Johnson & Johnson to globalna firma z sektora ochrony zdrowia, działająca w obszarze innowacyjnych leków i technologii medycznych. Jej zespoły opracowują rozwiązania w dziedzinie onkologii, immunologii, neurologii, okulistyki specjalistycznej, medycyny interwencyjnej i ortopedii, łącząc naukę z technologią, aby odpowiadać na złożone potrzeby zdrowotne. Firma podkreśla również znaczenie równości w dostępie do zdrowia, zrównoważonego rozwoju środowiskowego, różnorodności i inkluzywności, wspierając pracowników ochrony zdrowia, pacjentów i społeczności na całym świecie.
Dyrektor ds. doświadczeń pacjentów i klientów — Johnson & Johnson, Singapur
Kieruj z Singapuru strategią Johnson & Johnson w regionie Azji i Pacyfiku w zakresie doświadczeń pacjentów, wsparcia pacjentów i komercyjnej sztucznej inteligencji. Rozwijaj wdrażanie doświadczeń klientów, realizację działań na rynkach i międzyfunkcyjne innowacje w ochronie zdrowia.
Opis
- Wyznaczać strategię regionu Azji i Pacyfiku w zakresie doświadczeń pacjentów i programów wsparcia pacjentów.
- Kierować regionalną społecznością ds. doświadczeń pacjentów i sprawiać, by doświadczenia pacjentów napędzały strategię marki skoncentrowaną na pacjencie oraz wzrost.
- Współpracować z regionalnymi liderami marek, aby uwzględniać doświadczenia pacjentów w planach wprowadzania produktów na rynek i rozwijać spójne podejście do wejścia na rynki regionu.
- Jako regionalny właściciel produktu biznesowego PxP uzgadniać potrzeby technologiczne i rynkowe, wyznaczając plany rozwoju, wdrażanie możliwości i wartość platformy.
- Opracowywać rozwiązania skoncentrowane na pacjentach, które usuwają bariery od etapu świadomości i diagnozy po dostęp, leczenie, przestrzeganie zaleceń i stałe wsparcie.
- Ustanawiać regionalne wytyczne i standardowe procedury dla zgodnych z przepisami programów wsparcia pacjentów, inicjatyw dotyczących doświadczeń pacjentów i wymiany analiz.
- Współpracować z zespołami ds. prywatności, prawnymi i zgodności, aby zapewnić odpowiedzialne wykorzystywanie danych o zachowaniach pacjentów i wynikach leczenia.
- Ustanawiać i nadzorować ramy pomiaru wyników.
- Pełnić obowiązki właściciela produktu biznesowego ds. komercyjnej AI oraz kierować produktami, w tym Content.ai, Engagement.ai i Pulse Alerts.
- Określać wymagania biznesowe, sponsoring komercyjny, kierunek regionalny, priorytety i cele wartości dla produktów komercyjnej AI.
- Nadzorować integrację z powiązanymi platformami CONNEXT i zarządzać strategicznymi relacjami z zespołami CONNEXT, SFE i Global.
- Rozszerzać wdrażanie cyfrowych form zaangażowania pracowników ochrony zdrowia w regionie Azji i Pacyfiku.
- Koordynować działania SFE, Sales Capability, Content & Channel, CONNEXT i lokalnych liderów komercyjnych w zakresie szkoleń, coachingu i mierników wyników.
- Określać praktyczne scenariusze cyfrowego zaangażowania, narzędzia i wskazówki dla przedstawicieli handlowych.
- Definiować mierniki wdrożenia, śledzić wykorzystanie i usuwać bariery.
- Przekształcać dane o zaangażowaniu w praktyczne wnioski dotyczące działań terenowych, skuteczności marketingu, treści i kampanii.
- Analizować wdrożenie, skuteczność treści i wpływ na biznes, aby wspierać ciągłe doskonalenie.
- Kierować bezpośrednimi podwładnymi, wspierać ich i rozwijać, budując inkluzywną kulturę zespołu osiągającego wysokie wyniki.
- Ustanawiać priorytetowe możliwości w zakresie CX i PX na kluczowych rynkach, z jasno określonymi właścicielami, etapami, celami i miernikami wyników.
- Uzgadniać strategiczne priorytety z BI&A, SFE, CONNEXT i regionalnymi liderami ds. rozwoju możliwości.
- Budować partnerstwa z jednostkami biznesowymi, zespołami ds. doskonałości komercyjnej i liderami funkcji.
- Uwzględniać zewnętrzne punkty odniesienia, perspektywy klientów i pacjentów oraz nowe praktyki w strategii i projektowaniu możliwości.
- Opracowywać uzasadnienia biznesowe, priorytety inwestycyjne i rekomendacje dotyczące zasobów dla portfela CX i PX.
- Tworzyć procesy przeglądu i wymiany wiedzy, aby skalować skuteczne podejścia oraz utrzymywać kontrolę jakości i zgodności.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie medycyny, farmacji, nauk przyrodniczych, biznesu lub pokrewnej.
- Co najmniej 10 lat doświadczenia w branży farmaceutycznej, ochronie zdrowia lub pokrewnej dziedzinie.
- Doświadczenie w zarządzaniu ludźmi, w tym w zarządzaniu wynikami, coachingu i rozwoju talentów.
- Doświadczenie w kierowaniu regionalnymi lub zakrojonymi na dużą skalę inicjatywami dotyczącymi klientów, pacjentów, działalności komercyjnej lub rozwiązań cyfrowych.
- Doświadczenie w obszarze zaangażowania klientów, podejmowania decyzji, CRM, możliwości cyfrowych i/lub doświadczeń pacjentów albo programów wsparcia pacjentów.
- Doświadczenie komercyjne na poziomie regionalnym lub rynkowym oraz umiejętność przekładania strategii na działania komercyjne i mierzalne wyniki.
- Doświadczenie w pracy na wielu rynkach i kierowaniu złożonymi, międzyfunkcyjnymi grupami interesariuszy.
- Doskonałe umiejętności ustalania priorytetów projektów i portfeli, w tym zarządzania wieloma inicjatywami o wysokim priorytecie.
- Praktyczna znajomość polityki ochrony zdrowia oraz wymogów zgodności, prywatności i jakości dotyczących programów dla klientów i pacjentów.
- Udokumentowane doświadczenie w kierowaniu regionalną strategią i złożonymi inicjatywami międzyfunkcyjnymi na wielu rynkach w środowisku macierzowym.
- Umiejętność wywierania wpływu na kadrę kierowniczą wyższego szczebla, budowania silnych partnerstw biznesowych i kierowania przez innych bez bezpośrednich uprawnień.
- Umiejętność łączenia strategii biznesowej, potrzeb pacjentów i klientów, danych oraz technologii w praktyczne, skalowalne możliwości.
- Doskonałe umiejętności strategicznego ustalania priorytetów, rozwiązywania problemów, zarządzania zmianą i komunikacji, w tym swoboda działania w niejednoznacznych sytuacjach.
- Doświadczenie w kierowaniu menedżerami programów, właścicielami produktów biznesowych i międzyfunkcyjnymi zespołami realizacyjnymi.
- Dobra znajomość wdrażania, pomiaru wartości i wpływu na biznes.
- Doskonała praktyczna znajomość doświadczeń klientów (CX), doświadczeń pacjentów (PX), Our Credo, HCBI i odpowiednich polityk Johnson & Johnson.
Benefity
- Inkluzywne środowisko pracy.
- Uznanie różnorodności pracowników i ich godności.