Johnson & Johnson est une entreprise mondiale de santé qui intervient dans les domaines de la médecine innovante et des technologies médicales. Ses équipes développent des solutions en oncologie, immunologie, neurosciences, ophtalmologie spécialisée, soins interventionnels et orthopédie, en combinant science et technologie pour répondre à des besoins de santé complexes. L’entreprise accorde également une grande importance à l’équité en santé, à la durabilité environnementale, à la diversité et à l’inclusion, au service des professionnels de santé, des patients et des communautés du monde entier.
Directeur·rice de l’expérience patient et client – Johnson & Johnson, Singapour
Pilotez depuis Singapour la stratégie de Johnson & Johnson en matière d’expérience patient, de programmes de soutien et d’IA commerciale pour l’APAC. Développez l’adoption régionale de l’expérience client, l’exécution sur les marchés et l’innovation transversale en santé.
Description
- Définir la stratégie APAC en matière d’expérience patient et de programmes de soutien aux patients.
- Diriger la communauté APAC de l’expérience patient et faire de celle-ci un moteur de la stratégie de marque centrée sur le patient et de la croissance.
- Collaborer avec les responsables régionaux de marque pour intégrer l’expérience patient aux plans de lancement et déployer une approche cohérente de mise sur le marché destinée aux patients dans la région APAC.
- En tant que responsable régional·e produit métier PxP, harmoniser les besoins technologiques et ceux des marchés afin d’orienter les feuilles de route, l’adoption des capacités et la valeur de la plateforme.
- Développer des solutions centrées sur les patients pour lever les obstacles, de la sensibilisation et du diagnostic à l’accès, au traitement, à l’observance et au soutien continu.
- Établir des directives régionales et des procédures normalisées pour les programmes de soutien aux patients, les initiatives d’expérience patient et le partage d’informations, dans le respect des exigences de conformité.
- Collaborer avec les équipes Protection des données, Juridique et Conformité afin de garantir une utilisation responsable des données sur le comportement et les résultats des patients.
- Établir et superviser des cadres de mesure des résultats.
- Assumer les responsabilités de responsable produit métier de l’IA commerciale et piloter les produits associés, notamment Content.ai, Engagement.ai et Pulse Alerts.
- Définir les exigences métier, le parrainage commercial, l’orientation régionale, les priorités et les objectifs de valeur des produits d’IA commerciale.
- Orienter l’intégration avec les plateformes CONNEXT associées et gérer les relations stratégiques avec CONNEXT, SFE et les équipes Globales.
- Étendre l’adoption des interactions numériques avec les professionnels de santé dans toute la région APAC.
- Coordonner SFE, les Capacités commerciales, Contenu et canaux, CONNEXT et les responsables commerciaux des marchés pour la formation, le coaching et les indicateurs de performance.
- Définir des cas d’usage, des outils et des conseils pratiques pour les interactions numériques des représentants commerciaux.
- Définir les indicateurs d’adoption, suivre l’utilisation et lever les obstacles à l’adoption.
- Transformer les données d’interaction en informations exploitables pour l’exécution sur le terrain, l’efficacité marketing, les contenus et les campagnes.
- Examiner l’adoption, l’efficacité des contenus et l’impact commercial afin de guider l’amélioration continue.
- Diriger, accompagner et développer ses collaborateurs directs en instaurant une culture d’équipe inclusive et performante.
- Définir les capacités CX et PX prioritaires sur les marchés clés, avec des responsables, des jalons, des objectifs et des indicateurs de résultats clairement établis.
- Aligner BI&A, SFE, CONNEXT et les responsables régionaux des capacités sur les priorités stratégiques.
- Établir des partenariats avec les unités opérationnelles, les équipes d’Excellence commerciale et les responsables fonctionnels.
- Intégrer les références externes, les points de vue des clients et des patients ainsi que les pratiques émergentes à la stratégie et à la conception des capacités.
- Élaborer des analyses de rentabilité, des priorités d’investissement et des recommandations de ressources pour le portefeuille CX et PX.
- Mettre en place des processus d’examen et d’apprentissage pour déployer les approches efficaces et maintenir les contrôles de qualité et de conformité.
Exigences
- Diplôme d’enseignement supérieur en médecine, pharmacie, sciences de la vie, commerce ou domaine connexe.
- Au moins 10 ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, le secteur de la santé ou un domaine connexe.
- Expérience en management, notamment en gestion de la performance, coaching et développement des talents.
- Expérience dans la conduite d’initiatives régionales ou de grande ampleur liées aux clients, aux patients, au commerce ou au numérique.
- Expérience des interactions clients, de l’aide à la décision, du CRM, des capacités numériques et/ou de l’expérience patient ou des programmes de soutien aux patients.
- Expérience commerciale régionale ou au niveau des marchés, avec la capacité de transformer la stratégie en exécution commerciale et en résultats mesurables.
- Expérience du travail sur plusieurs marchés et de la direction de groupes complexes de parties prenantes transversales.
- Solides compétences en matière de priorisation de projets et de portefeuilles, notamment pour gérer plusieurs initiatives hautement prioritaires.
- Connaissance pratique des politiques de santé et des exigences de conformité, de protection des données et de qualité applicables aux programmes destinés aux clients et aux patients.
- Expérience avérée de la conduite de stratégies régionales et d’initiatives transversales complexes sur plusieurs marchés dans un environnement matriciel.
- Capacité à influencer les cadres dirigeants, à établir de solides partenariats métier et à diriger par l’intermédiaire d’autres personnes sans autorité hiérarchique directe.
- Capacité à relier stratégie d’entreprise, besoins des patients et des clients, données et technologie afin de créer des capacités pratiques et évolutives.
- Solides compétences en priorisation stratégique, résolution de problèmes, conduite du changement et communication, ainsi qu’aisance face à l’ambiguïté.
- Expérience de la direction de responsables de programme, de responsables produit métier et d’équipes de réalisation transversales.
- Bonne compréhension de l’adoption, de la mesure de la valeur et de l’impact commercial.
- Très bonne connaissance pratique de l’expérience client (CX), de l’expérience patient (PX), de Our Credo, de HCBI et des politiques pertinentes de Johnson & Johnson.
Avantages
- Un environnement de travail inclusif.
- La reconnaissance de la diversité et de la dignité des employés.