Johnson & Johnson je globálna zdravotnícka spoločnosť pôsobiaca v oblasti inovatívnej medicíny a medicínskych technológií. Jej tímy vyvíjajú riešenia v onkológii, imunológii, neurovedách, špecializovanej oftalmológii, intervenčnej starostlivosti a ortopédii, pričom spájajú vedu a technológie s cieľom riešiť komplexné zdravotné potreby. Spoločnosť zároveň kladie dôraz na rovnosť v zdraví, environmentálnu udržateľnosť, rozmanitosť a inklúziu pri poskytovaní služieb zdravotníckym pracovníkom, pacientom a komunitám po celom svete.
Riaditeľ/ka pre skúsenosť pacientov a zákazníkov – Johnson & Johnson, Singapur
Zodpovedajte za stratégiu spoločnosti Johnson & Johnson v oblasti skúseností pacientov, podpory pacientov a komerčnej AI v regióne APAC zo Singapuru. Podporujte zavádzanie zákazníckej skúsenosti, realizáciu na trhoch a medziodborové inovácie v zdravotníctve.
Popis
- Stanovujte stratégiu pre skúsenosť pacientov a programy podpory pacientov v regióne APAC.
- Veďte komunitu pre skúsenosť pacientov v regióne APAC a podporujte využívanie tejto oblasti ako hnacej sily stratégie značiek zameranej na pacientov a rastu.
- Spolupracujte s regionálnymi vedúcimi značiek na začlenení skúsenosti pacientov do plánov uvedenia na trh a na rozšírení jednotného prístupu k pacientom pri uvádzaní na trh v regióne APAC.
- Ako regionálny vlastník/čka produktu PxP zosúlaďujte technologické potreby s potrebami trhu a usmerňujte plány vývoja, zavádzanie schopností a hodnotu platformy.
- Vyvíjajte riešenia zamerané na pacientov, ktoré odstraňujú prekážky od informovanosti a diagnostiky cez prístup k liečbe, liečbu a dodržiavanie liečebného režimu až po priebežnú podporu.
- Stanovujte regionálne usmernenia a štandardné postupy na zabezpečenie súladu programov podpory pacientov, iniciatív zameraných na skúsenosť pacientov a zdieľania poznatkov.
- Spolupracujte s tímami pre ochranu súkromia, právne záležitosti a súlad s predpismi, aby sa údaje o správaní pacientov a výsledkoch ich liečby používali zodpovedne.
- Stanovujte a spravujte rámce na meranie výsledkov.
- Zodpovedajte za úlohy vlastníka/čky produktu komerčnej AI a za produkty vrátane Content.ai, Engagement.ai a Pulse Alerts.
- Stanovujte obchodné požiadavky, komerčné zastrešenie, regionálne smerovanie, priority a ciele hodnoty pre produkty komerčnej AI.
- Usmerňujte integráciu so súvisiacimi platformami CONNEXT a spravujte strategické vzťahy s tímami CONNEXT, SFE a globálnymi tímami.
- Rozširujte využívanie digitálne podporovanej komunikácie so zdravotníckymi pracovníkmi v regióne APAC.
- Koordinujte tímy SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT a komerčných vedúcich na jednotlivých trhoch v oblasti školení, koučovania a merania výkonnosti.
- Stanovujte praktické prípady použitia, nástroje a usmernenia pre digitálnu komunikáciu obchodných zástupcov.
- Definujte ukazovatele zavádzania, sledujte používanie a riešte prekážky.
- Premieňajte údaje o komunikácii na využiteľné poznatky pre prácu v teréne, efektívnosť marketingu, obsah a kampane.
- Vyhodnocujte zavádzanie, účinnosť obsahu a vplyv na podnikanie, aby ste usmerňovali neustále zlepšovanie.
- Veďte, koučujte a rozvíjajte priamych podriadených a budujte inkluzívnu kultúru tímu s vysokou výkonnosťou.
- Zavádzajte prioritné schopnosti v oblasti zákazníckej (CX) a pacientovej skúsenosti (PX) na kľúčových trhoch s jasne určenými zodpovednými osobami, míľnikmi, cieľmi a ukazovateľmi výsledkov.
- Zosúlaďujte tímy BI&A, SFE, CONNEXT a regionálnych vedúcich rozvoja schopností v strategických prioritách.
- Budujte partnerstvá s obchodnými jednotkami, tímami komerčnej excelentnosti a funkčnými vedúcimi.
- Zohľadňujte externé porovnávacie údaje, pohľady zákazníkov a pacientov a nové postupy pri tvorbe stratégie a rozvoji schopností.
- Vypracúvajte obchodné zdôvodnenia, investičné priority a odporúčania týkajúce sa zdrojov pre portfólio CX a PX.
- Zavádzajte procesy hodnotenia a učenia, ktoré umožnia rozširovať účinné prístupy a dodržiavať požiadavky na kvalitu a súlad s predpismi.
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v odbore medicína, farmácia, prírodné vedy, podnikanie alebo príbuznom odbore.
- Aspoň 10 rokov praxe vo farmaceutickom, zdravotníckom alebo príbuznom odvetví.
- Skúsenosti s vedením ľudí vrátane riadenia výkonu, koučovania a rozvoja talentov.
- Skúsenosti s vedením regionálnych alebo rozsiahlych iniciatív v oblasti zákazníkov, pacientov, obchodu alebo digitálnych riešení.
- Skúsenosti so zákazníckou komunikáciou, rozhodovacími procesmi, CRM, digitálnymi schopnosťami a/alebo skúsenosťou pacientov či programami podpory pacientov.
- Obchodné skúsenosti na regionálnej alebo trhovej úrovni a schopnosť premieňať stratégiu na realizáciu a merateľné výsledky.
- Skúsenosti s prácou na viacerých trhoch a vedením zložitých medziodborových skupín zainteresovaných strán.
- Dobré schopnosti v oblasti riadenia projektov a určovania priorít portfólia vrátane súbežného vedenia viacerých vysoko prioritných iniciatív.
- Praktická znalosť zdravotníckej politiky a požiadaviek na súlad s predpismi, ochranu súkromia a kvalitu, ktoré sa týkajú programov pre zákazníkov a pacientov.
- Preukázateľné výsledky pri vedení regionálnej stratégie a zložitých medziodborových iniciatív naprieč trhmi v maticovom prostredí.
- Schopnosť ovplyvňovať vedúcich pracovníkov, budovať silné obchodné partnerstvá a viesť prostredníctvom iných aj bez priamej právomoci.
- Schopnosť prepájať obchodnú stratégiu, potreby pacientov a zákazníkov, údaje a technológie do praktických riešení, ktoré možno rozšíriť.
- Silné strategické uvažovanie, schopnosť určovať priority, riešiť problémy a riadiť zmeny; výborná komunikácia a istota pri práci v nejednoznačných situáciách.
- Skúsenosti s vedením programových manažérov, vlastníkov obchodných produktov a medziodborových realizačných tímov.
- Dobré porozumenie zavádzaniu, meraniu hodnoty a vplyvu na podnikanie.
- Dobrá pracovná znalosť zákazníckej skúsenosti (CX), skúsenosti pacientov (PX), Our Credo, HCBI a príslušných zásad spoločnosti Johnson & Johnson.
Benefity
- Inkluzívne pracovné prostredie.
- Uznanie rozmanitosti a dôstojnosti zamestnancov.