Johnson & Johnson ist ein global tätiges Gesundheitsunternehmen, das in den Bereichen innovative Arzneimittel und Medizintechnik arbeitet. Die Teams entwickeln Lösungen in der Onkologie, Immunologie, Neurowissenschaften, spezialisierten Augenheilkunde, interventionellen Versorgung und Orthopädie und verbinden Wissenschaft und Technologie, um komplexe gesundheitliche Herausforderungen zu bewältigen. Darüber hinaus legt das Unternehmen Wert auf gesundheitliche Chancengleichheit, ökologische Nachhaltigkeit, Vielfalt und Inklusion und unterstützt Gesundheitsdienstleister, Patientinnen und Patienten sowie Gemeinschaften weltweit.
Direktor:in für Patienten- und Kundenerlebnis – Johnson & Johnson, Singapur
Verantwortung für die Patient Experience, Patientenunterstützung und kommerzielle KI-Strategie von Johnson & Johnson im APAC-Raum, mit Standort Singapur. Vorantreiben der regionalen Einführung von Kundenerlebnissen, der Markenumsetzung und der funktionsübergreifenden Innovation im Gesundheitswesen.
Beschreibung
- Die APAC-Strategie für Patient Experience und Patientenunterstützungsprogramme festlegen.
- Die APAC-Community für Patient Experience leiten und Patient Experience als Treiber einer patientenzentrierten Markenstrategie und des Wachstums etablieren.
- Mit regionalen Markenverantwortlichen zusammenarbeiten, um Patient Experience in Einführungspläne zu integrieren und einen einheitlichen APAC-Marktzugang für Patient:innen auszubauen.
- In der regionalen Rolle als Business Product Owner für PxP Technologie- und Marktanforderungen aufeinander abstimmen und so Roadmaps, die Einführung von Kompetenzen und den Plattformwert steuern.
- Patientenzentrierte Lösungen entwickeln, die Hindernisse von der Bekanntheit und Diagnose bis hin zu Zugang, Behandlung, Therapietreue und fortlaufender Unterstützung adressieren.
- Regionale Leitlinien und Standardverfahren für regelkonforme Patientenunterstützungsprogramme, Patient-Experience-Initiativen und den Austausch von Erkenntnissen festlegen.
- Mit den Teams für Datenschutz, Recht und Compliance zusammenarbeiten, um die verantwortungsvolle Nutzung von Daten zum Verhalten und zu den Ergebnissen von Patient:innen sicherzustellen.
- Rahmenwerke zur Ergebnismessung festlegen und steuern.
- Die Aufgaben als Business Product Owner für Commercial AI sowie Produkte wie Content.ai, Engagement.ai und Pulse Alerts verantworten.
- Geschäftliche Anforderungen, kommerzielle Unterstützung, regionale Ausrichtung, Prioritäten und Wertziele für Commercial-AI-Produkte festlegen.
- Die Integration mit zugehörigen CONNEXT-Plattformen steuern und strategische Beziehungen zu CONNEXT, SFE und globalen Teams pflegen.
- Die Nutzung digital unterstützter Interaktionen mit Fachkräften im Gesundheitswesen im gesamten APAC-Raum ausbauen.
- SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT und die kommerziellen Marktverantwortlichen bei Schulungen, Coaching und Leistungsmessung koordinieren.
- Praxisnahe Anwendungsfälle, Tools und Leitlinien für digitale Interaktionen durch Vertriebsmitarbeitende festlegen.
- Messgrößen für die Einführung definieren, die Nutzung verfolgen und Hindernisse bei der Einführung angehen.
- Interaktionsdaten in umsetzbare Erkenntnisse für den Außendienst, die Marketingwirksamkeit, Inhalte und Kampagnen überführen.
- Einführung, Wirksamkeit der Inhalte und geschäftliche Auswirkungen überprüfen, um kontinuierliche Verbesserungen zu steuern.
- Direkte Mitarbeitende führen, coachen und fördern sowie eine inklusive, leistungsstarke Teamkultur aufbauen.
- Vorrangige CX- und PX-Kompetenzen in wichtigen Märkten mit klaren Verantwortlichkeiten, Meilensteinen, Zielen und Ergebnismessgrößen etablieren.
- BI&A, SFE, CONNEXT und regionale Verantwortliche für Kompetenzen auf strategische Prioritäten ausrichten.
- Partnerschaften mit Geschäftsbereichen, Commercial-Excellence-Teams und funktionalen Führungskräften aufbauen.
- Externe Vergleichswerte, Perspektiven von Kund:innen und Patient:innen sowie neue Vorgehensweisen in Strategie und Kompetenzgestaltung einbringen.
- Geschäftsmodelle, Investitionsprioritäten und Empfehlungen zur Ressourcenzuteilung für das CX- und PX-Portfolio entwickeln.
- Überprüfungs- und Lernprozesse einrichten, um wirksame Ansätze auszuweiten und Qualitäts- und Compliance-Kontrollen sicherzustellen.
Anforderungen
- Hochschulabschluss in Medizin, Pharmazie, Biowissenschaften, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
- Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung in der Pharma-, Gesundheits- oder einer verwandten Branche.
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, einschließlich Leistungsmanagement, Coaching und Talententwicklung.
- Erfahrung mit der Leitung regionaler oder groß angelegter Kunden-, Patienten-, kommerzieller oder digitaler Initiativen.
- Erfahrung mit Kundeninteraktionen, Entscheidungsunterstützung, CRM, digitalen Kompetenzen und/oder Patient Experience oder Patientenunterstützungsprogrammen.
- Kommerzielle Erfahrung auf regionaler oder Marktebene sowie die Fähigkeit, Strategie in kommerzielle Umsetzung und messbare Ergebnisse zu überführen.
- Erfahrung in der Arbeit über mehrere Märkte hinweg und in der Leitung komplexer funktionsübergreifender Interessengruppen.
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Projekt- und Portfoliopriorisierung, einschließlich der Steuerung mehrerer hochpriorisierter Initiativen.
- Praxiskenntnisse zu Gesundheitspolitik, Compliance, Datenschutz und Qualitätsanforderungen für Kunden- und Patientenprogramme.
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung regionaler Strategien und komplexer funktionsübergreifender Initiativen über mehrere Märkte hinweg in einem Matrixumfeld.
- Fähigkeit, leitende Stakeholder zu überzeugen, starke Geschäftspartnerschaften aufzubauen und ohne direkte Weisungsbefugnis durch andere zu führen.
- Fähigkeit, Geschäftsstrategie, Bedürfnisse von Patient:innen und Kund:innen, Daten und Technologie zu praxisnahen, skalierbaren Kompetenzen zu verbinden.
- Ausgeprägte strategische Priorisierungs-, Problemlösungs-, Veränderungsmanagement- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Sicherheit im Umgang mit unklaren Situationen.
- Erfahrung in der Leitung von Programmmanager:innen, Business Product Ownern und funktionsübergreifenden Umsetzungsteams.
- Fundiertes Verständnis von Einführung, Wertmessung und geschäftlichen Auswirkungen.
- Fundierte Kenntnisse in Kundenerlebnis (CX), Patient Experience (PX), Our Credo, HCBI und den einschlägigen Richtlinien von Johnson & Johnson.
Zusatzleistungen
- Ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Anerkennung der Vielfalt und Würde aller Mitarbeitenden.