Johnson & Johnson ialah sebuah syarikat penjagaan kesihatan global yang menjalankan usaha dalam bidang perubatan inovatif dan teknologi perubatan. Pasukannya membangunkan penyelesaian dalam onkologi, imunologi, neurosains, oftalmologi khusus, penjagaan intervensi dan ortopedik, dengan menggabungkan sains serta teknologi untuk menangani keperluan kesihatan yang kompleks. Syarikat ini turut menekankan kesaksamaan kesihatan, kelestarian alam sekitar, kepelbagaian dan keterangkuman dalam berkhidmat kepada penyedia penjagaan kesihatan, pesakit dan komuniti di seluruh dunia.
Pengarah Pengalaman Pesakit dan Pelanggan – Johnson & Johnson, Singapura
Pimpin strategi pengalaman pesakit, sokongan pesakit dan AI komersial APAC Johnson & Johnson dari Singapura. Pacukan penerapan pengalaman pelanggan serantau, pelaksanaan pasaran dan inovasi penjagaan kesihatan merentas fungsi.
Penerangan
- Tetapkan strategi APAC bagi Pengalaman Pesakit dan Program Sokongan Pesakit.
- Pimpin komuniti Pengalaman Pesakit APAC dan jadikan pengalaman pesakit pemacu strategi jenama berpusatkan pesakit serta pertumbuhan.
- Bekerjasama dengan Ketua Jenama Serantau untuk mengintegrasikan pengalaman pesakit dalam pelan pelancaran dan memperluas pendekatan pasaran APAC yang konsisten untuk pesakit.
- Sebagai Pemilik Produk Perniagaan PxP serantau, selaraskan keperluan teknologi dan pasaran bagi membimbing pelan hala tuju, penerapan keupayaan dan nilai platform.
- Bangunkan penyelesaian berpusatkan pesakit untuk menangani halangan daripada kesedaran dan diagnosis hingga akses, rawatan, pematuhan dan sokongan berterusan.
- Tetapkan garis panduan serantau dan prosedur standard bagi Program Sokongan Pesakit yang patuh, inisiatif pengalaman pesakit dan perkongsian cerapan.
- Bekerjasama dengan pasukan Privasi, Undang-undang dan Pematuhan untuk memastikan penggunaan data tingkah laku dan hasil pesakit secara bertanggungjawab.
- Tetapkan dan tadbir rangka kerja untuk mengukur hasil.
- Pimpin tanggungjawab Pemilik Produk Perniagaan AI Komersial dan produk berkaitan, termasuk Content.ai, Engagement.ai dan Pulse Alerts.
- Tetapkan keperluan perniagaan, penajaan komersial, hala tuju serantau, keutamaan dan matlamat nilai bagi produk AI komersial.
- Bimbing penyepaduan dengan platform CONNEXT berkaitan dan urus hubungan strategik dengan pasukan CONNEXT, SFE dan Global.
- Perluas penerapan penglibatan profesional penjagaan kesihatan yang didayakan secara digital di seluruh APAC.
- Selaraskan SFE, Keupayaan Jualan, Kandungan & Saluran, CONNEXT dan pemimpin komersial pasaran dalam latihan, bimbingan dan ukuran prestasi.
- Tetapkan kes penggunaan, alat dan panduan penglibatan digital yang praktikal untuk wakil jualan.
- Tentukan ukuran penerapan, pantau penggunaan dan tangani halangan penerapan.
- Tukarkan data penglibatan kepada cerapan yang boleh diambil tindakan untuk pelaksanaan lapangan, keberkesanan pemasaran, kandungan dan kempen.
- Semak penerapan, keberkesanan kandungan dan impak perniagaan untuk memacu penambahbaikan berterusan.
- Pimpin, bimbing dan bangunkan kakitangan bawahan langsung, sambil membina budaya pasukan yang inklusif dan berprestasi tinggi.
- Wujudkan keupayaan CX dan PX keutamaan di pasaran utama, dengan pemilik, pencapaian penting, objektif dan ukuran hasil yang jelas.
- Selaraskan BI&A, SFE, CONNEXT dan pemimpin keupayaan serantau mengenai keutamaan strategik.
- Bina perkongsian dengan Unit Perniagaan, pasukan Kecemerlangan Komersial dan pemimpin fungsi.
- Terapkan penanda aras luaran, perspektif pelanggan dan pesakit serta amalan baharu dalam strategi dan reka bentuk keupayaan.
- Bangunkan kes perniagaan, keutamaan pelaburan dan saranan sumber merentas portfolio CX dan PX.
- Wujudkan proses semakan dan pembelajaran untuk memperluas pendekatan berkesan serta mengekalkan kawalan kualiti dan pematuhan.
Keperluan
- Kelayakan pengajian tinggi dalam bidang perubatan, farmasi, sains hayat, perniagaan atau bidang berkaitan.
- Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman dalam industri farmaseutikal, penjagaan kesihatan atau industri berkaitan.
- Pengalaman kepimpinan kakitangan, termasuk pengurusan prestasi, bimbingan dan pembangunan bakat.
- Pengalaman memimpin inisiatif pelanggan, pesakit, komersial atau digital pada peringkat serantau atau berskala besar.
- Pengalaman dalam penglibatan pelanggan, pembuatan keputusan, CRM, keupayaan digital dan/atau Pengalaman Pesakit atau Program Sokongan Pesakit.
- Pengalaman komersial di peringkat serantau atau pasaran, serta kebolehan menterjemahkan strategi kepada pelaksanaan komersial dan hasil yang boleh diukur.
- Pengalaman bekerja merentas berbilang pasaran dan memimpin kumpulan pihak berkepentingan rentas fungsi yang kompleks.
- Kemahiran kukuh dalam mengutamakan projek dan portfolio, termasuk mengurus berbilang inisiatif berkeutamaan tinggi.
- Pengetahuan kerja tentang dasar penjagaan kesihatan, pematuhan, privasi dan keperluan kualiti yang berkaitan dengan program pelanggan dan pesakit.
- Rekod kejayaan memimpin strategi serantau dan inisiatif rentas fungsi yang kompleks merentas pasaran dalam persekitaran matriks.
- Kebolehan mempengaruhi pihak berkepentingan kanan, membina perkongsian perniagaan yang kukuh dan memimpin melalui orang lain tanpa kuasa langsung.
- Kebolehan menghubungkan strategi perniagaan, keperluan pesakit dan pelanggan, data serta teknologi kepada keupayaan praktikal yang boleh diperluas.
- Kemahiran kukuh dalam keutamaan strategik, penyelesaian masalah, pengurusan perubahan dan komunikasi, termasuk keselesaan bekerja dalam keadaan yang samar.
- Pengalaman memimpin pengurus program, pemilik produk perniagaan dan pasukan penyampaian rentas fungsi.
- Pemahaman kukuh tentang penerapan, pengukuran nilai dan impak perniagaan.
- Pengetahuan kerja yang kukuh tentang pengalaman pelanggan (CX), pengalaman pesakit (PX), Our Credo, HCBI dan dasar Johnson & Johnson yang berkaitan.
Faedah
- Persekitaran kerja yang inklusif.
- Pengiktirafan terhadap kepelbagaian dan maruah pekerja.