Johnson & Johnson là một công ty chăm sóc sức khỏe toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm đổi mới và công nghệ y tế. Các đội ngũ của công ty phát triển giải pháp trong các lĩnh vực ung thư học, miễn dịch học, khoa học thần kinh, nhãn khoa chuyên sâu, chăm sóc can thiệp và chỉnh hình, kết hợp khoa học với công nghệ để giải quyết những nhu cầu sức khỏe phức tạp. Công ty cũng chú trọng đến công bằng trong chăm sóc sức khỏe, phát triển bền vững về môi trường, đa dạng và hòa nhập trong quá trình phục vụ các nhà cung cấp dịch vụ y tế, bệnh nhân và cộng đồng trên toàn thế giới.
Giám đốc Trải nghiệm Bệnh nhân và Khách hàng – Johnson & Johnson, Singapore
Dẫn dắt chiến lược trải nghiệm bệnh nhân, hỗ trợ bệnh nhân và AI thương mại của Johnson & Johnson tại APAC từ Singapore. Thúc đẩy áp dụng trải nghiệm khách hàng, triển khai tại các thị trường và đổi mới chăm sóc sức khỏe liên chức năng trong khu vực.
Mô tả
- Thiết lập chiến lược APAC cho Trải nghiệm Bệnh nhân và các Chương trình Hỗ trợ Bệnh nhân.
- Dẫn dắt cộng đồng Trải nghiệm Bệnh nhân APAC, biến trải nghiệm bệnh nhân thành động lực cho chiến lược thương hiệu lấy bệnh nhân làm trung tâm và tăng trưởng.
- Phối hợp với các Trưởng nhóm Thương hiệu Khu vực để tích hợp trải nghiệm bệnh nhân vào kế hoạch ra mắt và mở rộng cách tiếp cận thị trường nhất quán tại APAC dành cho bệnh nhân.
- Với vai trò Chủ sở hữu Sản phẩm Kinh doanh PxP khu vực, điều phối nhu cầu công nghệ và thị trường để định hướng lộ trình, việc áp dụng năng lực và giá trị nền tảng.
- Phát triển các giải pháp lấy bệnh nhân làm trung tâm nhằm khắc phục rào cản từ nhận biết, chẩn đoán đến tiếp cận, điều trị, tuân thủ và hỗ trợ liên tục.
- Thiết lập hướng dẫn khu vực và quy trình chuẩn cho các Chương trình Hỗ trợ Bệnh nhân tuân thủ quy định, sáng kiến trải nghiệm bệnh nhân và chia sẻ thông tin chuyên sâu.
- Phối hợp với các nhóm Quyền riêng tư, Pháp lý và Tuân thủ để bảo đảm sử dụng có trách nhiệm dữ liệu về hành vi và kết quả của bệnh nhân.
- Thiết lập và quản trị các khuôn khổ đo lường kết quả.
- Đảm nhiệm vai trò Chủ sở hữu Sản phẩm Kinh doanh AI Thương mại và dẫn dắt các sản phẩm, bao gồm Content.ai, Engagement.ai và Pulse Alerts.
- Xác định yêu cầu kinh doanh, bảo trợ thương mại, định hướng khu vực, ưu tiên và mục tiêu giá trị cho các sản phẩm AI thương mại.
- Định hướng tích hợp với các nền tảng CONNEXT liên quan và quản lý quan hệ chiến lược với các nhóm CONNEXT, SFE và Toàn cầu.
- Mở rộng việc áp dụng tương tác với chuyên gia y tế được hỗ trợ bằng công nghệ số trên khắp APAC.
- Điều phối SFE, Năng lực Bán hàng, Nội dung & Kênh, CONNEXT và lãnh đạo thương mại tại các thị trường về đào tạo, huấn luyện và thước đo hiệu quả.
- Xác định các tình huống sử dụng, công cụ và hướng dẫn tương tác số thiết thực cho đại diện bán hàng.
- Xác định thước đo áp dụng, theo dõi mức độ sử dụng và xử lý rào cản.
- Chuyển dữ liệu tương tác thành thông tin chuyên sâu có thể hành động cho hoạt động thực địa, hiệu quả tiếp thị, nội dung và chiến dịch.
- Đánh giá mức độ áp dụng, hiệu quả nội dung và tác động kinh doanh để định hướng cải tiến liên tục.
- Dẫn dắt, huấn luyện và phát triển các nhân viên báo cáo trực tiếp, xây dựng văn hóa đội ngũ hòa nhập và đạt hiệu suất cao.
- Thiết lập các năng lực CX và PX ưu tiên tại những thị trường trọng điểm, với người phụ trách, cột mốc, mục tiêu và thước đo kết quả rõ ràng.
- Điều phối BI&A, SFE, CONNEXT và các lãnh đạo năng lực khu vực về những ưu tiên chiến lược.
- Xây dựng quan hệ hợp tác với các Đơn vị Kinh doanh, nhóm Xuất sắc Thương mại và lãnh đạo chức năng.
- Đưa các chuẩn đối sánh bên ngoài, góc nhìn của khách hàng và bệnh nhân cùng các thực tiễn mới nổi vào chiến lược và thiết kế năng lực.
- Xây dựng luận cứ kinh doanh, ưu tiên đầu tư và đề xuất nguồn lực cho danh mục CX và PX.
- Thiết lập quy trình đánh giá và học hỏi để nhân rộng cách làm hiệu quả, đồng thời duy trì kiểm soát chất lượng và tuân thủ.
Yêu cầu
- Có bằng đại học trở lên về y khoa, dược, khoa học sự sống, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất 10 năm kinh nghiệm trong ngành dược phẩm, chăm sóc sức khỏe hoặc ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm lãnh đạo nhân sự, bao gồm quản lý hiệu suất, huấn luyện và phát triển nhân tài.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến về khách hàng, bệnh nhân, thương mại hoặc kỹ thuật số ở cấp khu vực hoặc quy mô lớn.
- Có kinh nghiệm về tương tác khách hàng, ra quyết định, CRM, năng lực số và/hoặc Trải nghiệm Bệnh nhân hoặc Chương trình Hỗ trợ Bệnh nhân.
- Có kinh nghiệm thương mại ở cấp khu vực hoặc thị trường, cùng khả năng chuyển chiến lược thành triển khai thương mại và kết quả đo lường được.
- Có kinh nghiệm làm việc tại nhiều thị trường và dẫn dắt các nhóm bên liên quan liên chức năng phức tạp.
- Có kỹ năng ưu tiên hóa dự án và danh mục vững vàng, bao gồm quản lý nhiều sáng kiến ưu tiên cao.
- Có kiến thức thực tiễn về chính sách chăm sóc sức khỏe, tuân thủ, quyền riêng tư và yêu cầu chất lượng liên quan đến các chương trình khách hàng và bệnh nhân.
- Có thành tích dẫn dắt chiến lược khu vực và các sáng kiến liên chức năng phức tạp tại nhiều thị trường trong môi trường ma trận.
- Có khả năng tạo ảnh hưởng với các bên liên quan cấp cao, xây dựng quan hệ hợp tác kinh doanh vững chắc và lãnh đạo thông qua người khác mà không cần thẩm quyền trực tiếp.
- Có khả năng kết nối chiến lược kinh doanh, nhu cầu bệnh nhân và khách hàng, dữ liệu và công nghệ thành năng lực thiết thực, có thể mở rộng.
- Có kỹ năng vững vàng về ưu tiên chiến lược, giải quyết vấn đề, quản lý thay đổi và giao tiếp; thoải mái làm việc trong tình huống chưa rõ ràng.
- Có kinh nghiệm dẫn dắt quản lý chương trình, chủ sở hữu sản phẩm kinh doanh và các nhóm triển khai liên chức năng.
- Hiểu rõ về mức độ áp dụng, đo lường giá trị và tác động kinh doanh.
- Có kiến thức thực tiễn vững chắc về trải nghiệm khách hàng (CX), trải nghiệm bệnh nhân (PX), Our Credo, HCBI và các chính sách liên quan của Johnson & Johnson.
Phúc lợi
- Môi trường làm việc hòa nhập.
- Ghi nhận sự đa dạng và phẩm giá của nhân viên.