Johnson & Johnson
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A Johnson & Johnson é uma empresa global de cuidados com a saúde que atua nas áreas de medicamentos inovadores e tecnologia médica. Suas equipes desenvolvem soluções em oncologia, imunologia, neurociência, oftalmologia especializada, cuidados intervencionistas e ortopedia, combinando ciência e tecnologia para atender a necessidades complexas de saúde. A empresa também enfatiza a equidade em saúde, a sustentabilidade ambiental, a diversidade e a inclusão ao atender profissionais de saúde, pacientes e comunidades em todo o mundo.

Diretor(a) de Experiência do Paciente e do Cliente – Johnson & Johnson, Singapura

Lidere de Singapura a estratégia de experiência do paciente, suporte ao paciente e IA comercial da Johnson & Johnson para a região da Ásia-Pacífico. Impulsione a adoção regional da experiência do cliente, a execução nos mercados e a inovação interfuncional em saúde.

Descrição

  • Defina a estratégia da região da Ásia-Pacífico para Experiência do Paciente e Programas de Suporte ao Paciente.
  • Lidere a comunidade de Experiência do Paciente da região e faça dessa experiência um fator central da estratégia de marca centrada no paciente e do crescimento.
  • Trabalhe com os líderes regionais de marca para integrar a experiência do paciente aos planos de lançamento e ampliar uma abordagem consistente de entrada no mercado para pacientes na região.
  • Como responsável regional de produto de negócio de PxP, alinhe as necessidades de tecnologia e dos mercados para orientar roteiros, adoção de capacidades e valor da plataforma.
  • Desenvolva soluções centradas no paciente para superar barreiras desde a conscientização e o diagnóstico até o acesso, tratamento, adesão e suporte contínuo.
  • Estabeleça diretrizes regionais e procedimentos operacionais padrão para Programas de Suporte ao Paciente, iniciativas de experiência do paciente e compartilhamento de insights em conformidade com as normas.
  • Trabalhe com as equipes de Privacidade, Jurídico e Compliance para garantir o uso responsável de dados sobre comportamento e resultados dos pacientes.
  • Estabeleça e governe estruturas para medir resultados.
  • Lidere as responsabilidades de responsável de produto de negócio de IA Comercial e os produtos correspondentes, incluindo Content.ai, Engagement.ai e Pulse Alerts.
  • Defina requisitos de negócio, patrocínio comercial, direcionamento regional, prioridades e metas de valor para produtos de IA Comercial.
  • Oriente a integração com plataformas CONNEXT relacionadas e gerencie relações estratégicas com CONNEXT, SFE e equipes Globais.
  • Amplie a adoção do engajamento digital com profissionais de saúde em toda a região da Ásia-Pacífico.
  • Coordene SFE, Capacitação de Vendas, Conteúdo e Canais, CONNEXT e líderes comerciais dos mercados em treinamento, coaching e métricas de desempenho.
  • Defina casos de uso, ferramentas e orientações práticas de engajamento digital para representantes de vendas.
  • Defina métricas de adoção, acompanhe o uso e trate barreiras à adoção.
  • Transforme dados de engajamento em insights acionáveis para execução em campo, eficácia de marketing, conteúdo e campanhas.
  • Analise a adoção, a eficácia do conteúdo e o impacto nos negócios para orientar a melhoria contínua.
  • Lidere, oriente e desenvolva seus liderados diretos, construindo uma cultura de equipe inclusiva e de alto desempenho.
  • Estabeleça capacidades prioritárias de CX e PX nos principais mercados, com responsáveis, marcos, objetivos e métricas de resultado claros.
  • Alinhe BI&A, SFE, CONNEXT e líderes regionais de capacidades em torno das prioridades estratégicas.
  • Construa parcerias com unidades de negócio, equipes de Excelência Comercial e líderes funcionais.
  • Incorpore referências externas, perspectivas de clientes e pacientes e práticas emergentes à estratégia e ao desenho de capacidades.
  • Desenvolva casos de negócio, prioridades de investimento e recomendações de recursos para o portfólio de CX e PX.
  • Estabeleça processos de revisão e aprendizado para ampliar abordagens eficazes e manter controles de qualidade e conformidade.

Requisitos

  • Formação superior em medicina, farmácia, ciências da vida, negócios ou área relacionada.
  • Pelo menos 10 anos de experiência na indústria farmacêutica, de saúde ou em setor relacionado.
  • Experiência em liderança de pessoas, incluindo gestão de desempenho, coaching e desenvolvimento de talentos.
  • Experiência liderando iniciativas regionais ou de grande escala relacionadas a clientes, pacientes, áreas comerciais ou digitais.
  • Experiência com engajamento do cliente, tomada de decisão, CRM, capacidades digitais e/ou Experiência do Paciente ou Programas de Suporte ao Paciente.
  • Experiência comercial regional ou em mercados, com capacidade de transformar estratégia em execução comercial e resultados mensuráveis.
  • Experiência de trabalho em vários mercados e de liderança de grupos complexos de stakeholders interfuncionais.
  • Fortes habilidades de priorização de projetos e portfólios, incluindo a gestão de várias iniciativas de alta prioridade.
  • Conhecimento prático de políticas de saúde e dos requisitos de compliance, privacidade e qualidade relevantes para programas de clientes e pacientes.
  • Histórico comprovado de liderança de estratégia regional e iniciativas interfuncionais complexas em vários mercados, em ambiente matricial.
  • Capacidade de influenciar lideranças seniores, construir fortes parcerias de negócio e liderar por meio de outras pessoas sem autoridade direta.
  • Capacidade de conectar estratégia de negócio, necessidades de pacientes e clientes, dados e tecnologia em capacidades práticas e escaláveis.
  • Fortes habilidades de priorização estratégica, resolução de problemas, gestão da mudança e comunicação, além de desenvoltura para trabalhar em situações ambíguas.
  • Experiência liderando gerentes de programas, responsáveis de produto de negócio e equipes de entrega interfuncionais.
  • Forte compreensão de adoção, mensuração de valor e impacto nos negócios.
  • Forte conhecimento prático de experiência do cliente (CX), experiência do paciente (PX), Our Credo, HCBI e políticas pertinentes da Johnson & Johnson.

Benefícios

  • Ambiente de trabalho inclusivo.
  • Reconhecimento da diversidade e da dignidade dos funcionários.

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