تقدم شركة Conduent خدمات أعمال قائمة على التكنولوجيا تساعد الشركات والجهات الحكومية على إدارة العمليات المعقدة وتحسين تجارب العملاء. وتشمل مجالات عملها إدارة تجربة العملاء، والمالية والمحاسبة، وإدارة رأس المال البشري، والحلول الرقمية، والخدمات المتخصصة لمؤسسات الرعاية الصحية والقطاع العام. وتجمع الشركة بين الأتمتة والتحليلات والخبرة التشغيلية لتبسيط سير العمل ودعم تقديم خدمات أكثر كفاءة في قطاعات تشمل الرعاية الصحية والخدمات اللوجستية والاستشارات.
موظف تجربة العملاء الرابع في كوندوينت (عمل هجين، رومانيا)
تقديم دعم متخصص للعملاء، ومعالجة الحالات المصعّدة، والحفاظ على تحديث سجلات العملاء. المساعدة في توجيه الزملاء وإرشادهم أثناء دعم خدمات كوندوينت.
الوصف
- تنظيم البيانات وتنسيق دعم الأعمال أو العمل التقني
- إنجاز المهام وتوجيه الزملاء وأعضاء الفريق الآخرين
- التعاون مع مختلف الأقسام عند الحاجة
- اقتراح تحسينات للعمليات ضمن الإجراءات والممارسات المعتمدة
- مشاركة المعلومات المتخصصة مع العملاء بأسلوب ودود ومتعاطف
- تقييم المكالمات وتحديد ما إذا كان ينبغي حل المشكلة فورًا أو تحويلها أو متابعتها لاحقًا
- مراجعة ملاحظات الحالات والحالات الفردية لتحديد احتياجات العملاء
- معالجة المعاملات المصعّدة عند استنفاد خيارات الدعم الأولي أو عندما يطلب العملاء التحدث إلى مدير أو المكتب الرئيسي
- جمع المعلومات اللازمة لتحديث قاعدة البيانات
- شرح سياسات الشركة للعملاء
- متابعة مشكلات العملاء حتى حلها
- دعم أعضاء الفريق الأقل خبرة وإرشادهم
- الالتزام بجميع السياسات والمعايير
- أداء مهام أخرى حسب التكليف
المتطلبات
- إتقان العمليات التشغيلية المكتسب من خلال خبرة العمل والتدريب ذوي الصلة
- امتلاك خبرة وتدريب على الإجراءات والعمليات والأنظمة المعتمدة
- القدرة على اقتراح تحسينات للعمليات والأساليب
- تقييم المشكلات والحلول الممكنة للوصول إلى نتائج مناسبة للعملاء والمستخدمين النهائيين
- التواصل الفعّال للأفكار والمعلومات
- التحلي بأسلوب ودود وصبور وإظهار التعاطف والتفهم للمستخدمين النهائيين
- بحسب المجال، امتلاك تدريب مهني أو شهادات أو ترخيص أو خبرة معادلة