Johnson & Johnson adalah perusahaan layanan kesehatan global yang bergerak dalam bidang obat inovatif dan teknologi medis. Timnya mengembangkan solusi di bidang onkologi, imunologi, ilmu saraf, oftalmologi khusus, perawatan intervensi, dan ortopedi, dengan memadukan sains dan teknologi untuk menangani kebutuhan kesehatan yang kompleks. Perusahaan ini juga menekankan pemerataan kesehatan, keberlanjutan lingkungan, keberagaman, dan inklusi dalam melayani tenaga kesehatan, pasien, dan komunitas di seluruh dunia.
Direktur Pengalaman Pasien dan Pelanggan – Johnson & Johnson, Singapura
Pimpin strategi pengalaman pasien, dukungan pasien, dan AI komersial Johnson & Johnson untuk APAC dari Singapura. Dorong adopsi pengalaman pelanggan regional, pelaksanaan di pasar, dan inovasi kesehatan lintas fungsi.
Deskripsi
- Tetapkan strategi APAC untuk Pengalaman Pasien dan Program Dukungan Pasien.
- Pimpin komunitas Pengalaman Pasien APAC dan jadikan pengalaman pasien sebagai penggerak strategi merek yang berpusat pada pasien serta pertumbuhan.
- Bekerja sama dengan Pemimpin Merek Regional untuk mengintegrasikan pengalaman pasien ke dalam rencana peluncuran dan memperluas pendekatan pasar APAC yang konsisten bagi pasien.
- Sebagai Pemilik Produk Bisnis PxP regional, selaraskan kebutuhan teknologi dan pasar untuk memandu peta jalan, adopsi kapabilitas, dan nilai platform.
- Kembangkan solusi yang berpusat pada pasien untuk mengatasi hambatan mulai dari kesadaran dan diagnosis hingga akses, pengobatan, kepatuhan, dan dukungan berkelanjutan.
- Tetapkan pedoman regional dan prosedur standar untuk Program Dukungan Pasien yang patuh, inisiatif pengalaman pasien, dan berbagi wawasan.
- Bekerja sama dengan tim Privasi, Hukum, dan Kepatuhan untuk memastikan penggunaan data perilaku dan hasil pasien secara bertanggung jawab.
- Tetapkan dan kelola kerangka kerja untuk mengukur hasil.
- Jalankan tanggung jawab Pemilik Produk Bisnis AI Komersial dan produk terkait, termasuk Content.ai, Engagement.ai, dan Pulse Alerts.
- Tetapkan persyaratan bisnis, dukungan komersial, arahan regional, prioritas, dan sasaran nilai untuk produk AI komersial.
- Pandu integrasi dengan platform CONNEXT terkait dan kelola hubungan strategis dengan tim CONNEXT, SFE, dan Global.
- Perluas adopsi keterlibatan tenaga kesehatan yang didukung teknologi digital di seluruh APAC.
- Koordinasikan SFE, Kapabilitas Penjualan, Konten & Kanal, CONNEXT, dan pemimpin komersial pasar dalam pelatihan, pembinaan, dan ukuran kinerja.
- Tetapkan kasus penggunaan, alat, dan panduan keterlibatan digital yang praktis bagi tenaga penjualan.
- Tentukan ukuran adopsi, pantau penggunaan, dan atasi hambatan adopsi.
- Ubah data keterlibatan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk pelaksanaan lapangan, efektivitas pemasaran, konten, dan kampanye.
- Tinjau adopsi, efektivitas konten, dan dampak bisnis untuk mendorong perbaikan berkelanjutan.
- Pimpin, bimbing, dan kembangkan bawahan langsung, serta bangun budaya tim yang inklusif dan berkinerja tinggi.
- Tetapkan kapabilitas CX dan PX prioritas di pasar utama, dengan penanggung jawab, tonggak, sasaran, dan ukuran hasil yang jelas.
- Selaraskan BI&A, SFE, CONNEXT, dan pemimpin kapabilitas regional mengenai prioritas strategis.
- Bangun kemitraan dengan Unit Bisnis, tim Keunggulan Komersial, dan pemimpin fungsi.
- Masukkan tolok ukur eksternal, perspektif pelanggan dan pasien, serta praktik baru ke dalam strategi dan desain kapabilitas.
- Kembangkan kasus bisnis, prioritas investasi, dan rekomendasi sumber daya untuk seluruh portofolio CX dan PX.
- Siapkan proses peninjauan dan pembelajaran untuk memperluas pendekatan yang efektif serta menjaga kendali mutu dan kepatuhan.
Persyaratan
- Kualifikasi pendidikan tinggi di bidang kedokteran, farmasi, ilmu hayati, bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 10 tahun di industri farmasi, layanan kesehatan, atau industri terkait.
- Pengalaman memimpin tim, termasuk manajemen kinerja, pembinaan, dan pengembangan talenta.
- Pengalaman memimpin inisiatif pelanggan, pasien, komersial, atau digital berskala regional atau besar.
- Pengalaman dalam keterlibatan pelanggan, pengambilan keputusan, CRM, kapabilitas digital, dan/atau Pengalaman Pasien atau Program Dukungan Pasien.
- Pengalaman komersial di tingkat regional atau pasar, dengan kemampuan menerjemahkan strategi menjadi pelaksanaan komersial dan hasil yang terukur.
- Pengalaman bekerja lintas beberapa pasar dan memimpin kelompok pemangku kepentingan lintas fungsi yang kompleks.
- Keterampilan kuat dalam prioritisasi proyek dan portofolio, termasuk mengelola beberapa inisiatif berprioritas tinggi.
- Pengetahuan kerja tentang kebijakan layanan kesehatan, kepatuhan, privasi, dan persyaratan mutu yang relevan dengan program pelanggan dan pasien.
- Rekam jejak memimpin strategi regional dan inisiatif lintas fungsi yang kompleks di berbagai pasar dalam lingkungan matriks.
- Kemampuan memengaruhi pemangku kepentingan senior, membangun kemitraan bisnis yang kuat, dan memimpin melalui orang lain tanpa kewenangan langsung.
- Kemampuan menghubungkan strategi bisnis, kebutuhan pasien dan pelanggan, data, serta teknologi menjadi kapabilitas praktis yang dapat diperluas.
- Keterampilan kuat dalam prioritisasi strategis, pemecahan masalah, manajemen perubahan, dan komunikasi, termasuk kenyamanan bekerja dalam situasi yang belum pasti.
- Pengalaman memimpin manajer program, pemilik produk bisnis, dan tim pelaksana lintas fungsi.
- Pemahaman kuat tentang adopsi, pengukuran nilai, dan dampak bisnis.
- Pemahaman kerja yang kuat tentang pengalaman pelanggan (CX), pengalaman pasien (PX), Our Credo, HCBI, dan kebijakan Johnson & Johnson yang relevan.
Tunjangan
- Lingkungan kerja yang inklusif.
- Pengakuan terhadap keberagaman dan martabat karyawan.