Johnson & Johnson — глобальна медична компанія, що працює у сфері інноваційних лікарських засобів і медичних технологій. Її команди розробляють рішення в галузях онкології, імунології, неврології, спеціалізованої офтальмології, інтервенційної медицини та ортопедії, поєднуючи науку й технології для розв’язання складних проблем у сфері охорони здоров’я. Компанія також наголошує на рівності у питаннях здоров’я, екологічній сталості, різноманітті та інклюзивності, обслуговуючи медичних працівників, пацієнтів і громади в усьому світі.
Директор із досвіду пацієнтів і клієнтів — Johnson & Johnson, Сінгапур
Керуйте стратегією Johnson & Johnson у регіоні Азійсько-Тихоокеанського регіону щодо досвіду пацієнтів, їхньої підтримки та комерційного ШІ із Сінгапуру. Розвивайте впровадження клієнтського досвіду, реалізацію на ринках і міжфункціональні інновації у сфері охорони здоров’я.
Опис
- Визначати стратегію регіону Азійсько-Тихоокеанського регіону щодо досвіду пацієнтів і програм підтримки пацієнтів.
- Очолювати регіональну спільноту з досвіду пацієнтів і сприяти тому, щоб досвід пацієнтів став рушієм орієнтованої на пацієнтів стратегії бренду та зростання.
- Працювати з регіональними керівниками брендів, щоб інтегрувати досвід пацієнтів у плани запуску й поширювати узгоджений підхід до виходу на ринок для пацієнтів у регіоні.
- Як регіональний власник бізнес-продукту PxP узгоджувати потреби технологій і ринків, визначаючи дорожні карти, впровадження можливостей і цінність платформи.
- Розробляти орієнтовані на пацієнтів рішення для подолання перешкод на шляху від обізнаності й діагностики до доступу, лікування, дотримання призначень і постійної підтримки.
- Встановлювати регіональні настанови та стандартні процедури для відповідних вимогам програм підтримки пацієнтів, ініціатив із досвіду пацієнтів і обміну аналітичними даними.
- Співпрацювати з командами з питань конфіденційності, юридичних питань і комплаєнсу, щоб забезпечити відповідальне використання даних про поведінку пацієнтів і результати лікування.
- Визначати та контролювати системи вимірювання результатів.
- Виконувати обов’язки власника бізнес-продукту комерційного ШІ та керувати продуктами, зокрема Content.ai, Engagement.ai і Pulse Alerts.
- Визначати бізнес-вимоги, комерційне спонсорство, регіональний напрям, пріоритети й цілі цінності для продуктів комерційного ШІ.
- Керувати інтеграцією з пов’язаними платформами CONNEXT і розвивати стратегічні відносини з командами CONNEXT, SFE та Global.
- Розширювати впровадження цифрових засобів взаємодії з медичними працівниками в регіоні.
- Координувати роботу SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT і комерційних керівників ринків щодо навчання, коучингу та показників результативності.
- Визначати практичні сценарії цифрової взаємодії, інструменти та рекомендації для торгових представників.
- Визначати показники впровадження, відстежувати використання та усувати перешкоди.
- Перетворювати дані про взаємодію на практичні висновки для роботи на місцях, ефективності маркетингу, контенту й кампаній.
- Аналізувати впровадження, ефективність контенту та вплив на бізнес, щоб спрямовувати безперервне вдосконалення.
- Керувати безпосередніми підлеглими, навчати й розвивати їх, формуючи інклюзивну культуру команди з високими результатами.
- Визначати пріоритетні можливості у сфері клієнтського та пацієнтського досвіду на ключових ринках із чітко визначеними відповідальними, етапами, цілями й показниками результатів.
- Узгоджувати стратегічні пріоритети з BI&A, SFE, CONNEXT і регіональними керівниками розвитку можливостей.
- Розвивати партнерства з бізнес-підрозділами, командами комерційної досконалості та функціональними керівниками.
- Враховувати зовнішні орієнтири, погляди клієнтів і пацієнтів та нові практики під час розробки стратегії й можливостей.
- Розробляти бізнес-обґрунтування, визначати інвестиційні пріоритети та рекомендувати ресурси для портфеля клієнтського й пацієнтського досвіду.
- Налаштовувати процеси аналізу та обміну досвідом, щоб масштабувати ефективні підходи й забезпечувати контроль якості та дотримання вимог.
Вимоги
- Вища освіта в галузі медицини, фармації, наук про життя, бізнесу або суміжній сфері.
- Щонайменше 10 років досвіду у фармацевтичній галузі, охороні здоров’я або суміжній сфері.
- Досвід керування людьми, зокрема управління результативністю, коучингу й розвитку талантів.
- Досвід керівництва регіональними або масштабними ініціативами у сферах клієнтів, пацієнтів, комерції чи цифрових технологій.
- Досвід роботи із залученням клієнтів, ухваленням рішень, CRM, цифровими можливостями та/або досвідом пацієнтів чи програмами підтримки пацієнтів.
- Комерційний досвід на регіональному рівні або рівні ринку, уміння перетворювати стратегію на комерційне виконання й вимірювані результати.
- Досвід роботи на кількох ринках і керівництва складними міжфункціональними групами зацікавлених сторін.
- Високий рівень навичок визначення пріоритетів проєктів і портфелів, зокрема управління кількома високопріоритетними ініціативами.
- Практичне знання політики у сфері охорони здоров’я, вимог комплаєнсу, конфіденційності та якості, важливих для клієнтських і пацієнтських програм.
- Досвід керівництва регіональною стратегією та складними міжфункціональними ініціативами на різних ринках у матричному середовищі.
- Уміння впливати на старших керівників, будувати міцні ділові партнерства й керувати через інших без прямих повноважень.
- Уміння поєднувати бізнес-стратегію, потреби пацієнтів і клієнтів, дані та технології у практичні масштабовані можливості.
- Сильні навички стратегічного визначення пріоритетів, розв’язання проблем, управління змінами й комунікації, зокрема комфортна робота в умовах невизначеності.
- Досвід керівництва менеджерами програм, власниками бізнес-продуктів і міжфункціональними командами реалізації.
- Глибоке розуміння впровадження, вимірювання цінності та впливу на бізнес.
- Глибокі практичні знання клієнтського досвіду (CX), досвіду пацієнтів (PX), Our Credo, HCBI та відповідних політик Johnson & Johnson.
Переваги
- Інклюзивне робоче середовище.
- Визнання різноманіття та гідності кожного працівника.