Ang Johnson & Johnson ay isang pandaigdigang kompanya sa pangangalagang pangkalusugan na nagtatrabaho sa larangan ng makabagong medisina at teknolohiyang medikal. Bumubuo ang mga koponan nito ng mga solusyon sa onkolohiya, immunolohiya, neuroscience, espesyal na ophthalmology, interventional care, at orthopaedics, na pinagsasama ang agham at teknolohiya upang tugunan ang mga kumplikadong pangangailangan sa kalusugan. Binibigyang-diin din ng kompanya ang pagkakapantay-pantay sa kalusugan, pagpapanatili ng kapaligiran, pagkakaiba-iba, at inklusyon habang naglilingkod sa mga provider, pasyente, at komunidad sa buong mundo.
Direktor ng Karanasan ng Pasyente at Customer – Johnson & Johnson, Singapore
Pangunahan mula Singapore ang estratehiya ng Johnson & Johnson sa karanasan at suporta ng pasyente, at komersyal na AI sa APAC. Isulong ang paggamit ng mahusay na karanasan ng customer sa rehiyon, pagpapatupad sa mga merkado, at inobasyong pangkalusugan sa iba’t ibang tungkulin.
Paglalarawan
- Itakda ang estratehiya ng APAC para sa Karanasan ng Pasyente at mga Programa ng Suporta sa Pasyente.
- Pangunahan ang komunidad ng Karanasan ng Pasyente sa APAC at gawing pangunahing tagapagtaguyod ng estratehiya at paglago ng tatak na nakasentro sa pasyente ang karanasan ng pasyente.
- Makipagtulungan sa mga Regional Brand Lead upang maisama ang karanasan ng pasyente sa mga plano sa paglulunsad at mapalawak ang pare-parehong paraan ng pag-abot sa mga pasyente sa APAC.
- Bilang regional PxP Business Product Owner, iayon ang mga pangangailangan sa teknolohiya at merkado upang gabayan ang mga roadmap, paggamit ng mga kakayahan, at halaga ng platform.
- Bumuo ng mga solusyong nakasentro sa pasyente upang tugunan ang mga hadlang mula sa kamalayan at diagnosis hanggang sa access, paggamot, pagsunod sa gamutan, at patuloy na suporta.
- Magtakda ng mga panrehiyong alituntunin at karaniwang pamamaraan para sa mga sumusunod sa regulasyong Programa ng Suporta sa Pasyente, mga inisyatiba sa karanasan ng pasyente, at pagbabahagi ng mga insight.
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng Privacy, Legal, at Compliance upang matiyak ang responsableng paggamit ng datos tungkol sa gawi at mga resulta ng pasyente.
- Magtakda at mangasiwa ng mga balangkas para sa pagsukat ng mga resulta.
- Pangunahan ang mga tungkulin bilang Commercial AI Business Product Owner at ang mga kaugnay na produkto, kabilang ang Content.ai, Engagement.ai, at Pulse Alerts.
- Itakda ang mga kinakailangan sa negosyo, komersyal na suporta, direksiyong panrehiyon, mga prayoridad, at mga layunin sa halaga para sa mga komersyal na AI product.
- Gabayan ang integrasyon sa mga kaugnay na platform ng CONNEXT at pamahalaan ang mga estratehikong ugnayan sa mga pangkat ng CONNEXT, SFE, at Global.
- Palawakin sa buong APAC ang paggamit ng digital na pakikipag-ugnayan sa mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan.
- Iugnay ang SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT, at mga komersyal na lider sa merkado sa pagsasanay, paggabay, at mga sukatan ng pagganap.
- Magtakda ng praktikal na mga gamit, tool, at gabay sa digital na pakikipag-ugnayan para sa mga kinatawan sa pagbebenta.
- Tukuyin ang mga sukatan ng paggamit, subaybayan ang paggamit, at tugunan ang mga hadlang sa paggamit.
- Gawing mga insight na mapapakinabangan ang datos ng pakikipag-ugnayan para sa pagpapatupad sa field, bisa ng marketing, content, at mga kampanya.
- Suriin ang paggamit, bisa ng content, at epekto sa negosyo upang gabayan ang tuloy-tuloy na pagpapahusay.
- Pangunahan, gabayan, at paunlarin ang mga direktang ulat, at bumuo ng kulturang inklusibo at mataas ang pagganap sa pangkat.
- Itatag ang mga prayoridad na kakayahan sa CX at PX sa mahahalagang merkado, na may malinaw na mga may-ari, milestone, layunin, at sukatan ng resulta.
- Iayon ang BI&A, SFE, CONNEXT, at mga panrehiyong lider ng kakayahan sa mga estratehikong prayoridad.
- Bumuo ng mga pakikipagtulungan sa mga Business Unit, pangkat ng Commercial Excellence, at mga functional leader.
- Isama sa estratehiya at pagdidisenyo ng kakayahan ang mga panlabas na benchmark, pananaw ng customer at pasyente, at mga umuusbong na gawain.
- Bumuo ng mga business case, prayoridad sa pamumuhunan, at rekomendasyon sa mga mapagkukunan para sa portfolio ng CX at PX.
- Magtatag ng mga proseso ng pagsusuri at pagkatuto upang mapalawak ang mga epektibong paraan at mapanatili ang mga kontrol sa kalidad at pagsunod.
Mga Kinakailangan
- Tersiyaryang kwalipikasyon sa medisina, parmasya, life sciences, negosyo, o kaugnay na larangan.
- Hindi bababa sa 10 taong karanasan sa industriya ng parmasyutiko, pangangalagang pangkalusugan, o kaugnay na industriya.
- Karanasan sa pamumuno ng mga tao, kabilang ang pamamahala sa pagganap, paggabay, at pagpapaunlad ng talento.
- Karanasan sa pamumuno ng mga panrehiyon o malakihang inisyatiba para sa customer, pasyente, komersyo, o digital.
- Karanasan sa pakikipag-ugnayan sa customer, decisioning, CRM, mga digital na kakayahan, at/o Karanasan ng Pasyente o mga Programa ng Suporta sa Pasyente.
- Karanasang komersyal sa antas panrehiyon o merkado, at kakayahang gawing komersyal na pagpapatupad at nasusukat na resulta ang estratehiya.
- Karanasan sa pagtatrabaho sa maraming merkado at pamumuno sa mga kumplikadong pangkat ng stakeholder mula sa iba’t ibang tungkulin.
- Mahuhusay na kasanayan sa pag-priyoridad ng proyekto at portfolio, kabilang ang pamamahala ng maraming inisyatibang mataas ang prayoridad.
- Kaalamang praktikal sa patakaran sa pangangalagang pangkalusugan, pagsunod, privacy, at mga kinakailangan sa kalidad na may kaugnayan sa mga programa para sa customer at pasyente.
- Napatunayang karanasan sa pamumuno ng panrehiyong estratehiya at kumplikadong mga inisyatibang cross-functional sa iba’t ibang merkado sa isang matrix na kapaligiran.
- Kakayahang impluwensiyahan ang mga senior stakeholder, bumuo ng matatag na pakikipagsosyo sa negosyo, at mamuno sa pamamagitan ng iba nang walang direktang awtoridad.
- Kakayahang pag-ugnayin ang estratehiya sa negosyo, mga pangangailangan ng pasyente at customer, datos, at teknolohiya upang makabuo ng praktikal at napapalawak na mga kakayahan.
- Mahuhusay na kasanayan sa estratehikong pag-priyoridad, paglutas ng problema, pamamahala ng pagbabago, at komunikasyon, kasama ang kakayahang magtrabaho sa gitna ng kawalan ng katiyakan.
- Karanasan sa pamumuno ng mga program manager, business product owner, at mga pangkat na naghahatid ng gawain mula sa iba’t ibang tungkulin.
- Malalim na pag-unawa sa paggamit, pagsukat ng halaga, at epekto sa negosyo.
- Mahusay na praktikal na kaalaman sa karanasan ng customer (CX), karanasan ng pasyente (PX), Our Credo, HCBI, at mga kaugnay na patakaran ng Johnson & Johnson.
Mga Benepisyo
- Isang inklusibong kapaligiran sa trabaho.
- Pagkilala sa pagkakaiba-iba at dignidad ng mga empleyado.