Johnson & Johnsonは、革新的な医薬品と医療技術の分野で事業を展開するグローバルなヘルスケア企業です。同社のチームは、オンコロジー、免疫学、神経科学、専門眼科、インターベンショナルケア、整形外科などの領域で、科学とテクノロジーを融合し、複雑な健康課題に応えるソリューションを開発しています。また、世界中の医療従事者、患者、地域社会に貢献する企業として、健康格差の解消、環境の持続可能性、多様性、インクルージョンも重視しています。
患者・顧客体験ディレクター – ジョンソン・エンド・ジョンソン、シンガポール
シンガポールを拠点に、ジョンソン・エンド・ジョンソンのAPACにおける患者体験、患者支援、コマーシャルAI戦略を統括します。 地域の顧客体験の導入、市場での実行、部門横断のヘルスケアイノベーションを推進します。
仕事内容
- APACにおける患者体験および患者支援プログラムの戦略を策定する。
- APAC患者体験コミュニティを率い、患者体験を患者中心のブランド戦略と成長の原動力にする。
- リージョナルブランドリードと連携し、患者体験を上市計画に組み込み、一貫したAPACの患者向け市場展開を拡大する。
- 地域のPxPビジネスプロダクトオーナーとして、技術と市場のニーズを調整し、ロードマップ、能力の導入、プラットフォーム価値の実現を導く。
- 認知・診断から医療へのアクセス、治療、治療継続、継続的支援まで、各段階の障壁に対応する患者中心のソリューションを開発する。
- 患者支援プログラム、患者体験施策、インサイト共有に関する地域ガイドラインと標準手順を定め、コンプライアンスを確保する。
- プライバシー、法務、コンプライアンス各チームと連携し、患者の行動や治療成果のデータを責任ある形で利用する。
- 成果測定の枠組みを策定し、統括する。
- Content.ai、Engagement.ai、Pulse Alertsなどの製品を含む、コマーシャルAIビジネスプロダクトオーナーの役割と製品を統括する。
- コマーシャルAI製品の事業要件、商業面でのスポンサーシップ、地域方針、優先事項、価値目標を設定する。
- 関連するCONNEXTプラットフォームとの統合を導き、CONNEXT、SFE、グローバル各チームとの戦略的関係を管理する。
- APAC全域で、デジタルを活用した医療従事者エンゲージメントの導入を拡大する。
- SFE、営業能力、コンテンツ＆チャネル、CONNEXT、市場のコマーシャルリーダーと連携し、研修、コーチング、成果指標を調整する。
- 営業担当者向けに、実践的なデジタルエンゲージメントのユースケース、ツール、ガイダンスを定める。
- 導入指標を定義し、利用状況を追跡して、導入の障壁に対処する。
- エンゲージメントデータを、営業現場での実行、マーケティング効果、コンテンツ、キャンペーンに役立つ実行可能なインサイトに変換する。
- 導入状況、コンテンツの効果、事業への影響を評価し、継続的な改善につなげる。
- 直属の部下を率いてコーチングと育成を行い、インクルーシブで高い成果を上げるチーム文化を築く。
- 主要市場で優先度の高いCX・PX能力を確立し、責任者、マイルストーン、目標、成果指標を明確にする。
- BI&A、SFE、CONNEXT、地域の能力リードの戦略的優先事項を一致させる。
- 事業部門、コマーシャルエクセレンスチーム、各機能のリーダーとのパートナーシップを築く。
- 外部ベンチマーク、顧客と患者の視点、新たな実践手法を戦略と能力設計に反映する。
- CX・PXポートフォリオ全体について、ビジネスケース、投資の優先順位、リソースの提案を策定する。
- 効果的なアプローチを拡大し、品質とコンプライアンスの管理を維持するためのレビューと学習プロセスを整備する。
応募要件
- 医学、薬学、生命科学、ビジネス、または関連分野の高等教育資格。
- 製薬、ヘルスケア、または関連業界で10年以上の経験。
- 業績管理、コーチング、人材育成を含むピープルマネジメントの経験。
- 地域または大規模な顧客、患者、コマーシャル、デジタル施策を率いた経験。
- 顧客エンゲージメント、意思決定支援、CRM、デジタル能力、患者体験または患者支援プログラムのいずれかに関する経験。
- 地域または市場レベルでのコマーシャル経験があり、戦略を商業的な実行と測定可能な成果に結び付けられること。
- 複数市場での業務経験と、複雑な部門横断のステークホルダーグループを率いた経験。
- 複数の優先度の高い施策を管理できる、優れたプロジェクトおよびポートフォリオの優先順位付け能力。
- 顧客・患者向けプログラムに関わる医療政策、コンプライアンス、プライバシー、品質要件の実務知識。
- マトリックス環境で、複数市場にまたがる地域戦略と複雑な部門横断施策を主導した実績。
- 上級ステークホルダーに影響を与え、強固な事業パートナーシップを築き、直接的な権限がなくても周囲を通じてリードできること。
- 事業戦略、患者・顧客のニーズ、データ、テクノロジーを実用的で拡張可能な能力につなげられること。
- 優れた戦略的優先順位付け、問題解決、変革管理、コミュニケーション能力があり、曖昧さのある状況にも対応できること。
- プログラムマネージャー、ビジネスプロダクトオーナー、部門横断のデリバリーチームを率いた経験。
- 導入、価値測定、事業への影響に関する深い理解。
- 顧客体験（CX）、患者体験（PX）、Our Credo、HCBI、およびジョンソン・エンド・ジョンソンの関連ポリシーに関する十分な知識。
福利厚生
- インクルーシブな職場環境。
- 従業員の多様性と尊厳を尊重すること。