjälper företag och myndigheter att hantera komplex verksamhet och förbättra kundupplevelser. Företagets arbete omfattar hantering av kundupplevelser, ekonomi och redovisning, personaladministration, digitala lösningar samt specialiserade tjänster för organisationer inom hälso- och sjukvård och offentlig sektor. Conduent kombinerar automatisering, analys och operativ expertis för att effektivisera arbetsflöden och stödja en mer effektiv tjänsteleverans inom bland annat hälso- och sjukvård, logistik och konsultverksamhet.
Kundupplevelsemedarbetare IV hos Conduent (hybrid, Rumänien)
Ge kvalificerad kundsupport, lös ärenden som eskalerats och håll kunduppgifter uppdaterade. Vägled och handled kollegor samtidigt som du stöttar Conduents tjänster.
Beskrivning
- Organisera data och samordna verksamhetsstöd eller tekniskt arbete
- Slutföra uppgifter och vägleda kollegor och andra teammedlemmar
- Samarbeta med olika avdelningar vid behov
- Föreslå processförbättringar inom etablerade rutiner och arbetssätt
- Dela specialiserad information med kunder på ett varmt och empatiskt sätt
- Bedöma samtal och avgöra om ärendet ska lösas direkt, skickas vidare eller följas upp
- Granska ärendeanteckningar och enskilda ärenden för att identifiera kundernas behov
- Lösa eskalerade ärenden när möjligheterna i första linjen är uttömda eller när kunder ber om en chef eller företagets huvudkontor
- Samla in den information som behövs för att uppdatera databasen
- Förklara företagets riktlinjer för kunder
- Vägleda kundärenden tills de är lösta
- Stötta och handleda mindre erfarna teammedlemmar
- Följa alla riktlinjer och standarder
- Utföra andra tilldelade arbetsuppgifter
Krav
- Ha goda kunskaper i operativa processer, förvärvade genom relevant arbetslivserfarenhet och utbildning
- Ha erfarenhet och utbildning inom etablerade rutiner, processer och system
- Kunna föreslå förbättringar av processer och arbetssätt
- Utvärdera problem och möjliga lösningar för att hitta lämpliga resultat för kunder och slutanvändare
- Kommunicera idéer och information effektivt
- Ha ett varmt och tålmodigt bemötande samt visa empati och förståelse för slutanvändare
- Beroende på arbetsområde, ha yrkesutbildning, certifieringar, licens eller motsvarande erfarenhet