Johnson & Johnson เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพระดับโลกที่ดำเนินงานด้านยาและเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่เป็นนวัตกรรม ทีมงานของบริษัทพัฒนาโซลูชันในด้านมะเร็งวิทยา ภูมิคุ้มกันวิทยา ประสาทวิทยาศาสตร์ จักษุวิทยาเฉพาะทาง การดูแลแบบหัตถการ และศัลยกรรมกระดูก โดยผสานวิทยาศาสตร์เข้ากับเทคโนโลยีเพื่อรับมือกับความต้องการด้านสุขภาพที่ซับซ้อน นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับความเท่าเทียมด้านสุขภาพ ความยั่งยืนทางสิ่งแวดล้อม ความหลากหลาย และการมีส่วนร่วม ขณะให้บริการแก่บุคลากรทางการแพทย์ ผู้ป่วย และชุมชนทั่วโลก
ผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์ผู้ป่วยและลูกค้า – Johnson & Johnson, สิงคโปร์
กำหนดทิศทางประสบการณ์ผู้ป่วย การสนับสนุนผู้ป่วย และกลยุทธ์ AI เชิงพาณิชย์ของ Johnson & Johnson ในภูมิภาค APAC จากสิงคโปร์ ขับเคลื่อนการนำประสบการณ์ลูกค้าไปใช้ การดำเนินงานในตลาด และนวัตกรรมด้านสุขภาพที่เชื่อมโยงหลายฝ่ายทั่วภูมิภาค
รายละเอียด
- กำหนดกลยุทธ์ระดับ APAC สำหรับประสบการณ์ผู้ป่วยและโครงการสนับสนุนผู้ป่วย
- เป็นผู้นำชุมชนด้านประสบการณ์ผู้ป่วยใน APAC และผลักดันให้ประสบการณ์ผู้ป่วยเป็นปัจจัยสำคัญของกลยุทธ์แบรนด์ที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางและการเติบโต
- ทำงานร่วมกับหัวหน้าแบรนด์ระดับภูมิภาคเพื่อผนวกประสบการณ์ผู้ป่วยไว้ในแผนการเปิดตัว และขยายแนวทางสู่ตลาดสำหรับผู้ป่วยที่สอดคล้องกันทั่ว APAC
- ในฐานะเจ้าของผลิตภัณฑ์ธุรกิจ PxP ระดับภูมิภาค ประสานความต้องการด้านเทคโนโลยีและตลาดเพื่อกำหนดแผนงาน การนำขีดความสามารถไปใช้ และคุณค่าของแพลตฟอร์ม
- พัฒนาโซลูชันที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางเพื่อแก้ไขอุปสรรคตั้งแต่การรับรู้และการวินิจฉัย ไปจนถึงการเข้าถึง การรักษา การปฏิบัติตามการรักษา และการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
- กำหนดแนวทางระดับภูมิภาคและขั้นตอนปฏิบัติมาตรฐานสำหรับโครงการสนับสนุนผู้ป่วยที่เป็นไปตามข้อกำหนด โครงการริเริ่มด้านประสบการณ์ผู้ป่วย และการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก
- ทำงานร่วมกับทีมความเป็นส่วนตัว กฎหมาย และการกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด เพื่อให้มั่นใจว่ามีการใช้ข้อมูลพฤติกรรมและผลลัพธ์ของผู้ป่วยอย่างรับผิดชอบ
- กำหนดและกำกับกรอบการวัดผลลัพธ์
- รับผิดชอบบทบาทเจ้าของผลิตภัณฑ์ธุรกิจ AI เชิงพาณิชย์และผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ รวมถึง Content.ai, Engagement.ai และ Pulse Alerts
- กำหนดข้อกำหนดทางธุรกิจ การสนับสนุนจากฝ่ายพาณิชย์ ทิศทางระดับภูมิภาค ลำดับความสำคัญ และเป้าหมายด้านคุณค่าของผลิตภัณฑ์ AI เชิงพาณิชย์
- กำกับการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CONNEXT ที่เกี่ยวข้อง และบริหารความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับทีม CONNEXT, SFE และทีมส่วนกลาง
- ขยายการนำการมีส่วนร่วมกับบุคลากรทางการแพทย์ที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลไปใช้ทั่ว APAC
- ประสานงาน SFE, ขีดความสามารถด้านการขาย, เนื้อหาและช่องทาง, CONNEXT และผู้นำฝ่ายพาณิชย์ในตลาดในเรื่องการฝึกอบรม การโค้ช และตัวชี้วัดผลงาน
- กำหนดกรณีใช้งาน เครื่องมือ และคำแนะนำด้านการมีส่วนร่วมดิจิทัลที่ใช้งานได้จริงสำหรับผู้แทนฝ่ายขาย
- กำหนดตัวชี้วัดการนำไปใช้ ติดตามการใช้งาน และแก้ไขอุปสรรคในการนำไปใช้
- เปลี่ยนข้อมูลการมีส่วนร่วมให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้สำหรับการดำเนินงานภาคสนาม ประสิทธิผลทางการตลาด เนื้อหา และแคมเปญ
- ทบทวนการนำไปใช้ ประสิทธิผลของเนื้อหา และผลกระทบทางธุรกิจเพื่อกำหนดแนวทางปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- เป็นผู้นำ โค้ช และพัฒนาผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง พร้อมสร้างวัฒนธรรมทีมที่เปิดกว้างและมีผลงานสูง
- จัดตั้งขีดความสามารถด้าน CX และ PX ที่มีความสำคัญในตลาดหลัก โดยกำหนดผู้รับผิดชอบ หมุดหมาย วัตถุประสงค์ และตัวชี้วัดผลลัพธ์อย่างชัดเจน
- ประสาน BI&A, SFE, CONNEXT และผู้นำด้านขีดความสามารถระดับภูมิภาคให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์
- สร้างความร่วมมือกับหน่วยธุรกิจ ทีมความเป็นเลิศด้านการพาณิชย์ และผู้นำสายงาน
- นำเกณฑ์เปรียบเทียบจากภายนอก มุมมองของลูกค้าและผู้ป่วย รวมถึงแนวปฏิบัติใหม่ ๆ มาใช้ในการกำหนดกลยุทธ์และออกแบบขีดความสามารถ
- พัฒนาเหตุผลทางธุรกิจ ลำดับความสำคัญในการลงทุน และข้อเสนอแนะด้านทรัพยากรสำหรับพอร์ตโฟลิโอ CX และ PX
- จัดตั้งกระบวนการทบทวนและเรียนรู้เพื่อขยายแนวทางที่มีประสิทธิผล พร้อมรักษาการควบคุมคุณภาพและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไปด้านแพทยศาสตร์ เภสัชศาสตร์ วิทยาศาสตร์ชีวภาพ ธุรกิจ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 10 ปีในอุตสาหกรรมยา การดูแลสุขภาพ หรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากร รวมถึงการบริหารผลงาน การโค้ช และการพัฒนาบุคลากรที่มีความสามารถ
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำโครงการริเริ่มด้านลูกค้า ผู้ป่วย การพาณิชย์ หรือดิจิทัลในระดับภูมิภาคหรือขนาดใหญ่
- มีประสบการณ์ด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การตัดสินใจ CRM ขีดความสามารถดิจิทัล และ/หรือประสบการณ์ผู้ป่วยหรือโครงการสนับสนุนผู้ป่วย
- มีประสบการณ์ด้านการพาณิชย์ระดับภูมิภาคหรือตลาด และสามารถเปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นการดำเนินงานเชิงพาณิชย์และผลลัพธ์ที่วัดได้
- มีประสบการณ์ทำงานในหลายตลาดและเป็นผู้นำกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียข้ามสายงานที่ซับซ้อน
- มีทักษะการจัดลำดับความสำคัญของโครงการและพอร์ตโฟลิโอที่ดี รวมถึงการบริหารโครงการริเริ่มที่มีความสำคัญสูงหลายรายการ
- มีความรู้เกี่ยวกับนโยบายด้านสุขภาพ การกำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด ความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนดด้านคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับโครงการลูกค้าและผู้ป่วย
- มีผลงานที่พิสูจน์ได้ในการเป็นผู้นำกลยุทธ์ระดับภูมิภาคและโครงการข้ามสายงานที่ซับซ้อนในหลายตลาดภายใต้สภาพแวดล้อมแบบเมทริกซ์
- สามารถสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส สร้างความร่วมมือทางธุรกิจที่แข็งแกร่ง และนำทีมผ่านผู้อื่นโดยไม่มีอำนาจสั่งการโดยตรง
- สามารถเชื่อมโยงกลยุทธ์ธุรกิจ ความต้องการของผู้ป่วยและลูกค้า ข้อมูล และเทคโนโลยีให้เป็นขีดความสามารถที่ใช้งานได้จริงและขยายผลได้
- มีทักษะด้านการจัดลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ การแก้ปัญหา การบริหารการเปลี่ยนแปลง และการสื่อสารที่ดี รวมถึงทำงานได้ในสถานการณ์ที่ไม่ชัดเจน
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำผู้จัดการโครงการ เจ้าของผลิตภัณฑ์ธุรกิจ และทีมส่งมอบงานข้ามสายงาน
- มีความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับการนำไปใช้ การวัดคุณค่า และผลกระทบทางธุรกิจ
- มีความรู้ในการทำงานเป็นอย่างดีเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้า (CX) ประสบการณ์ผู้ป่วย (PX), Our Credo, HCBI และนโยบายที่เกี่ยวข้องของ Johnson & Johnson
สวัสดิการ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เปิดกว้างและครอบคลุม
- การยอมรับในความหลากหลายและศักดิ์ศรีของพนักงาน