Johnson & Johnson är ett globalt hälso- och sjukvårdsföretag som arbetar med innovativa läkemedel och medicinteknik. Företagets team utvecklar lösningar inom onkologi, immunologi, neurovetenskap, specialiserad oftalmologi, interventionell vård och ortopedi, där vetenskap och teknik kombineras för att möta komplexa vårdbehov. Företaget betonar också jämlik hälsa, miljömässig hållbarhet samt mångfald och inkludering i arbetet för vårdgivare, patienter och samhällen världen över.
Direktör för patient- och kundupplevelse – Johnson & Johnson, Singapore
Leda Johnson & Johnsons patientupplevelse, patientstöd och kommersiella AI-strategi i APAC från Singapore. Driva regional användning av kundupplevelser, marknadsgenomförande och tvärfunktionell innovation inom hälso- och sjukvård.
Beskrivning
- Fastställa APAC-strategin för patientupplevelse och patientstödsprogram.
- Leda APAC:s nätverk för patientupplevelse och göra patientupplevelsen till en drivkraft för patientcentrerad varumärkesstrategi och tillväxt.
- Samarbeta med regionala varumärkesansvariga för att integrera patientupplevelsen i lanseringsplaner och skala upp ett enhetligt marknadserbjudande för patienter i APAC.
- I rollen som regional affärsproduktägare för PxP samordna teknik- och marknadsbehov för att vägleda färdplaner, införande av förmågor och plattformens värde.
- Utveckla patientcentrerade lösningar som undanröjer hinder från kännedom och diagnos till tillgång, behandling, följsamhet och fortsatt stöd.
- Fastställa regionala riktlinjer och standardrutiner för regelefterlevande patientstödsprogram, patientupplevelseinitiativ och delning av insikter.
- Samarbeta med integritets-, juridik- och regelefterlevnadsteamen för att säkerställa ansvarsfull användning av data om patienters beteenden och utfall.
- Fastställa och styra ramverk för mätning av utfall.
- Leda ansvarsområden och produkter som affärsproduktägare för kommersiell AI, däribland Content.ai, Engagement.ai och Pulse Alerts.
- Fastställa affärskrav, kommersiellt sponsorskap, regional inriktning, prioriteringar och värdemål för kommersiella AI-produkter.
- Vägleda integrationen med relaterade CONNEXT-plattformar och hantera strategiska relationer med CONNEXT-, SFE- och globala team.
- Öka användningen av digitalt möjliggjort engagemang med hälso- och sjukvårdspersonal i APAC.
- Samordna SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT och marknadernas kommersiella ledare kring utbildning, coachning och resultatmått.
- Fastställa praktiska användningsfall, verktyg och vägledning för digitalt engagemang för säljrepresentanter.
- Definiera mått för införande, följa användningen och undanröja hinder för införande.
- Omsätta engagemangsdata i användbara insikter för fältarbetet, marknadsföringens effektivitet, innehåll och kampanjer.
- Granska införande, innehållets effektivitet och verksamhetspåverkan för att vägleda kontinuerliga förbättringar.
- Leda, coacha och utveckla direktrapporterande medarbetare och bygga en inkluderande teamkultur med höga resultat.
- Etablera prioriterade CX- och PX-förmågor på nyckelmarknader med tydliga ansvariga, milstolpar, mål och utfallsmått.
- Samordna BI&A, SFE, CONNEXT och regionala förmågeansvariga kring strategiska prioriteringar.
- Bygga partnerskap med affärsenheter, team för kommersiell excellens och funktionsledare.
- Inkorporera externa jämförelser, kunders och patienters perspektiv samt nya arbetssätt i strategin och utformningen av förmågor.
- Ta fram affärsunderlag, investeringsprioriteringar och resursrekommendationer för CX- och PX-portföljen.
- Inrätta gransknings- och lärprocesser för att skala effektiva arbetssätt och upprätthålla kvalitets- och regelefterlevnadskontroller.
Krav
- Eftergymnasial examen inom medicin, farmaci, biovetenskap, företagsekonomi eller ett närliggande område.
- Minst 10 års erfarenhet från läkemedels-, hälso- och sjukvårdsbranschen eller en närliggande bransch.
- Erfarenhet av personalledning, inklusive prestationshantering, coachning och talangutveckling.
- Erfarenhet av att leda regionala eller storskaliga initiativ inom kund, patient, kommersiell verksamhet eller digitalisering.
- Erfarenhet av kundengagemang, beslutsstöd, CRM, digitala förmågor och/eller patientupplevelse eller patientstödsprogram.
- Kommersiell erfarenhet på regional nivå eller marknadsnivå samt förmåga att omsätta strategi i kommersiellt genomförande och mätbara resultat.
- Erfarenhet av arbete över flera marknader och av att leda komplexa tvärfunktionella intressentgrupper.
- God förmåga att prioritera projekt och portföljer, inklusive hantering av flera initiativ med hög prioritet.
- Arbetskunskap om policy, regelefterlevnad, integritet och kvalitetskrav inom hälso- och sjukvård som gäller kund- och patientprogram.
- Dokumenterad erfarenhet av att leda regional strategi och komplexa tvärfunktionella initiativ över flera marknader i en matrisorganisation.
- Förmåga att påverka seniora intressenter, bygga starka affärspartnerskap och leda genom andra utan direkt chefsmandat.
- Förmåga att förena affärsstrategi, patienters och kunders behov, data och teknik till praktiska och skalbara förmågor.
- Stark strategisk prioriteringsförmåga, problemlösningsförmåga, förändringsledning och kommunikationsförmåga, inklusive trygghet i att hantera osäkerhet.
- Erfarenhet av att leda programansvariga, affärsproduktägare och tvärfunktionella leveransteam.
- God förståelse för införande, värdemätning och verksamhetspåverkan.
- Goda arbetskunskaper inom kundupplevelse (CX), patientupplevelse (PX), Our Credo, HCBI och relevanta policyer hos Johnson & Johnson.
Förmåner
- En inkluderande arbetsmiljö.
- Erkännande av medarbetarnas mångfald och värdighet.