Johnson & Johnson היא חברת בריאות גלובלית הפועלת בתחומי התרופות החדשניות והטכנולוגיה הרפואית. צוותיה מפתחים פתרונות באונקולוגיה, באימונולוגיה, במדעי המוח, ברפואת עיניים מתקדמת, בטיפול התערבותי ובאורתופדיה, ומשלבים בין מדע לטכנולוגיה כדי להתמודד עם צורכי בריאות מורכבים. החברה מדגישה גם שוויון בבריאות, קיימות סביבתית, גיוון והכלה, כשהיא משרתת אנשי מקצוע בתחום הבריאות, מטופלים וקהילות ברחבי העולם.
מנהל/ת חוויית מטופלים ולקוחות – ג׳ונסון אנד ג׳ונסון, סינגפור
הובלת אסטרטגיית חוויית המטופלים, התמיכה במטופלים והבינה המלאכותית המסחרית של ג׳ונסון אנד ג׳ונסון באזור אסיה והפסיפיק, מסינגפור. קידום אימוץ חוויית לקוחות, ביצוע בשווקים וחדשנות בתחום הבריאות בשיתוף צוותים שונים ברחבי האזור.
תיאור
- קביעת האסטרטגיה באזור אסיה והפסיפיק לחוויית מטופלים ולתוכניות תמיכה במטופלים.
- הובלת קהילת חוויית המטופלים באזור והפיכת חוויית המטופל למנוע של אסטרטגיית מותג ממוקדת מטופל ושל צמיחה.
- עבודה עם מובילי מותגים אזוריים לשילוב חוויית המטופל בתוכניות השקה ולהרחבת גישה אחידה להגעה למטופלים באזור אסיה והפסיפיק.
- בתפקיד בעל/ת מוצר עסקי אזורי/ת של PxP, תיאום בין צורכי הטכנולוגיה והשוק כדי להנחות מפת דרכים, אימוץ יכולות וערך הפלטפורמה.
- פיתוח פתרונות ממוקדי מטופל להתמודדות עם חסמים, החל ממודעות ואבחון ועד גישה לטיפול, טיפול בפועל, התמדה ותמיכה מתמשכת.
- קביעת הנחיות אזוריות ונהלים אחידים להבטחת תאימות של תוכניות תמיכה במטופלים, יוזמות לחוויית מטופל ושיתוף תובנות.
- עבודה עם צוותי פרטיות, משפט וציות כדי להבטיח שימוש אחראי בנתוני התנהגות ותוצאות של מטופלים.
- קביעת מסגרות למדידת תוצאות ופיקוח עליהן.
- הובלת האחריות של בעל/ת המוצר העסקי לבינה מלאכותית מסחרית וניהול מוצרים כגון Content.ai, Engagement.ai ו-Pulse Alerts.
- הגדרת דרישות עסקיות, חסות מסחרית, כיוון אזורי, סדרי עדיפויות ויעדי ערך עבור מוצרי בינה מלאכותית מסחרית.
- הנחיית השילוב עם פלטפורמות CONNEXT קשורות וניהול קשרים אסטרטגיים עם צוותי CONNEXT, SFE והצוותים הגלובליים.
- הרחבת האימוץ של מעורבות דיגיטלית עם אנשי מקצוע בתחום הבריאות ברחבי אסיה והפסיפיק.
- תיאום הדרכה, אימון ומדדי ביצוע עם צוותי SFE, יכולות מכירה, תוכן וערוצים, CONNEXT ומובילים מסחריים בשווקים.
- קביעת מקרי שימוש, כלים והנחיות מעשיים למעורבות דיגיטלית עבור נציגי מכירות.
- הגדרת מדדי אימוץ, מעקב אחר שימוש וטיפול בחסמי אימוץ.
- הפיכת נתוני מעורבות לתובנות מעשיות עבור ביצועי השטח, אפקטיביות השיווק, התוכן והקמפיינים.
- סקירת האימוץ, אפקטיביות התוכן וההשפעה העסקית כדי להנחות שיפור מתמשך.
- הובלת העובדים הישירים, חניכתם ופיתוחם, תוך בניית תרבות צוות מכלילה ובעלת ביצועים גבוהים.
- ביסוס יכולות CX ו-PX בעדיפות גבוהה בשווקי מפתח, עם אחריות, אבני דרך, יעדים ומדדי תוצאה ברורים.
- תיאום בין מובילי BI&A, SFE, CONNEXT ומובילי היכולות האזוריים בנוגע לסדרי עדיפויות אסטרטגיים.
- בניית שותפויות עם יחידות עסקיות, צוותי מצוינות מסחרית ומובילים תפקודיים.
- שילוב מדדי השוואה חיצוניים, נקודות מבט של לקוחות ומטופלים ופרקטיקות מתפתחות באסטרטגיה ובעיצוב יכולות.
- פיתוח נימוקים עסקיים, סדרי עדיפויות להשקעה והמלצות משאבים עבור תיק CX ו-PX.
- הקמת תהליכי סקירה ולמידה להרחבת גישות יעילות ולשמירה על בקרות איכות וציות.
דרישות
- תואר אקדמי ברפואה, רוקחות, מדעי החיים, מנהל עסקים או תחום קשור.
- לפחות 10 שנות ניסיון בתעשיית התרופות, בתחום הבריאות או בתעשייה קשורה.
- ניסיון בהובלת אנשים, כולל ניהול ביצועים, אימון ופיתוח כישרונות.
- ניסיון בהובלת יוזמות אזוריות או רחבות היקף בתחום הלקוחות, המטופלים, המסחר או הדיגיטל.
- ניסיון במעורבות לקוחות, קבלת החלטות, CRM, יכולות דיגיטליות ו/או חוויית מטופל או תוכניות תמיכה במטופלים.
- ניסיון מסחרי אזורי או בשוק, ויכולת להפוך אסטרטגיה לביצוע מסחרי ולתוצאות מדידות.
- ניסיון בעבודה בכמה שווקים ובהובלת קבוצות מורכבות של בעלי עניין מצוותים שונים.
- מיומנויות חזקות בניהול פרויקטים ובתעדוף תיקי יוזמות, כולל ניהול של כמה יוזמות בעדיפות גבוהה.
- היכרות מעשית עם מדיניות בריאות ועם דרישות ציות, פרטיות ואיכות הרלוונטיות לתוכניות ללקוחות ולמטופלים.
- רקורד מוכח בהובלת אסטרטגיה אזורית ויוזמות מורכבות ורב־תחומיות בשווקים בסביבה מטריציונית.
- יכולת להשפיע על בעלי עניין בכירים, לבנות שותפויות עסקיות חזקות ולהוביל באמצעות אחרים ללא סמכות ישירה.
- יכולת לחבר בין אסטרטגיה עסקית, צורכי מטופלים ולקוחות, נתונים וטכנולוגיה כדי ליצור יכולות מעשיות הניתנות להרחבה.
- מיומנויות חזקות בתעדוף אסטרטגי, פתרון בעיות, ניהול שינוי ותקשורת, לצד יכולת לפעול בתנאי עמימות.
- ניסיון בהובלת מנהלי תוכניות, בעלי מוצר עסקי וצוותי אספקה רב־תחומיים.
- הבנה מעמיקה של אימוץ, מדידת ערך והשפעה עסקית.
- היכרות מעשית מעמיקה עם חוויית לקוח (CX), חוויית מטופל (PX), Our Credo, HCBI ומדיניות ג׳ונסון אנד ג׳ונסון הרלוונטית.
הטבות
- סביבת עבודה מכלילה.
- הכרה בגיוון העובדים ובכבודם.