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Johnson & Johnson
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Johnson & Johnson es una empresa global de atención médica que trabaja en los ámbitos de la medicina innovadora y la tecnología médica. Sus equipos desarrollan soluciones en oncología, inmunología, neurociencia, oftalmología especializada, atención intervencionista y ortopedia, combinando ciencia y tecnología para abordar necesidades de salud complejas. La empresa también pone énfasis en la equidad sanitaria, la sostenibilidad ambiental, la diversidad y la inclusión al prestar servicio a profesionales de la salud, pacientes y comunidades de todo el mundo.
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Empleos de la empresa

Director de Experiencia de Pacientes y Clientes – Johnson & Johnson, Singapur

Lidera desde Singapur la experiencia de pacientes, los programas de apoyo y la estrategia de IA comercial de Johnson & Johnson en APAC. Impulsa la adopción regional de la experiencia del cliente, la ejecución en los mercados y la innovación sanitaria interfuncional.

SGSingapurHíbridoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Define la estrategia de APAC para la experiencia de pacientes y los programas de apoyo a pacientes.
  • Lidera la comunidad de experiencia de pacientes de APAC y convierte esta experiencia en un motor de la estrategia de marca centrada en el paciente y del crecimiento.
  • Colabora con los responsables regionales de marca para integrar la experiencia de pacientes en los planes de lanzamiento y ampliar un enfoque de salida al mercado coherente para pacientes en APAC.
  • Como responsable regional de producto de negocio de PxP, armoniza las necesidades tecnológicas y de los mercados para orientar las hojas de ruta, la adopción de capacidades y el valor de la plataforma.
  • Desarrolla soluciones centradas en los pacientes para abordar obstáculos desde la sensibilización y el diagnóstico hasta el acceso, el tratamiento, la adherencia y el apoyo continuo.
  • Establece directrices regionales y procedimientos operativos estándar para los programas de apoyo a pacientes, las iniciativas de experiencia de pacientes y el intercambio de información, con las debidas garantías de cumplimiento.
  • Colabora con los equipos de Privacidad, Asuntos Jurídicos y Cumplimiento para garantizar el uso responsable de los datos sobre el comportamiento y los resultados de los pacientes.
  • Establece y supervisa marcos para medir los resultados.
  • Asume las responsabilidades de responsable de producto de negocio de IA comercial y lidera productos como Content.ai, Engagement.ai y Pulse Alerts.
  • Define los requisitos de negocio, el patrocinio comercial, la dirección regional, las prioridades y los objetivos de valor para los productos de IA comercial.
  • Orienta la integración con las plataformas CONNEXT relacionadas y gestiona las relaciones estratégicas con CONNEXT, SFE y los equipos Globales.
  • Amplía la adopción de la interacción con profesionales sanitarios habilitada digitalmente en APAC.
  • Coordina a SFE, Capacidades de Ventas, Contenido y Canales, CONNEXT y los responsables comerciales de los mercados en materia de formación, coaching y métricas de rendimiento.
  • Define casos de uso, herramientas y pautas prácticas de interacción digital para los representantes de ventas.
  • Define las métricas de adopción, realiza un seguimiento del uso y aborda los obstáculos a la adopción.
  • Convierte los datos de interacción en información útil para la ejecución sobre el terreno, la eficacia del marketing, los contenidos y las campañas.
  • Revisa la adopción, la eficacia de los contenidos y el impacto en el negocio para orientar la mejora continua.
  • Dirige, forma y desarrolla a sus subordinados directos, y crea una cultura de equipo inclusiva y de alto rendimiento.
  • Establece las capacidades prioritarias de CX y PX en los mercados clave, con responsables, hitos, objetivos y métricas de resultados definidos.
  • Alinea las prioridades estratégicas con BI&A, SFE, CONNEXT y los responsables regionales de capacidades.
  • Forja alianzas con unidades de negocio, equipos de Excelencia Comercial y líderes funcionales.
  • Incorpora a la estrategia y al diseño de capacidades referencias externas, perspectivas de clientes y pacientes, y prácticas emergentes.
  • Desarrolla casos de negocio, prioridades de inversión y recomendaciones de recursos para la cartera de CX y PX.
  • Establece procesos de revisión y aprendizaje para ampliar los enfoques eficaces y mantener los controles de calidad y cumplimiento.

Requisitos

  • Título de educación superior en medicina, farmacia, ciencias de la vida, administración de empresas o un campo relacionado.
  • Al menos 10 años de experiencia en la industria farmacéutica, sanitaria o en un sector relacionado.
  • Experiencia de liderazgo de personas, incluida la gestión del rendimiento, el coaching y el desarrollo del talento.
  • Experiencia liderando iniciativas regionales o a gran escala relacionadas con clientes, pacientes, el área comercial o el ámbito digital.
  • Experiencia en interacción con clientes, toma de decisiones, CRM, capacidades digitales y/o experiencia de pacientes o programas de apoyo a pacientes.
  • Experiencia comercial a nivel regional o de mercado, con capacidad para convertir la estrategia en ejecución comercial y resultados medibles.
  • Experiencia trabajando en varios mercados y liderando grupos complejos de partes interesadas interfuncionales.
  • Sólidas habilidades para priorizar proyectos y carteras, incluida la gestión de varias iniciativas de alta prioridad.
  • Conocimientos prácticos de políticas sanitarias y de los requisitos de cumplimiento, privacidad y calidad aplicables a los programas para clientes y pacientes.
  • Trayectoria demostrada liderando estrategias regionales e iniciativas interfuncionales complejas en varios mercados y en un entorno matricial.
  • Capacidad para influir en altos directivos, forjar sólidas alianzas de negocio y liderar a través de otras personas sin autoridad directa.
  • Capacidad para conectar la estrategia de negocio, las necesidades de pacientes y clientes, los datos y la tecnología en capacidades prácticas y escalables.
  • Sólidas habilidades de priorización estratégica, resolución de problemas, gestión del cambio y comunicación, además de comodidad para trabajar en situaciones ambiguas.
  • Experiencia liderando gestores de programas, responsables de producto de negocio y equipos de entrega interfuncionales.
  • Sólida comprensión de la adopción, la medición del valor y el impacto en el negocio.
  • Sólidos conocimientos prácticos de experiencia del cliente (CX), experiencia de pacientes (PX), Our Credo, HCBI y las políticas pertinentes de Johnson & Johnson.

Beneficios

  • Un entorno de trabajo inclusivo.
  • Reconocimiento de la diversidad y la dignidad de los empleados.

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