Johnson & Johnson 是一家業務涵蓋創新藥物與醫療科技的全球醫療保健公司。其團隊專注於腫瘤學、免疫學、神經科學、專科眼科、介入治療及骨科等領域，結合科學與科技，為複雜的健康需求提供解決方案。公司在服務全球醫療服務提供者、患者與社區的同時，也重視健康公平、環境永續、多元化與共融。
病患與客戶體驗總監 – 嬌生，新加坡
在新加坡領導嬌生亞太區的病患體驗、病患支援及商業人工智慧策略。 推動區域客戶體驗的採用、市場執行與跨職能醫療創新。
說明
- 制定亞太區病患體驗與病患支援計畫策略。
- 領導亞太病患體驗社群，使病患體驗成為以病患為中心的品牌策略與成長動力。
- 與區域品牌主管合作，將病患體驗融入上市計畫，並擴大一致的亞太病患市場推廣方式。
- 擔任區域病患體驗（PxP）業務產品負責人，協調技術與市場需求，以引導藍圖、能力採用及平台價值實現。
- 開發以病患為中心的解決方案，排除從認知、診斷到醫療可近性、治療、遵從性及持續支援各階段的障礙。
- 制定區域指引與標準作業程序，確保病患支援計畫、病患體驗措施及洞察分享符合規範。
- 與隱私、法務及法遵團隊合作，確保以負責任的方式使用病患行為與治療結果資料。
- 制定並督導成果衡量架構。
- 負責商業人工智慧業務產品負責人職責及相關產品，包括 Content.ai、Engagement.ai 和 Pulse Alerts。
- 為商業人工智慧產品制定業務需求、商業支持、區域方向、優先事項及價值目標。
- 引導與相關 CONNEXT 平台的整合，並管理與 CONNEXT、SFE 及全球團隊的策略關係。
- 擴大亞太區對數位化醫療專業人員互動方式的採用。
- 協調 SFE、銷售能力、內容與通路、CONNEXT 及各市場商業主管，共同制定訓練、指導與績效衡量方式。
- 為業務代表制定實用的數位互動情境、工具與指引。
- 訂定採用衡量指標、追蹤使用情況並排除採用障礙。
- 將互動資料轉化為可執行的洞察，支援前線執行、行銷成效、內容及活動。
- 檢視採用情況、內容成效與業務影響，以推動持續改善。
- 領導、指導並培育直屬員工，建立包容且高績效的團隊文化。
- 在重點市場建立優先的客戶體驗（CX）與病患體驗（PX）能力，明確訂定負責人、里程碑、目標及成果衡量指標。
- 使 BI&A、SFE、CONNEXT 及區域能力主管的策略重點保持一致。
- 與業務單位、商業卓越團隊及職能主管建立合作夥伴關係。
- 將外部標竿、客戶與病患觀點及新興實務納入策略與能力設計。
- 針對 CX 與 PX 組合制定商業論證、投資優先事項及資源建議。
- 建立檢視與學習流程，以擴展有效做法並維持品質及法遵控管。
職位要求
- 具備醫學、藥學、生命科學、商學或相關領域的大專以上學歷。
- 在製藥、醫療保健或相關產業至少有 10 年經驗。
- 具備人員領導經驗，包括績效管理、指導及人才培育。
- 具備領導區域性或大型客戶、病患、商業或數位計畫的經驗。
- 具備客戶互動、決策支援、客戶關係管理（CRM）、數位能力及／或病患體驗或病患支援計畫方面的經驗。
- 具備區域或市場層級的商業經驗，能將策略轉化為商業執行及可衡量成果。
- 具備跨多個市場合作並領導複雜跨職能利害關係人群體的經驗。
- 具備出色的專案與組合優先順序管理能力，包括管理多項高優先級計畫。
- 了解與客戶及病患計畫相關的醫療政策、法遵、隱私與品質要求。
- 在矩陣式環境中，具備跨市場領導區域策略及複雜跨職能計畫的實績。
- 能影響資深利害關係人、建立穩固的業務合作關係，並在沒有直接職權的情況下透過他人領導。
- 能將業務策略、病患與客戶需求、資料及技術整合為務實且可擴展的能力。
- 具備出色的策略優先順序管理、問題解決、變革管理及溝通能力，並能適應模糊情境。
- 具備領導專案經理、業務產品負責人及跨職能交付團隊的經驗。
- 深入了解採用、價值衡量及業務影響。
- 深入了解客戶體驗（CX）、病患體驗（PX）、Our Credo、HCBI 及嬌生相關政策。
福利待遇
- 包容的工作環境。
- 肯定員工的多元性並尊重每位員工的尊嚴。