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Genki
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11 – 50 Empleados
Atención sanitariaSeguro de saludSeguros
Genki ofrece seguros de salud para nómadas digitales y otras personas que viven o viajan entre países. Sus planes de viaje y de salud internacional cubren tratamientos médicos necesarios en una amplia variedad de países, sin límites anuales, y permiten elegir médico u hospital. Los clientes pueden inscribirse en línea y reciben el pago de sus reclamaciones en un plazo de dos semanas. Allianz Partners cubre el riesgo del seguro. La empresa trabaja en los sectores de los seguros y la atención sanitaria, incluido el seguro médico.
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Empleos de la empresa

Responsable sénior de operaciones de atención al cliente

Lidera las operaciones de atención al cliente en Genki, una startup global de seguros médicos de viaje. Coordina equipos, calidad, escalaciones, métricas de rendimiento, contenidos de soporte y mejoras de procesos.

BRBrasilIDIndonesiaMXMéxicoPTPortugalTHTailandia
3500 € / mes
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Lidera las operaciones diarias del equipo de Atención al Cliente.
  • Coordina a supervisores y agentes, equilibrando las cargas de trabajo y la cobertura entre zonas horarias.
  • Actúa como primer punto de contacto para consultas operativas.
  • Comparte la responsabilidad de las evaluaciones mensuales de rendimiento y orienta a los agentes con datos de desempeño.
  • Gestiona la incorporación y formación de nuevos miembros del equipo.
  • Evalúa las conversaciones con clientes según los estándares de calidad.
  • Detecta tendencias de calidad y mejora las respuestas asistidas por IA.
  • Mantiene actualizadas las directrices internas y el contenido del centro de ayuda.
  • Resuelve quejas complejas, disputas sobre reclamaciones y casos delicados de clientes.
  • Colabora con aseguradoras y equipos de cumplimiento normativo y tecnología para resolver escalaciones.
  • Supervisa e informa sobre los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, la satisfacción del cliente y los casos pendientes.
  • Documenta procesos, identifica oportunidades de automatización y lidera proyectos para lanzar nuevos canales de soporte.
  • Reporta a la persona responsable de Atención al Cliente y toma decisiones operativas cuando no está disponible.

Requisitos

  • Preferiblemente, disponibilidad para incorporarse antes del 1 de diciembre de 2026.
  • Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente u operaciones de atención al cliente, incluido 1 año liderando, coordinando o formando a un equipo.
  • Experiencia práctica en control de calidad, evaluaciones de rendimiento o métricas de soporte.
  • Experiencia en la creación de procesos.
  • Capacidad para mantener la calma bajo presión y gestionar varias situaciones urgentes a la vez.
  • Comodidad trabajando con soporte asistido por IA y contenido para centros de ayuda.
  • Excelente nivel escrito de inglés.
  • Se valorarán el portugués u otros idiomas.
  • Se valorará la experiencia en seguros, sanidad, viajes u otro sector regulado.
  • Atención al detalle y capacidad para trabajar con precisión en un sector regulado.

Beneficios

  • Asume la responsabilidad de tu trabajo y colabora directamente con la persona responsable de Atención al Cliente.
  • Ayuda a miembros que están en el extranjero con sus necesidades de seguro médico.
  • Oportunidad de crecer a medida que se amplíen el equipo y sus canales de soporte.
  • Trabajo remoto desde cualquier lugar.
  • Flexibilidad para trabajar cuando y donde rindas mejor.
  • Únete a un equipo totalmente remoto con sede principalmente en Europa y el Sudeste Asiático.

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