Johnson & Johnson globalna je zdravstvena kompanija koja djeluje u području inovativne medicine i medicinske tehnologije. Njezini timovi razvijaju rješenja u onkologiji, imunologiji, neuroznanosti, specijaliziranoj oftalmologiji, intervencijskoj skrbi i ortopediji, objedinjujući znanost i tehnologiju kako bi odgovorili na složene zdravstvene potrebe. Kompanija također naglašava zdravstvenu pravednost, održivost okoliša, raznolikost i uključivost dok pruža podršku zdravstvenim djelatnicima, pacijentima i zajednicama diljem svijeta.
Direktor/ica za iskustvo pacijenata i korisnika – Johnson & Johnson, Singapur
Vodite strategiju Johnson & Johnsona za iskustvo pacijenata, podršku pacijentima i komercijalnu umjetnu inteligenciju za regiju APAC iz Singapura. Potaknite primjenu korisničkog iskustva, provedbu na tržištima i međufunkcijske inovacije u zdravstvu.
Opis
- Postavite strategiju za iskustvo pacijenata i programe podrške pacijentima u regiji APAC.
- Vodite zajednicu za iskustvo pacijenata u regiji APAC i učinite iskustvo pacijenata pokretačem strategije brenda usmjerene na pacijente i rasta.
- Surađujte s regionalnim voditeljima brendova kako biste uključili iskustvo pacijenata u planove lansiranja i proširili dosljedan pristup izlasku na tržište za pacijente u regiji APAC.
- Kao regionalni/a vlasnik/ca poslovnog proizvoda PxP uskladite tehnološke i tržišne potrebe te usmjeravajte planove razvoja, usvajanje sposobnosti i vrijednost platforme.
- Razvijajte rješenja usmjerena na pacijente koja uklanjaju prepreke od informiranja i dijagnosticiranja do pristupa, liječenja, pridržavanja terapije i kontinuirane podrške.
- Uspostavite regionalne smjernice i standardne postupke za usklađene programe podrške pacijentima, inicijative za iskustvo pacijenata i razmjenu uvida.
- Surađujte s timovima za privatnost, pravne poslove i usklađenost kako biste osigurali odgovornu uporabu podataka o ponašanju pacijenata i ishodima liječenja.
- Uspostavite i nadzirite okvire za mjerenje ishoda.
- Vodite odgovornosti vlasnika poslovnog proizvoda za komercijalnu umjetnu inteligenciju i proizvode, uključujući Content.ai, Engagement.ai i Pulse Alerts.
- Utvrdite poslovne zahtjeve, komercijalno pokroviteljstvo, regionalno usmjerenje, prioritete i ciljeve vrijednosti za proizvode komercijalne umjetne inteligencije.
- Usmjeravajte integraciju s povezanim platformama CONNEXT i upravljajte strateškim odnosima s timovima CONNEXT, SFE i Global.
- Proširite primjenu digitalno podržane komunikacije sa zdravstvenim djelatnicima diljem regije APAC.
- Koordinirajte SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT i komercijalne voditelje tržišta u području obuke, mentoriranja i mjera uspješnosti.
- Utvrdite praktične slučajeve uporabe digitalne komunikacije, alate i smjernice za prodajne predstavnike.
- Definirajte mjere primjene, pratite uporabu i uklanjajte prepreke usvajanju.
- Pretvarajte podatke o komunikaciji u korisne uvide za terensku provedbu, učinkovitost marketinga, sadržaj i kampanje.
- Pregledavajte primjenu, učinkovitost sadržaja i poslovni učinak kako biste usmjeravali kontinuirano poboljšanje.
- Vodite, podučavajte i razvijajte izravno podređene zaposlenike te gradite uključivu kulturu tima s visokim učinkom.
- Uspostavite prioritetne sposobnosti za korisničko iskustvo (CX) i iskustvo pacijenata (PX) na ključnim tržištima, uz jasno određene nositelje, ključne etape, ciljeve i mjere ishoda.
- Uskladite BI&A, SFE, CONNEXT i regionalne voditelje sposobnosti oko strateških prioriteta.
- Gradite partnerstva s poslovnim jedinicama, timovima za komercijalnu izvrsnost i funkcionalnim voditeljima.
- U strategiju i osmišljavanje sposobnosti uključite vanjska mjerila, perspektive kupaca i pacijenata te nove prakse.
- Razvijajte poslovne slučajeve, prioritete ulaganja i preporuke za resurse u portfelju CX i PX.
- Uspostavite procese pregleda i učenja kako biste proširili učinkovite pristupe te očuvali kvalitetu i kontrole usklađenosti.
Zahtjevi
- Visoko obrazovanje iz medicine, farmacije, bioloških znanosti, poslovanja ili srodnog područja.
- Najmanje 10 godina iskustva u farmaceutskoj, zdravstvenoj ili srodnoj industriji.
- Iskustvo u vođenju ljudi, uključujući upravljanje učinkom, mentoriranje i razvoj talenata.
- Iskustvo u vođenju regionalnih ili opsežnih inicijativa za korisnike, pacijente, komercijalne ili digitalne aktivnosti.
- Iskustvo s angažmanom korisnika, donošenjem odluka, CRM-om, digitalnim sposobnostima i/ili iskustvom pacijenata ili programima podrške pacijentima.
- Komercijalno iskustvo na regionalnoj razini ili razini tržišta, uz sposobnost pretvaranja strategije u provedbu i mjerljive rezultate.
- Iskustvo rada na više tržišta i vođenja složenih međufunkcijskih skupina dionika.
- Snažne vještine određivanja prioriteta projekata i portfelja, uključujući upravljanje većim brojem inicijativa visokog prioriteta.
- Radno poznavanje zdravstvene politike te zahtjeva za usklađenost, privatnost i kvalitetu relevantnih za programe za korisnike i pacijente.
- Dokazani rezultati u vođenju regionalne strategije i složenih međufunkcijskih inicijativa na više tržišta u matričnom okruženju.
- Sposobnost utjecanja na više dionike, izgradnje snažnih poslovnih partnerstava i vođenja putem drugih bez izravnih ovlasti.
- Sposobnost povezivanja poslovne strategije, potreba pacijenata i korisnika, podataka i tehnologije u praktične sposobnosti koje se mogu proširiti.
- Izražene strateške vještine određivanja prioriteta, rješavanja problema, upravljanja promjenama i komunikacije, uključujući snalaženje u nejasnim situacijama.
- Iskustvo u vođenju voditelja programa, vlasnika poslovnih proizvoda i međufunkcijskih timova za provedbu.
- Dobro razumijevanje usvajanja, mjerenja vrijednosti i poslovnog učinka.
- Dobro poznavanje korisničkog iskustva (CX), iskustva pacijenata (PX), Our Credo, HCBI-ja i relevantnih pravila Johnson & Johnsona.
Pogodnosti
- Uključivo radno okruženje.
- Uvažavanje raznolikosti i dostojanstva zaposlenika.