Johnson & Johnson
Johnson & Johnson
Johnson & Johnson هي شركة عالمية للرعاية الصحية تعمل في مجالي الأدوية المبتكرة والتكنولوجيا الطبية. تطوّر فرقها حلولًا في علم الأورام، وعلم المناعة، وعلوم الأعصاب، وطب العيون التخصصي، والرعاية التداخلية، وجراحة العظام، وتجمع بين العلم والتكنولوجيا لتلبية الاحتياجات الصحية المعقدة. كما تؤكد الشركة أهمية الإنصاف الصحي والاستدامة البيئية والتنوع والشمول، في إطار خدمتها لمقدمي الرعاية والمرضى والمجتمعات في أنحاء العالم.

مدير تجربة المرضى والعملاء – جونسون آند جونسون، سنغافورة

قيادة استراتيجية تجربة المرضى ودعمهم والذكاء الاصطناعي التجاري لدى جونسون آند جونسون في آسيا والمحيط الهادئ انطلاقاً من سنغافورة. تعزيز اعتماد تجربة العملاء والتنفيذ في الأسواق والابتكار الصحي متعدد الوظائف على مستوى المنطقة.

الوصف

  • وضع استراتيجية آسيا والمحيط الهادئ لتجربة المرضى وبرامج دعمهم.
  • قيادة مجتمع تجربة المرضى في المنطقة وجعل تجربة المريض محركاً لاستراتيجية العلامة التجارية المتمحورة حول المريض ونموها.
  • التعاون مع قادة العلامات التجارية الإقليميين لإدماج تجربة المرضى في خطط الإطلاق وتوسيع نهج متسق للوصول إلى المرضى في أسواق آسيا والمحيط الهادئ.
  • بصفته مالك منتج الأعمال الإقليمي لمنصة PxP، مواءمة احتياجات التقنية والسوق لتوجيه خرائط الطريق واعتماد القدرات وقيمة المنصة.
  • تطوير حلول تتمحور حول المريض لمعالجة العوائق بدءاً من التوعية والتشخيص وصولاً إلى إتاحة العلاج وتلقيه والالتزام به والدعم المستمر.
  • وضع إرشادات إقليمية وإجراءات تشغيل موحدة لضمان امتثال برامج دعم المرضى ومبادرات تجربة المرضى ومشاركة الرؤى.
  • التعاون مع فرق الخصوصية والشؤون القانونية والامتثال لضمان الاستخدام المسؤول لبيانات سلوك المرضى ونتائجهم.
  • وضع أطر قياس النتائج والإشراف عليها.
  • تولي مسؤوليات مالك منتج الأعمال للذكاء الاصطناعي التجاري وقيادة منتجاته، بما فيها Content.ai وEngagement.ai وPulse Alerts.
  • تحديد متطلبات الأعمال والرعاية التجارية والتوجه الإقليمي والأولويات وأهداف القيمة لمنتجات الذكاء الاصطناعي التجاري.
  • توجيه التكامل مع منصات CONNEXT ذات الصلة وإدارة العلاقات الاستراتيجية مع فرق CONNEXT وSFE والفرق العالمية.
  • توسيع اعتماد التفاعل الرقمي مع اختصاصيي الرعاية الصحية في أنحاء آسيا والمحيط الهادئ.
  • تنسيق التدريب والتوجيه ومقاييس الأداء مع فرق SFE وقدرات المبيعات والمحتوى والقنوات وCONNEXT والقادة التجاريين في الأسواق.
  • تحديد حالات استخدام وأدوات وإرشادات عملية للتفاعل الرقمي لمندوبي المبيعات.
  • تحديد مقاييس الاعتماد ومتابعة الاستخدام ومعالجة عوائق الاعتماد.
  • تحويل بيانات التفاعل إلى رؤى قابلة للتنفيذ لدعم التنفيذ الميداني وفعالية التسويق والمحتوى والحملات.
  • مراجعة الاعتماد وفعالية المحتوى والأثر التجاري لتوجيه التحسين المستمر.
  • قيادة المرؤوسين المباشرين وتوجيههم وتطويرهم، وبناء ثقافة فريق شاملة وعالية الأداء.
  • إنشاء القدرات ذات الأولوية في تجربة العملاء وتجربة المرضى في الأسواق الرئيسية، مع تحديد المسؤولين والمحطات الرئيسية والأهداف ومقاييس النتائج بوضوح.
  • مواءمة قادة BI&A وSFE وCONNEXT وقادة القدرات الإقليمية حول الأولويات الاستراتيجية.
  • بناء شراكات مع وحدات الأعمال وفرق التميز التجاري والقادة الوظيفيين.
  • إدماج المعايير المرجعية الخارجية ووجهات نظر العملاء والمرضى والممارسات الناشئة في الاستراتيجية وتصميم القدرات.
  • تطوير مبررات الأعمال وأولويات الاستثمار والتوصيات المتعلقة بالموارد ضمن محفظة تجربة العملاء وتجربة المرضى.
  • إرساء عمليات للمراجعة والتعلم لتوسيع الأساليب الفعالة والحفاظ على ضوابط الجودة والامتثال.

المتطلبات

  • مؤهل جامعي في الطب أو الصيدلة أو علوم الحياة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
  • خبرة لا تقل عن 10 سنوات في صناعة الأدوية أو الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة.
  • خبرة في قيادة الأفراد، بما يشمل إدارة الأداء والتوجيه وتنمية المواهب.
  • خبرة في قيادة مبادرات إقليمية أو واسعة النطاق في مجال العملاء أو المرضى أو الأعمال التجارية أو التحول الرقمي.
  • خبرة في تفاعل العملاء أو اتخاذ القرارات أو إدارة علاقات العملاء أو القدرات الرقمية و/أو تجربة المرضى أو برامج دعمهم.
  • خبرة تجارية على مستوى إقليمي أو في الأسواق، مع القدرة على تحويل الاستراتيجية إلى تنفيذ تجاري ونتائج قابلة للقياس.
  • خبرة في العمل عبر أسواق متعددة وقيادة مجموعات معنية متعددة الوظائف ومعقدة.
  • مهارات قوية في إدارة المشاريع وترتيب أولويات المحافظ، بما يشمل إدارة مبادرات متعددة ذات أولوية عالية.
  • معرفة عملية بسياسات الرعاية الصحية ومتطلبات الامتثال والخصوصية والجودة ذات الصلة ببرامج العملاء والمرضى.
  • سجل مثبت في قيادة الاستراتيجيات الإقليمية والمبادرات المعقدة متعددة الوظائف عبر الأسواق وفي بيئة تنظيمية مصفوفية.
  • القدرة على التأثير في كبار أصحاب المصلحة وبناء شراكات عمل قوية والقيادة من خلال الآخرين دون سلطة مباشرة.
  • القدرة على الربط بين استراتيجية الأعمال واحتياجات المرضى والعملاء والبيانات والتقنية لتحويلها إلى قدرات عملية قابلة للتوسع.
  • مهارات قوية في تحديد الأولويات الاستراتيجية وحل المشكلات وإدارة التغيير والتواصل، مع الارتياح للعمل في ظروف غامضة.
  • خبرة في قيادة مديري البرامج ومالكي منتجات الأعمال وفرق التنفيذ متعددة الوظائف.
  • فهم قوي للاعتماد وقياس القيمة والأثر التجاري.
  • معرفة عملية قوية بتجربة العملاء (CX) وتجربة المرضى (PX) وعقيدة الشركة (Our Credo) وHCBI وسياسات جونسون آند جونسون ذات الصلة.

المزايا

  • بيئة عمل شاملة.
  • تقدير تنوع الموظفين وكرامتهم.

وظائف ذات صلة

WSP in the U.S.

مسّاح تقييم العقارات ومستشار الأراضي

WSP in the U.S.

تقديم خدمات تقييم العقارات والتعويضات والاستحواذ على الأراضي لمشروعات البنية التحتية في أنحاء أيرلندا. تنسيق إتاحة الأراضي وإجراءات الاستحواذ القانونية والتواصل مع ملاك الأراضي وأصحاب المصلحة في المشروعات.

فتح
Global Alliant Inc

مهندس أول لأزور ومايكروسوفت 365 (نظام هجين، أشبورن)

Global Alliant Inc

دعم خدمات الهوية والوصول وأجهزة سطح المكتب الافتراضية عبر أزور ومايكروسوفت 365. عمل بنظام هجين مع يومين أسبوعيًا في الموقع في أشبورن، فرجينيا.

فتح
WSP in the U.S.

استشاري أراضٍ أول، أوامر الاستملاك الإجباري

WSP in the U.S.

قد مسؤولية توثيق الأراضي والأوامر النظامية والاستحواذ لمشروعات البنية التحتية الكبرى في أيرلندا. نسّق التواصل مع ملاك الأراضي والتصاريح وتسليم المشروعات متعددة التخصصات.

فتح
WSP in the U.S.

مساعد استشاري الأراضي – دبلن (نظام هجين)

WSP in the U.S.

دعم مشاريع البنية التحتية في أيرلندا من خلال تحديد الأراضي ونظم المعلومات الجغرافية والتواصل مع ملاك الأراضي وأعمال الاستحواذ على الأراضي. الوظيفة بنظام هجين ومقرها دبلن.

فتح
Ecolab

استشاري تقني لراتنجات التبادل الأيوني

Ecolab

قدّم خبرة تطبيقية في تقنيات التبادل الأيوني والراتنجات المتخصصة من Purolite التابعة لـ Ecolab. ادعم العملاء في أنحاء أوروبا عبر استكشاف الأعطال والمبيعات التقنية والتدريب.

فتح
YASH Technologies

استشاري أول SAP S/4HANA SD

YASH Technologies

تنفيذ حلول SAP S/4HANA SD لعمليات الطلب إلى التحصيل ودمجها لدى YASH Technologies. دعم عمليات التوسع والبيانات الرئيسية والتسعير والضرائب وفحوصات التوافر وعمليات SAP المشتركة بين الفرق.

فتح
UNESCO

استشاري أول لتقييم القدرات في قطاع المياه بغرب أفريقيا

UNESCO

تسعى اليونسكو إلى تعيين استشاري لتقييم فجوات القدرات في قطاع المياه في أنحاء غرب أفريقيا وفي بلد تجريبي. يشمل العمل تقديم توصيات إقليمية وإعداد خطة لتنمية القدرات في البلد.

فتح
InterScripts, Inc.

استشاري بناء Epic SmartForms

InterScripts, Inc.

صمّم وانشر نماذج Epic SmartForms المعقدة لعميل من منظومة رعاية صحية للأطفال. درّب محللي Epic وأرسِ معايير بناء وسير عمل قابلة لإعادة الاستخدام.

فتح
InterScripts, Inc.

استشاري أول معتمد في Epic HIM (عن بُعد، الولايات المتحدة)

InterScripts, Inc.

تقديم دعم مؤقت لتطبيق Epic HIM في منظومة صحية للأطفال، بما يشمل صيانة سير العمل واستكشاف المشكلات وإصلاحها. تدريب محلل جديد، وتوثيق الإجراءات، وإعداد الفريق لانتقال سلس.

فتح
cognitivo AG

استشاري تقنية المعلومات، الخدمات المصرفية والمدفوعات

cognitivo AG

قدّم المشورة للبنوك ومؤسسات الخدمات المالية بشأن التحول التقني وحلول الدفع واعتماد الذكاء الاصطناعي. وذلك لدى Cognitivo، شركة استشارات متخصصة في القطاع المالي.

فتح