LogoFresh Jobs Ahead
Johnson & Johnson
Johnson & Johnson
Sponsor for H1B-visumHelseforsikringHelsevesenLegemidler
Johnson & Johnson er et globalt helse- og legemiddelforetak som arbeider med innovative legemidler og medisinsk teknologi. Teamene utvikler løsninger innen onkologi, immunologi, nevrovitenskap, spesialisert oftalmologi, intervensjonsbehandling og ortopedi, og kombinerer vitenskap og teknologi for å møte komplekse helsebehov. Selskapet legger også vekt på likeverd i helse, miljømessig bærekraft samt mangfold og inkludering i arbeidet for helsepersonell, pasienter og lokalsamfunn over hele verden.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Direktør for pasient- og kundeopplevelse – Johnson & Johnson, Singapore

Lede Johnson & Johnsons strategi for pasientopplevelse, pasientstøtte og kommersiell KI i APAC fra Singapore. Drive regional innføring av kundeopplevelser, markedsrealisering og tverrfaglig innovasjon innen helsetjenester.

SGSingaporeHybridHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Beskrivelse

  • Fastsette APAC-strategien for pasientopplevelse og pasientstøtteprogrammer.
  • Lede APAC-fellesskapet for pasientopplevelse og gjøre pasientopplevelse til en drivkraft for pasientsentrert merkevarestrategi og vekst.
  • Samarbeide med regionale merkevareledere om å integrere pasientopplevelse i lanseringsplaner og skalere en enhetlig markedsstrategi for pasienter i APAC.
  • Som regional PxP-forretningsprodukteier samordne teknologi- og markedsbehov for å styre veikart, innføring av kapabiliteter og plattformverdi.
  • Utvikle pasientsentrerte løsninger som håndterer barrierer fra bevissthet og diagnose til tilgang, behandling, etterlevelse og løpende støtte.
  • Fastsette regionale retningslinjer og standardprosedyrer for etterlevelse i pasientstøtteprogrammer, pasientopplevelsestiltak og deling av innsikt.
  • Samarbeide med personvern-, juridisk- og etterlevelsesavdelingene for å sikre ansvarlig bruk av data om pasientatferd og -resultater.
  • Fastsette og styre rammeverk for resultatmåling.
  • Lede ansvarsområder og produkter som forretningsprodukteier for kommersiell KI, inkludert Content.ai, Engagement.ai og Pulse Alerts.
  • Fastsette forretningskrav, kommersiell sponsing, regional retning, prioriteringer og verdimål for kommersielle KI-produkter.
  • Veilede integrering med tilknyttede CONNEXT-plattformer og håndtere strategiske relasjoner med CONNEXT-, SFE- og globale team.
  • Øke innføringen av digitalt tilrettelagt engasjement med helsepersonell i hele APAC.
  • Koordinere SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT og markedets kommersielle ledere om opplæring, coaching og resultatmål.
  • Fastsette praktiske brukstilfeller, verktøy og veiledning for digitalt engasjement for salgsrepresentanter.
  • Definere mål for innføring, følge bruken og håndtere hindringer for innføring.
  • Omsette engasjementsdata til praktisk innsikt for feltarbeid, markedsføringseffektivitet, innhold og kampanjer.
  • Gå gjennom innføring, innholdseffektivitet og forretningseffekt for å styre kontinuerlig forbedring.
  • Lede, coache og utvikle medarbeidere med direkte rapporteringslinje og bygge en inkluderende kultur med høy ytelse.
  • Etablere prioriterte CX- og PX-kapabiliteter i nøkkelmarkeder med tydelig ansvar, milepæler, mål og resultatmåling.
  • Samordne BI&A, SFE, CONNEXT og regionale kapabilitetsledere om strategiske prioriteringer.
  • Bygge partnerskap med forretningsenheter, team for kommersiell fremragendehet og funksjonsledere.
  • Ta med eksterne referanser, kunde- og pasientperspektiver og nye praksiser inn i strategi- og kapabilitetsutformingen.
  • Utarbeide businesscaser, investeringsprioriteringer og ressursanbefalinger på tvers av CX- og PX-porteføljen.
  • Etablere prosesser for gjennomgang og læring for å skalere effektive tilnærminger og ivareta kvalitets- og etterlevelseskontroller.

Krav

  • Høyere utdanning innen medisin, farmasi, biovitenskap, økonomi eller et beslektet fagområde.
  • Minst 10 års erfaring fra legemiddel-, helse- eller en beslektet bransje.
  • Erfaring med personalledelse, inkludert resultatstyring, coaching og talentutvikling.
  • Erfaring med å lede regionale eller omfattende initiativer innen kunde-, pasient-, kommersielle eller digitale områder.
  • Erfaring med kundeengasjement, beslutningsstøtte, CRM, digitale kapabiliteter og/eller pasientopplevelse eller pasientstøtteprogrammer.
  • Kommersiell erfaring på regionalt nivå eller markedsnivå og evne til å omsette strategi til kommersiell gjennomføring og målbare resultater.
  • Erfaring med arbeid på tvers av flere markeder og ledelse av komplekse tverrfaglige interessentgrupper.
  • Sterke ferdigheter innen prioritering av prosjekter og porteføljer, inkludert håndtering av flere initiativer med høy prioritet.
  • Arbeidskunnskap om helsepolitikk, etterlevelse, personvern og kvalitetskrav som er relevante for kunde- og pasientprogrammer.
  • Dokumenterte resultater med å lede regional strategi og komplekse tverrfaglige initiativer på tvers av markeder i en matriseorganisasjon.
  • Evne til å påvirke seniorinteressenter, bygge sterke forretningspartnerskap og lede gjennom andre uten direkte myndighet.
  • Evne til å koble forretningsstrategi, pasienters og kunders behov, data og teknologi til praktiske og skalerbare kapabiliteter.
  • Sterke ferdigheter innen strategisk prioritering, problemløsning, endringsledelse og kommunikasjon, inkludert trygghet i møte med tvetydighet.
  • Erfaring med å lede programledere, forretningsprodukteiere og tverrfaglige leveranseteam.
  • God forståelse av innføring, verdimåling og forretningseffekt.
  • God arbeidskunnskap om kundeopplevelse (CX), pasientopplevelse (PX), Our Credo, HCBI og relevante retningslinjer hos Johnson & Johnson.

Fordeler

  • Et inkluderende arbeidsmiljø.
  • Anerkjennelse av medarbeidernes mangfold og verdighet.

Relaterte jobber