A Johnson & Johnson globális egészségügyi vállalat, amely innovatív gyógyszerek és orvostechnológiai megoldások fejlesztésével foglalkozik. Csapatai az onkológia, az immunológia, az idegtudomány, a szakorvosi szemészet, az intervenciós ellátás és az ortopédia területén dolgoznak, a tudományt és a technológiát ötvözve az összetett egészségügyi szükségletek kezelésére. A vállalat világszerte egészségügyi szolgáltatókat, betegeket és közösségeket támogat, miközben kiemelt figyelmet fordít az egészségügyi egyenlőségre, a környezeti fenntarthatóságra, a sokszínűségre és a befogadásra.
Beteg- és ügyfélélmény-igazgató – Johnson & Johnson, Szingapúr
Szingapúrból irányítja a Johnson & Johnson APAC-régióra kiterjedő betegélmény-, betegtámogatási és kereskedelmi mesterségesintelligencia-stratégiáját. Előmozdítja a regionális ügyfélélmény bevezetését, a piaci végrehajtást és az egészségügyi területet érintő, több szakterületet összefogó innovációt.
Leírás
- Határozza meg az APAC-régió betegélményre és betegtámogatási programokra vonatkozó stratégiáját.
- Vezesse az APAC-régió betegélmény-közösségét, és tegye a betegélményt a betegközpontú márkastratégia és növekedés egyik mozgatórugójává.
- Dolgozzon együtt a regionális márkavezetőkkel a betegélmény beépítésén az indulási tervekbe, és a betegek számára kialakított, egységes APAC-piacra lépési megközelítés kiterjesztésén.
- Regionális PxP üzleti terméktulajdonosként hangolja össze a technológiai és piaci igényeket az ütemtervek, a képességek bevezetése és a platform értékének irányításához.
- Dolgozzon ki betegközpontú megoldásokat az ismertségtől és a diagnózistól a hozzáférésen, kezelésen és terápiakövetésen át a folyamatos támogatásig felmerülő akadályok leküzdésére.
- Határozzon meg regionális irányelveket és szabványos eljárásokat a szabályoknak megfelelő betegtámogatási programokhoz, betegélmény-kezdeményezésekhez és az ismeretek megosztásához.
- Működjön együtt az adatvédelmi, jogi és megfelelőségi csapatokkal a betegviselkedési és kimeneti adatok felelős felhasználásának biztosítása érdekében.
- Alakítson ki és felügyeljen eredménymérési keretrendszereket.
- Vezesse a kereskedelmi MI üzleti terméktulajdonosi feladatait és a termékeket, többek között a Content.ai, az Engagement.ai és a Pulse Alerts megoldásokat.
- Határozza meg a kereskedelmi MI-termékek üzleti követelményeit, kereskedelmi támogatását, regionális irányát, prioritásait és értékcéljait.
- Irányítsa az integrációt a kapcsolódó CONNEXT-platformokkal, és kezelje a CONNEXT-, SFE- és globális csapatokkal fenntartott stratégiai kapcsolatokat.
- Bővítse a digitális eszközökkel támogatott egészségügyi szakemberi kapcsolattartás elterjedését az APAC-régióban.
- Hangolja össze az SFE, az Értékesítési képességek, a Tartalom és csatorna, a CONNEXT, valamint a piaci kereskedelmi vezetők munkáját a képzés, a coaching és a teljesítménymutatók terén.
- Határozzon meg a gyakorlatban alkalmazható digitális kapcsolattartási példákat, eszközöket és útmutatást az értékesítési képviselők számára.
- Határozza meg az elfogadási mutatókat, kövesse a használatot, és kezelje az elterjedés akadályait.
- Alakítsa a kapcsolattartási adatokat a terepi végrehajtást, a marketing hatékonyságát, a tartalmat és a kampányokat támogató, hasznosítható ismeretekké.
- A folyamatos fejlesztés irányításához tekintse át az elterjedést, a tartalom hatékonyságát és az üzleti hatást.
- Vezesse, mentorálja és fejlessze közvetlen beosztottait, és építsen befogadó, nagy teljesítményű csapatkultúrát.
- Alakítsa ki a prioritást élvező CX- és PX-képességeket a kulcsfontosságú piacokon, egyértelmű felelősökkel, mérföldkövekkel, célkitűzésekkel és eredménymutatókkal.
- Hangolja össze a BI&A, az SFE, a CONNEXT és a regionális képességfejlesztési vezetők munkáját a stratégiai prioritások mentén.
- Építsen partnerségeket az üzleti egységekkel, a kereskedelmi kiválósági csapatokkal és a funkcionális vezetőkkel.
- Építse be a stratégiába és a képességtervezésbe a külső összehasonlító adatokat, az ügyfelek és betegek nézőpontjait, valamint az új gyakorlatokat.
- Dolgozzon ki üzleti esettanulmányokat, beruházási prioritásokat és erőforrás-javaslatokat a CX- és PX-portfólió egészére.
- Hozzon létre felülvizsgálati és tanulási folyamatokat a hatékony megközelítések kiterjesztésére, valamint a minőségi és megfelelőségi kontrollok fenntartására.
Követelmények
- Felsőfokú végzettség orvostudományi, gyógyszerészeti, élettudományi, üzleti vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 10 év tapasztalat a gyógyszeriparban, az egészségügyben vagy kapcsolódó ágazatban.
- Személyzeti vezetői tapasztalat, beleértve a teljesítménymenedzsmentet, a coachingot és a tehetségek fejlesztését.
- Regionális vagy nagy léptékű ügyfél-, beteg-, kereskedelmi vagy digitális kezdeményezések vezetésében szerzett tapasztalat.
- Tapasztalat az ügyfélkapcsolatok, a döntéstámogatás, a CRM, a digitális képességek és/vagy a betegélmény vagy betegtámogatási programok területén.
- Regionális vagy piaci szintű kereskedelmi tapasztalat, valamint annak képessége, hogy a stratégiát kereskedelmi végrehajtássá és mérhető eredményekké alakítsa.
- Több piacon végzett munka és összetett, több szakterületet átfogó érdekelt csoportok vezetésének tapasztalata.
- Erős projekt- és portfóliópriorizálási készség, több magas prioritású kezdeményezés kezelésével együtt.
- Az ügyfél- és betegprogramokra vonatkozó egészségügyi szakpolitikai, megfelelőségi, adatvédelmi és minőségi követelmények gyakorlati ismerete.
- Regionális stratégia és összetett, több piacra kiterjedő, több szakterületet érintő kezdeményezések vezetésében szerzett tapasztalat mátrixszervezetben.
- Képesség a felső vezetők befolyásolására, erős üzleti partnerségek kialakítására és közvetett vezetésre közvetlen felhatalmazás nélkül.
- Képesség az üzleti stratégia, a betegek és ügyfelek igényei, az adatok és a technológia összekapcsolására gyakorlati, skálázható képességek kialakításához.
- Erős stratégiai priorizálási, problémamegoldási, változáskezelési és kommunikációs készség, beleértve a bizonytalan helyzetekben való munkavégzésre való nyitottságot.
- Programmenedzserek, üzleti terméktulajdonosok és több szakterületet átfogó megvalósító csapatok vezetésében szerzett tapasztalat.
- Az elterjedés, az értékmérés és az üzleti hatás alapos ismerete.
- Az ügyfélélmény (CX), a betegélmény (PX), az Our Credo, a HCBI és a Johnson & Johnson vonatkozó irányelveinek alapos gyakorlati ismerete.
Juttatások
- Befogadó munkakörnyezet.
- A munkatársak sokféleségének és méltóságának elismerése.