LogoFresh Jobs Ahead
Johnson & Johnson
Johnson & Johnson
Sponsor for H1B-visumLægemidlerSundhedsforsikringSundhedsvæsen
Johnson & Johnson er en global sundhedsvirksomhed, der arbejder med innovativ medicin og medicinsk teknologi. Virksomhedens teams udvikler løsninger inden for onkologi, immunologi, neurovidenskab, specialiseret oftalmologi, interventionel behandling og ortopædi, hvor videnskab og teknologi kombineres for at imødekomme komplekse sundhedsbehov. Virksomheden lægger også vægt på lighed i sundhed, miljømæssig bæredygtighed samt mangfoldighed og inklusion i arbejdet for sundhedspersonale, patienter og lokalsamfund verden over.
LinkedIn
Job i virksomheden

Direktør for patient- og kundeoplevelser – Johnson & Johnson, Singapore

Led Johnson & Johnsons strategi for patientoplevelser, patientstøtte og kommerciel AI i APAC fra Singapore. Skab regional udbredelse af kundeoplevelser, markedsimplementering og tværgående innovation inden for sundhed.

SGSingaporeHybridFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Fastlægge APAC-strategien for patientoplevelser og patientstøtteprogrammer.
  • Lede APAC-fællesskabet for patientoplevelser og gøre patientoplevelsen til en drivkraft for patientcentreret brandstrategi og vækst.
  • Samarbejde med regionale brandansvarlige om at integrere patientoplevelsen i lanceringsplaner og udbrede en ensartet markedsstrategi for patienter i APAC.
  • Som regional PxP-forretningsproduktejer afstemme teknologi- og markedsbehov for at sætte retning for køreplaner, ibrugtagning af kompetencer og platformsværdi.
  • Udvikle patientcentrerede løsninger, der håndterer barrierer fra kendskab og diagnose til adgang, behandling, efterlevelse og løbende støtte.
  • Fastlægge regionale retningslinjer og standardprocedurer for compliant patientstøtteprogrammer, patientoplevelsesinitiativer og deling af indsigter.
  • Samarbejde med teams for databeskyttelse, jura og compliance for at sikre ansvarlig brug af data om patientadfærd og resultater.
  • Fastlægge og styre rammer for resultatmåling.
  • Lede ansvarsområder og produkter som forretningsproduktejer for kommerciel AI, herunder Content.ai, Engagement.ai og Pulse Alerts.
  • Fastlægge forretningskrav, kommercielt sponsorat, regional retning, prioriteter og værdimål for kommercielle AI-produkter.
  • Vejlede integration med relaterede CONNEXT-platforme og varetage strategiske relationer med CONNEXT-, SFE- og globale teams.
  • Øge udbredelsen af digitalt understøttet engagement med sundhedspersonale på tværs af APAC.
  • Koordinere SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT og markedernes kommercielle ledere om træning, coaching og resultatmål.
  • Fastlægge praktiske anvendelser, værktøjer og vejledning i digitalt engagement for salgsrepræsentanter.
  • Definere mål for ibrugtagning, følge brugen og håndtere barrierer for ibrugtagning.
  • Omsætte engagementdata til brugbare indsigter for feltindsatsen, marketingeffektivitet, indhold og kampagner.
  • Gennemgå ibrugtagning, indholdseffektivitet og forretningspåvirkning for at understøtte løbende forbedringer.
  • Lede, coache og udvikle direkte medarbejdere og opbygge en inkluderende kultur med høj performance.
  • Etablere prioriterede CX- og PX-kompetencer på nøglemarkeder med tydelige ansvarlige, milepæle, mål og resultatmål.
  • Afstemme BI&A, SFE, CONNEXT og regionale kompetenceansvarlige om strategiske prioriteter.
  • Opbygge partnerskaber med forretningsenheder, teams for kommerciel excellence og funktionsledere.
  • Indarbejde eksterne benchmarks, kunde- og patientperspektiver samt nye praksisser i strategien og udformningen af kompetencer.
  • Udarbejde businesscases, investeringsprioriteter og anbefalinger om ressourcer på tværs af CX- og PX-porteføljen.
  • Etablere processer for gennemgang og læring, så effektive tilgange kan udbredes, og kvalitets- og compliancekontroller opretholdes.

Krav

  • Videregående uddannelse inden for medicin, farmaci, biovidenskab, erhvervsøkonomi eller et beslægtet område.
  • Mindst 10 års erfaring fra medicinal-, sundheds- eller en beslægtet branche.
  • Erfaring med personaleledelse, herunder resultatstyring, coaching og talentudvikling.
  • Erfaring med at lede regionale eller større initiativer inden for kunde-, patient-, kommercielle eller digitale områder.
  • Erfaring med kundeengagement, beslutningsstøtte, CRM, digitale kompetencer og/eller patientoplevelser eller patientstøtteprogrammer.
  • Kommerciel erfaring på regionalt niveau eller markedsniveau samt evne til at omsætte strategi til kommerciel eksekvering og målbare resultater.
  • Erfaring med at arbejde på tværs af flere markeder og lede komplekse tværfunktionelle interessentgrupper.
  • Stærke kompetencer inden for projekt- og porteføljeprioritering, herunder håndtering af flere højt prioriterede initiativer.
  • Praktisk kendskab til sundhedspolitik samt compliance-, databeskyttelses- og kvalitetskrav, der er relevante for kunde- og patientprogrammer.
  • Dokumenteret erfaring med at lede regional strategi og komplekse tværfunktionelle initiativer på tværs af markeder i en matrixorganisation.
  • Evne til at påvirke seniorinteressenter, opbygge stærke forretningspartnerskaber og lede gennem andre uden direkte ledelsesbeføjelse.
  • Evne til at forbinde forretningsstrategi, patienters og kunders behov, data og teknologi til praktiske, skalerbare kompetencer.
  • Stærke kompetencer inden for strategisk prioritering, problemløsning, forandringsledelse og kommunikation, herunder evne til at arbejde i tvetydige situationer.
  • Erfaring med at lede programledere, forretningsproduktejere og tværfunktionelle leveranceteams.
  • God forståelse for ibrugtagning, værdimåling og forretningspåvirkning.
  • Stærkt praktisk kendskab til kundeoplevelser (CX), patientoplevelser (PX), Our Credo, HCBI og relevante Johnson & Johnson-politikker.

Fordele

  • Et inkluderende arbejdsmiljø.
  • Anerkendelse af medarbejdernes mangfoldighed og værdighed.

Relaterede job