Johnson & Johnson은 혁신 의약품과 의료기술 분야에서 사업을 전개하는 글로벌 헬스케어 기업입니다. 회사의 팀은 종양학, 면역학, 신경과학, 전문 안과, 중재적 치료, 정형외과 등의 분야에서 과학과 기술을 결합해 복잡한 건강 문제에 대응하는 솔루션을 개발합니다. 또한 전 세계 의료 서비스 제공자, 환자, 지역사회를 지원하는 과정에서 건강 형평성, 환경 지속가능성, 다양성, 포용성도 중요하게 여기고 있습니다.
환자 및 고객 경험 디렉터 – 존슨앤드존슨, 싱가포르
싱가포르에서 존슨앤드존슨의 아시아 태평양 환자 경험, 환자 지원 및 상업용 AI 전략을 이끕니다. 지역 고객 경험 도입, 시장 실행 및 부문 간 헬스케어 혁신을 추진합니다.
설명
- 아시아 태평양 환자 경험 및 환자 지원 프로그램 전략을 수립합니다.
- 아시아 태평양 환자 경험 커뮤니티를 이끌고 환자 경험을 환자 중심 브랜드 전략과 성장의 동력으로 만듭니다.
- 지역 브랜드 리드와 협력해 환자 경험을 출시 계획에 통합하고 일관된 아시아 태평양 환자 대상 시장 진출 방식을 확대합니다.
- 지역 PxP 비즈니스 제품 책임자로서 기술 및 시장 요구를 조율해 로드맵, 역량 도입 및 플랫폼 가치 실현을 이끕니다.
- 인지와 진단부터 의료 접근, 치료, 복약 및 치료 지속, 지속적인 지원까지 각 단계의 장벽을 해결하는 환자 중심 솔루션을 개발합니다.
- 환자 지원 프로그램, 환자 경험 이니셔티브 및 인사이트 공유를 위한 지역 지침과 표준 절차를 수립해 규정 준수를 보장합니다.
- 개인정보 보호, 법무 및 컴플라이언스 팀과 협력해 환자 행동 및 결과 데이터를 책임감 있게 사용합니다.
- 결과 측정 프레임워크를 수립하고 관리합니다.
- Content.ai, Engagement.ai, Pulse Alerts를 포함한 상업용 AI 비즈니스 제품 책임자 업무와 제품을 이끕니다.
- 상업용 AI 제품의 비즈니스 요구사항, 상업적 후원, 지역 방향, 우선순위 및 가치 목표를 설정합니다.
- 관련 CONNEXT 플랫폼과의 통합을 이끌고 CONNEXT, SFE 및 글로벌 팀과의 전략적 관계를 관리합니다.
- 아시아 태평양 전역에서 디지털 기반 의료 전문가 참여 방식의 도입을 확대합니다.
- SFE, 영업 역량, 콘텐츠 및 채널, CONNEXT, 각 시장의 상업 리더와 협력해 교육, 코칭 및 성과 측정 방안을 조율합니다.
- 영업 담당자를 위한 실용적인 디지털 참여 활용 사례, 도구 및 지침을 정합니다.
- 도입 지표를 정의하고 사용 현황을 추적하며 도입 장벽을 해결합니다.
- 참여 데이터를 현장 실행, 마케팅 효과, 콘텐츠 및 캠페인에 활용할 수 있는 실행 가능한 인사이트로 전환합니다.
- 도입 현황, 콘텐츠 효과 및 비즈니스 영향을 검토해 지속적인 개선을 이끕니다.
- 직속 보고자를 이끌고 코칭하며 육성해 포용적이고 성과가 높은 팀 문화를 조성합니다.
- 주요 시장에서 우선순위가 높은 고객 경험(CX) 및 환자 경험(PX) 역량을 구축하고 담당자, 마일스톤, 목표 및 결과 지표를 명확히 합니다.
- BI&A, SFE, CONNEXT 및 지역 역량 리드의 전략적 우선순위를 조율합니다.
- 사업부, 상업 우수성 팀 및 기능별 리더와 파트너십을 구축합니다.
- 외부 벤치마크, 고객 및 환자의 관점, 새롭게 나타나는 관행을 전략과 역량 설계에 반영합니다.
- CX 및 PX 포트폴리오 전반에 걸쳐 비즈니스 사례, 투자 우선순위 및 리소스 권고안을 개발합니다.
- 효과적인 접근 방식을 확산하고 품질 및 컴플라이언스 통제를 유지하기 위한 검토 및 학습 프로세스를 마련합니다.
지원 자격
- 의학, 약학, 생명과학, 경영 또는 관련 분야의 고등교육 학위.
- 제약, 헬스케어 또는 관련 업계에서 10년 이상의 경력.
- 성과 관리, 코칭 및 인재 개발을 포함한 인력 리더십 경험.
- 지역 단위 또는 대규모 고객, 환자, 상업 또는 디지털 이니셔티브를 이끈 경험.
- 고객 참여, 의사결정, CRM, 디지털 역량 및/또는 환자 경험 또는 환자 지원 프로그램 관련 경험.
- 지역 또는 시장 수준의 상업 경험을 바탕으로 전략을 상업적 실행과 측정 가능한 성과로 전환할 수 있는 역량.
- 여러 시장에서 일하고 복잡한 부문 간 이해관계자 그룹을 이끈 경험.
- 여러 고우선순위 이니셔티브를 관리할 수 있는 강력한 프로젝트 및 포트폴리오 우선순위 설정 역량.
- 고객 및 환자 프로그램과 관련된 헬스케어 정책, 컴플라이언스, 개인정보 보호 및 품질 요구사항에 대한 실무 지식.
- 매트릭스 조직 환경에서 여러 시장에 걸친 지역 전략과 복잡한 부문 간 이니셔티브를 이끈 실적.
- 고위 이해관계자에게 영향력을 발휘하고 강력한 비즈니스 파트너십을 구축하며 직접 권한 없이도 다른 사람을 통해 리드할 수 있는 역량.
- 비즈니스 전략, 환자 및 고객 요구, 데이터와 기술을 실용적이고 확장 가능한 역량으로 연결할 수 있는 역량.
- 전략적 우선순위 설정, 문제 해결, 변화 관리 및 커뮤니케이션 능력이 뛰어나고 모호한 상황에서도 업무를 수행할 수 있는 역량.
- 프로그램 매니저, 비즈니스 제품 책임자 및 부문 간 실행 팀을 이끈 경험.
- 도입, 가치 측정 및 비즈니스 영향에 대한 깊은 이해.
- 고객 경험(CX), 환자 경험(PX), Our Credo, HCBI 및 관련 존슨앤드존슨 정책에 대한 탄탄한 실무 지식.
복리후생
- 포용적인 근무 환경.
- 직원의 다양성과 존엄성을 인정합니다.