Johnson & Johnson on maailmanlaajuinen terveydenhuoltoalan yritys, joka toimii innovatiivisten lääkkeiden ja lääkinnällisen teknologian parissa. Sen tiimit kehittävät ratkaisuja onkologian, immunologian, neurotieteen, silmätautien erikoisalojen, interventiohoitojen ja ortopedian aloilla yhdistäen tieteen ja teknologian monimutkaisten terveystarpeiden ratkaisemiseksi. Yritys painottaa myös terveyden tasa-arvoa, ympäristön kestävyyttä, monimuotoisuutta ja osallisuutta palvellessaan terveydenhuollon ammattilaisia, potilaita ja yhteisöjä kaikkialla maailmassa.
Potilas- ja asiakaskokemuksen johtaja – Johnson & Johnson, Singapore
Johda Johnson & Johnsonin Aasian ja Tyynenmeren alueen potilaskokemusta, potilastukipalveluja ja kaupallisen tekoälyn strategiaa Singaporesta käsin. Edistä asiakaskokemuksen käyttöönottoa alueella, markkinoiden toteutusta ja terveydenhuollon innovaatioita yli toimintorajojen.
Kuvaus
- Aseta Aasian ja Tyynenmeren alueen potilaskokemuksen ja potilastukiohjelmien strategia.
- Johda alueellista potilaskokemusyhteisöä ja tee potilaskokemuksesta potilaskeskeisen brändistrategian ja kasvun ajuri.
- Tee yhteistyötä alueellisten brändijohtajien kanssa potilaskokemuksen sisällyttämiseksi lanseeraussuunnitelmiin ja yhtenäisen, potilaille suunnatun markkinoilletulon toimintamallin laajentamiseksi alueella.
- Alueellisena PxP-liiketoimintatuoteomistajana sovita teknologia ja markkinoiden tarpeet yhteen tiekarttojen, kyvykkyyksien käyttöönoton ja alustojen tuottaman arvon ohjaamiseksi.
- Kehitä potilaskeskeisiä ratkaisuja esteisiin, joita ilmenee tietoisuuden ja diagnoosin, hoitoon pääsyn, hoidon, hoitoon sitoutumisen ja jatkuvan tuen eri vaiheissa.
- Laadi alueelliset ohjeet ja vakiomenettelyt vaatimustenmukaisille potilastukiohjelmille, potilaskokemushankkeille ja havaintojen jakamiselle.
- Tee yhteistyötä tietosuoja-, laki- ja vaatimustenmukaisuustiimien kanssa potilaiden käyttäytymistä ja hoitotuloksia koskevien tietojen vastuullisen käytön varmistamiseksi.
- Luo tulosten mittaamisen viitekehykset ja vastaa niiden ohjauksesta.
- Johda kaupallisen tekoälyn liiketoimintatuoteomistajan vastuualuetta ja siihen liittyviä tuotteita, kuten Content.ai, Engagement.ai ja Pulse Alerts.
- Määritä kaupallisten tekoälytuotteiden liiketoimintavaatimukset, kaupallinen tuki, alueellinen suunta, painopisteet ja arvotavoitteet.
- Ohjaa integraatiota muihin CONNEXT-alustoihin ja hallinnoi strategisia suhteita CONNEXT-, SFE- ja globaaleihin tiimeihin.
- Lisää digitaalisesti tuetun terveydenhuollon ammattilaisten kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen käyttöönottoa Aasian ja Tyynenmeren alueella.
- Koordinoi SFE:n, myyntikyvykkyyksistä vastaavien, sisältö- ja kanavatiimien, CONNEXTin sekä markkinoiden kaupallisten johtajien kanssa koulutusta, valmennusta ja suorituskykymittareita.
- Määritä myyntiedustajille käytännönläheisiä digitaalisen vuorovaikutuksen käyttötapauksia, työkaluja ja ohjeita.
- Määritä käyttöönoton mittarit, seuraa käyttöä ja poista käyttöönoton esteitä.
- Muunna vuorovaikutustiedot käytännön oivalluksiksi kenttätyöhön, markkinoinnin vaikuttavuuteen, sisältöihin ja kampanjoihin.
- Arvioi käyttöönottoa, sisällön vaikuttavuutta ja liiketoimintavaikutuksia jatkuvan kehittämisen tueksi.
- Johda, valmenna ja kehitä suoria alaisia sekä rakenna osallistavaa ja tuloksellista tiimikulttuuria.
- Määritä keskeisille markkinoille tärkeimmät CX- ja PX-kyvykkyydet ja nimeä niille selkeät vastuuhenkilöt, välitavoitteet, tavoitteet ja tulosmittarit.
- Sovita BI&A:n, SFE:n, CONNEXTin ja alueellisten kyvykkyysjohtajien strategiset painopisteet yhteen.
- Rakenna kumppanuuksia liiketoimintayksiköiden, kaupallisen erinomaisuuden tiimien ja toimintojen johtajien kanssa.
- Hyödynnä ulkoisia vertailutietoja, asiakkaiden ja potilaiden näkemyksiä sekä uusia toimintatapoja strategian ja kyvykkyyksien suunnittelussa.
- Laadi CX- ja PX-kokonaisuudelle liiketoimintaperustelut, investointien painopisteet ja resurssisuositukset.
- Luo arviointi- ja oppimisprosesseja, joiden avulla vaikuttavia toimintatapoja voidaan laajentaa ja laatu- sekä vaatimustenmukaisuuden valvontaa ylläpitää.
Vaatimukset
- Soveltuva korkeakoulututkinto lääketieteessä, farmasiassa, biotieteissä, liiketaloudessa tai vastaavalta alalta.
- Vähintään 10 vuoden kokemus lääke-, terveydenhuolto- tai vastaavalta toimialalta.
- Kokemusta ihmisten johtamisesta, mukaan lukien suorituksen johtaminen, valmennus ja osaamisen kehittäminen.
- Kokemusta alueellisten tai laajamittaisten asiakas-, potilas-, kaupallisten tai digitaalisten hankkeiden johtamisesta.
- Kokemusta asiakasvuorovaikutuksesta, päätöksenteosta, CRM:stä, digitaalisista kyvykkyyksistä ja/tai potilaskokemuksesta tai potilastukiohjelmista.
- Alueellisen tai markkinatason kaupallista kokemusta sekä kykyä muuttaa strategia kaupalliseksi toteutukseksi ja mitattaviksi tuloksiksi.
- Kokemusta työskentelystä useilla markkinoilla ja monimutkaisten, toimintarajat ylittävien sidosryhmäryhmien johtamisesta.
- Vahvat projektien ja hankekokonaisuuksien priorisointitaidot sekä kyky hallita useita korkean prioriteetin hankkeita.
- Työssä tarvittava tuntemus terveydenhuollon politiikoista sekä asiakas- ja potilasohjelmiin liittyvistä vaatimustenmukaisuus-, tietosuoja- ja laatuvaatimuksista.
- Näyttöä alueellisen strategian ja monimutkaisten, toimintarajat ylittävien hankkeiden johtamisesta useilla markkinoilla matriisiorganisaatiossa.
- Kyky vaikuttaa ylimmän johdon sidosryhmiin, rakentaa vahvoja liiketoimintakumppanuuksia ja johtaa muiden kautta ilman suoraa toimivaltaa.
- Kyky yhdistää liiketoimintastrategia, potilaiden ja asiakkaiden tarpeet, data ja teknologia käytännöllisiksi ja skaalautuviksi kyvykkyyksiksi.
- Vahvat strategisen priorisoinnin, ongelmanratkaisun, muutoksenhallinnan ja viestinnän taidot sekä valmius työskennellä epävarmoissa tilanteissa.
- Kokemusta ohjelmapäälliköiden, liiketoimintatuoteomistajien ja toimintarajat ylittävien toimitustiimien johtamisesta.
- Vahva ymmärrys käyttöönotosta, arvon mittaamisesta ja liiketoimintavaikutuksista.
- Hyvä käytännön tuntemus asiakaskokemuksesta (CX), potilaskokemuksesta (PX), Our Credosta, HCBI:stä ja Johnson & Johnsonin soveltuvista käytännöistä.
Edut
- Osallistava työympäristö.
- Työntekijöiden monimuotoisuutta ja ihmisarvoa arvostetaan.