Johnson & Johnson je globální zdravotnická společnost působící v oblasti inovativních léčiv a zdravotnických technologií. Její týmy vyvíjejí řešení v onkologii, imunologii, neurologii, specializované oftalmologii, intervenční péči a ortopedii a propojují vědu s technologiemi při řešení komplexních zdravotních potřeb. Společnost zároveň klade důraz na rovnost ve zdraví, environmentální udržitelnost, rozmanitost a inkluzi a slouží poskytovatelům zdravotní péče, pacientům i komunitám po celém světě.
Ředitel/ka pro zkušenost pacientů a zákazníků — Johnson & Johnson, Singapur
Ze Singapuru veďte strategii Johnson & Johnson v asijsko-pacifickém regionu pro zkušenost pacientů, podporu pacientů a komerční AI. Rozvíjejte zavádění zákaznické zkušenosti, realizaci na trzích a mezifunkční inovace ve zdravotnictví.
Popis
- Stanovovat strategii asijsko-pacifického regionu pro zkušenost pacientů a programy podpory pacientů.
- Vést regionální komunitu zaměřenou na zkušenost pacientů a prosazovat, aby se tato zkušenost stala hnací silou strategie značky zaměřené na pacienty a růstu.
- Spolupracovat s regionálními vedoucími značek na začlenění zkušenosti pacientů do plánů uvedení na trh a na rozšíření jednotného přístupu k uvedení pro pacienty v regionu.
- Jako regionální vlastník obchodního produktu PxP slaďovat technologické a tržní potřeby a určovat plány, zavádění schopností a hodnotu platformy.
- Vyvíjet řešení zaměřená na pacienty, která odstraňují překážky od informovanosti a diagnózy přes přístup k péči, léčbu a dodržování léčby až po průběžnou podporu.
- Stanovovat regionální pokyny a standardní postupy pro programy podpory pacientů, iniciativy zaměřené na zkušenost pacientů a sdílení poznatků v souladu s požadavky.
- Spolupracovat s týmy pro ochranu soukromí, právními týmy a týmy pro dodržování předpisů, aby bylo zajištěno odpovědné využívání údajů o chování pacientů a výsledcích léčby.
- Stanovovat a řídit rámce pro měření výsledků.
- Plnit odpovědnosti vlastníka obchodního produktu pro komerční AI a vést produkty včetně Content.ai, Engagement.ai a Pulse Alerts.
- Stanovovat obchodní požadavky, komerční sponzorství, regionální směřování, priority a cíle hodnoty pro produkty komerční AI.
- Řídit integraci se souvisejícími platformami CONNEXT a spravovat strategické vztahy s týmy CONNEXT, SFE a Global.
- Rozšiřovat zavádění digitálně podporované komunikace se zdravotnickými pracovníky v regionu.
- Koordinovat SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT a komerční vedoucí na trzích v oblasti školení, koučování a ukazatelů výkonnosti.
- Stanovovat praktické scénáře digitálního zapojení, nástroje a pokyny pro obchodní zástupce.
- Definovat ukazatele zavádění, sledovat používání a odstraňovat překážky.
- Převádět data o zapojení na využitelné poznatky pro práci v terénu, efektivitu marketingu, obsah a kampaně.
- Vyhodnocovat zavádění, účinnost obsahu a dopad na podnikání a řídit tak průběžné zlepšování.
- Vést, koučovat a rozvíjet přímé podřízené a budovat inkluzivní týmovou kulturu s vysokým výkonem.
- Stanovovat prioritní schopnosti v oblasti CX a PX na klíčových trzích, s jasně určenými vlastníky, milníky, cíli a ukazateli výsledků.
- Slaďovat strategické priority s BI&A, SFE, CONNEXT a regionálními vedoucími rozvoje schopností.
- Budovat partnerství s obchodními jednotkami, týmy komerční excelence a funkčními vedoucími.
- Zohledňovat externí srovnávací ukazatele, názory zákazníků a pacientů a nové postupy při tvorbě strategie a rozvoji schopností.
- Připravovat obchodní zdůvodnění, investiční priority a doporučení ohledně zdrojů pro portfolio CX a PX.
- Zavádět procesy hodnocení a sdílení zkušeností, které umožní rozšiřovat účinné postupy a udržovat kontrolu kvality a dodržování předpisů.
Požadavky
- Vysokoškolské vzdělání v oboru medicíny, farmacie, přírodních věd, obchodu nebo příbuzném oboru.
- Alespoň 10 let zkušeností ve farmaceutickém průmyslu, zdravotnictví nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s vedením lidí, včetně řízení výkonu, koučování a rozvoje talentů.
- Zkušenosti s vedením regionálních nebo rozsáhlých iniciativ v oblasti zákazníků, pacientů, obchodu či digitálních technologií.
- Zkušenosti se zapojením zákazníků, rozhodováním, CRM, digitálními schopnostmi a/nebo zkušeností pacientů či programy podpory pacientů.
- Obchodní zkušenosti na regionální nebo tržní úrovni a schopnost převádět strategii do obchodní realizace a měřitelných výsledků.
- Zkušenosti s působením na více trzích a vedením složitých mezifunkčních skupin zainteresovaných stran.
- Silné dovednosti v určování priorit projektů a portfolií, včetně řízení několika vysoce prioritních iniciativ.
- Praktická znalost zdravotnické politiky a požadavků na dodržování předpisů, ochranu soukromí a kvalitu, které se vztahují k programům pro zákazníky a pacienty.
- Prokazatelné zkušenosti s vedením regionální strategie a složitých mezifunkčních iniciativ napříč trhy v maticovém prostředí.
- Schopnost ovlivňovat vyšší vedení, budovat silná obchodní partnerství a vést prostřednictvím ostatních bez přímé pravomoci.
- Schopnost propojit obchodní strategii, potřeby pacientů a zákazníků, data a technologie do praktických, škálovatelných schopností.
- Silné schopnosti strategického stanovování priorit, řešení problémů, řízení změn a komunikace, včetně jistoty při práci v nejednoznačných situacích.
- Zkušenosti s vedením programových manažerů, vlastníků obchodních produktů a mezifunkčních realizačních týmů.
- Dobré porozumění zavádění, měření hodnoty a dopadu na podnikání.
- Velmi dobrá pracovní znalost zákaznické zkušenosti (CX), zkušenosti pacientů (PX), Our Credo, HCBI a příslušných zásad Johnson & Johnson.
Benefity
- Inkluzivní pracovní prostředí.
- Uznání rozmanitosti a důstojnosti zaměstnanců.