Genki
Genki
Genki, dijital göçebelere ve sınırlar arasında yaşayan ya da seyahat eden diğer kişilere sağlık sigortası sunar. Seyahat ve uluslararası sağlık planları, geniş bir ülke yelpazesinde gerekli tıbbi tedavileri yıllık limit olmadan kapsar ve üyelerin doktorlarını veya hastanelerini seçmelerine olanak tanır. Müşteriler çevrimiçi olarak kaydolabilir ve tazminat talepleri iki hafta içinde ödenir. Sigorta riskini Allianz Partners üstlenir. Şirket, sağlık sigortası da dahil olmak üzere sigorta ve sağlık hizmetleri alanlarında faaliyet gösterir.

Kıdemli Müşteri Hizmetleri Operasyonları Lideri

Genki’de, küresel bir seyahat sağlık sigortası girişiminde müşteri hizmetleri operasyonlarına liderlik edin. Ekip koordinasyonu, kalite, eskalasyonlar, performans ölçümleri, destek içerikleri ve süreç iyileştirmelerini yönetin.

Açıklama

  • Müşteri Hizmetleri ekibinin günlük operasyonlarına liderlik edin.
  • Süpervizörleri ve temsilcileri koordine ederek iş yükünü ve farklı saat dilimlerindeki kapsama planını dengeleyin.
  • Operasyonla ilgili sorular için ilk başvuru noktası olun.
  • Aylık performans değerlendirmelerinin sorumluluğunu paylaşın ve performans verilerini kullanarak temsilcilere koçluk yapın.
  • Yeni ekip üyelerinin işe alıştırma ve eğitim süreçlerini yönetin.
  • Müşteri görüşmelerini kalite standartlarına göre değerlendirin.
  • Kalite eğilimlerini belirleyin ve yapay zekâ destekli yanıtları iyileştirin.
  • Dahili yönergeleri ve yardım merkezi içeriklerini güncel tutun.
  • Karmaşık şikâyetleri, hasar taleplerine ilişkin anlaşmazlıkları ve üyelerin hassas durumlarını çözün.
  • Eskalasyonları sonuçlandırmak için sigortacılar, uyum ve teknoloji ekipleriyle iş birliği yapın.
  • Yanıt sürelerini, çözüm oranlarını, müşteri memnuniyetini ve bekleyen işleri izleyip raporlayın.
  • Süreçleri belgeleyin, otomasyon fırsatlarını belirleyin ve yeni destek kanalları başlatmaya yönelik projelere liderlik edin.
  • Müşteri Hizmetleri Direktörüne rapor verin; kendisi müsait olmadığında operasyonel kararları alın.

Gereksinimler

  • Tercihen 1 Aralık 2026’ya kadar işe başlayabilecek durumda olun.
  • Müşteri desteği veya müşteri operasyonlarında en az 3 yıl deneyim; bunun en az 1 yılı ekip liderliği, koordinasyonu veya koçluğunu içermelidir.
  • Kalite güvence, performans değerlendirmeleri veya destek ölçümleri konusunda uygulamalı deneyim.
  • Süreç oluşturma deneyimi.
  • Baskı altında sakin kalabilme ve aynı anda birden fazla acil durumu yönetebilme.
  • Yapay zekâ destekli müşteri desteği ve yardım merkezi içerikleriyle çalışmaya yatkınlık.
  • Yazılı İngilizcede ileri düzey yetkinlik.
  • Portekizce veya başka dilleri bilmek avantajdır.
  • Sigorta, sağlık, seyahat veya düzenlemelere tabi başka bir sektörde deneyim tercih sebebidir.
  • Detaylara özen gösterme ve düzenlemelere tabi bir sektörde doğru çalışabilme.

Yan Haklar

  • Yaptığınız işin sorumluluğunu üstlenin ve Müşteri Hizmetleri Direktörüyle doğrudan iş birliği yapın.
  • Yurt dışındaki üyelerin sağlık sigortası ihtiyaçlarına destek olun.
  • Ekip ve destek kanalları büyüdükçe gelişme fırsatı yakalayın.
  • Dünyanın herhangi bir yerinden uzaktan çalışın.
  • En verimli olduğunuz zaman ve yerde çalışmanın esnekliğinden yararlanın.
  • Çoğunlukla Avrupa ve Güneydoğu Asya’da bulunan, tamamen uzaktan çalışan bir ekibe katılın.

İlgili İş İlanları

BeOne Medicines

Finans Dönüşümü Kıdemli Direktörü

BeOne Medicines

Küresel bir biyofarmasötik şirket olan BeOne Medicines’te kurumsal finans dönüşümüne liderlik edin. Üst düzey yöneticilere danışmanlık sunarken finans sistemlerini, verileri, süreçleri ve çalışma modellerini modernleştirin.

Aç
Phoenix Group

Özel Piyasalar Finansal Olmayan Risk Yöneticisi

Phoenix Group
5.001 – 10.000 Çalışanlar
FinansSağlık sigortasıSigorta

Özel piyasalar ve emeklilik faaliyetlerindeki operasyonel riskleri gözetir; bağımsız ikinci hat değerlendirmesi ve yönetişim gözetimi sağlar. Üst düzey paydaşlara risk yönetimi ve ortaya çıkan konular hakkında danışmanlık verir.

Aç
Air Liquide

Finans Stajyeri – Fransızca, Almanca veya Felemenkçe Bilen

Air Liquide

Air Liquide’in finans staj programına katılarak küresel iş hizmetleri merkezinde muhasebe, hazine ve mutabakat süreçlerine destek olun. Finansal kapanış ve ERP süreçlerini iyileştirmeye katkı sağlarken İngilizce ve Fransızca, Almanca veya Felemenkçe kullanın.

Aç