Johnson & Johnson 是一家业务遍及创新药物和医疗技术领域的全球医疗保健公司。其团队专注于肿瘤学、免疫学、神经科学、专科眼科、介入治疗和骨科等领域，融合科学与技术，为复杂的健康需求提供解决方案。公司在服务全球医疗服务提供者、患者和社区的同时，也重视健康公平、环境可持续发展、多元化与包容性。
患者与客户体验总监 – 强生，新加坡
在新加坡领导强生亚太地区的患者体验、患者支持及商业人工智能战略。 推动区域客户体验的应用、市场执行与跨职能医疗创新。
描述
- 制定亚太地区患者体验和患者支持项目战略。
- 领导亚太患者体验社群，使患者体验成为以患者为中心的品牌战略与增长驱动力。
- 与区域品牌负责人合作，将患者体验融入上市计划，并扩大一致的亚太患者市场推广方式。
- 作为区域患者体验（PxP）业务产品负责人，协调技术与市场需求，指导路线图、能力应用及平台价值实现。
- 开发以患者为中心的解决方案，解决从认知、诊断到获得医疗服务、治疗、依从性及持续支持各阶段的障碍。
- 制定区域指南和标准流程，确保患者支持项目、患者体验举措及洞察分享符合规范。
- 与隐私、法务及合规团队合作，确保负责任地使用患者行为和治疗结果数据。
- 制定并监督结果衡量框架。
- 负责商业人工智能业务产品负责人职责及相关产品，包括 Content.ai、Engagement.ai 和 Pulse Alerts。
- 为商业人工智能产品制定业务要求、商业赞助安排、区域方向、优先事项及价值目标。
- 指导与相关 CONNEXT 平台的集成，并管理与 CONNEXT、SFE 及全球团队的战略关系。
- 推动亚太地区对数字化医疗专业人士互动方式的应用。
- 协调 SFE、销售能力、内容与渠道、CONNEXT 及各市场商业负责人，共同制定培训、辅导和绩效衡量方式。
- 为销售代表制定实用的数字互动场景、工具和指导。
- 确定应用衡量指标、跟踪使用情况并解决应用障碍。
- 将互动数据转化为可执行的洞察，支持一线执行、营销成效、内容及营销活动。
- 评估应用情况、内容成效及业务影响，推动持续改进。
- 领导、辅导和培养直接下属，营造包容且高绩效的团队文化。
- 在重点市场建立优先的客户体验（CX）和患者体验（PX）能力，明确负责人、里程碑、目标及结果衡量指标。
- 协调 BI&A、SFE、CONNEXT 及区域能力负责人，确保战略重点一致。
- 与业务部门、商业卓越团队及职能负责人建立合作关系。
- 将外部基准、客户和患者视角及新兴实践融入战略与能力设计。
- 为客户体验和患者体验组合制定商业论证、投资优先事项及资源建议。
- 建立评审和学习流程，推广有效做法并维持质量与合规控制。
任职要求
- 医学、药学、生命科学、商科或相关领域的高等教育学历。
- 在制药、医疗保健或相关行业至少有 10 年工作经验。
- 具备人员管理经验，包括绩效管理、辅导和人才培养。
- 具备领导区域性或大规模客户、患者、商业或数字化项目的经验。
- 具备客户互动、决策支持、客户关系管理（CRM）、数字化能力和/或患者体验或患者支持项目方面的经验。
- 具备区域或市场层面的商业经验，能够将战略转化为商业执行和可衡量的成果。
- 具备跨多个市场协作并领导复杂跨职能利益相关方群体的经验。
- 具备出色的项目及项目组合优先级管理能力，包括管理多个高优先级项目。
- 了解与客户及患者项目相关的医疗政策、合规、隐私和质量要求。
- 在矩阵式环境中，具备跨市场领导区域战略和复杂跨职能项目的业绩记录。
- 能够影响高级利益相关方、建立牢固的业务合作关系，并在没有直接职权的情况下通过他人推动工作。
- 能够将业务战略、患者和客户需求、数据及技术整合为务实且可扩展的能力。
- 具备出色的战略优先级管理、问题解决、变革管理和沟通能力，并能适应模糊情境。
- 具备领导项目经理、业务产品负责人及跨职能交付团队的经验。
- 深入理解应用、价值衡量和业务影响。
- 深入了解客户体验（CX）、患者体验（PX）、Our Credo、HCBI 及相关强生政策。
福利待遇
- 包容的工作环境。
- 认可员工的多样性并尊重每位员工的尊严。