Genki
Genki
Genki برای کوچ‌نشینان دیجیتال و دیگر افرادی که در کشورهای مختلف زندگی یا سفر می‌کنند، بیمهٔ سلامت ارائه می‌دهد. طرح‌های بیمهٔ سفر و سلامت بین‌المللی این شرکت، درمان پزشکی ضروری را در کشورهای متعدد پوشش می‌دهند، سقف سالانه ندارند و به اعضا امکان می‌دهند پزشک یا بیمارستان خود را انتخاب کنند. مشتریان می‌توانند آنلاین ثبت‌نام کنند و خسارت‌ها ظرف دو هفته پرداخت می‌شوند. Allianz Partners ریسک بیمه را پوشش می‌دهد. این شرکت در حوزه‌های بیمه و مراقبت‌های سلامت، از جمله بیمهٔ سلامت، فعالیت می‌کند.

سرپرست ارشد عملیات مراقبت از مشتری

عملیات مراقبت از مشتری را در Genki، استارتاپ جهانی بیمه سلامت سفر، رهبری کنید. هماهنگی تیم، کیفیت، پرونده‌های حساس، شاخص‌های عملکرد، محتوای پشتیبانی و بهبود فرایندها را مدیریت کنید.

توضیحات

  • عملیات روزانه تیم مراقبت از مشتری را رهبری کنید.
  • با متعادل‌کردن حجم کار و پوشش در مناطق زمانی مختلف، سرپرستان و کارشناسان پشتیبانی را هماهنگ کنید.
  • نخستین مرجع پاسخ‌گویی به پرسش‌های عملیاتی باشید.
  • در بررسی‌های ماهانه عملکرد مسئولیت مشترک داشته باشید و با استفاده از داده‌های عملکرد، کارشناسان را راهنمایی کنید.
  • فرایند ورود و آموزش اعضای جدید تیم را مدیریت کنید.
  • گفت‌وگوهای مشتریان را بر اساس معیارهای کیفیت ارزیابی کنید.
  • روندهای کیفیت را شناسایی کنید و پاسخ‌های با کمک هوش مصنوعی را بهبود دهید.
  • راهنمای داخلی و محتوای مرکز راهنما را به‌روز نگه دارید.
  • شکایت‌های پیچیده، اختلاف‌های مربوط به مطالبات و پرونده‌های حساس اعضا را حل‌وفصل کنید.
  • برای حل موارد ارجاع‌شده با شرکت‌های بیمه، تیم تطبیق مقررات و تیم‌های فناوری همکاری کنید.
  • زمان پاسخ‌گویی، نرخ حل مسئله، رضایت مشتری و کارهای معوق را پایش و گزارش کنید.
  • فرایندها را مستند کنید، فرصت‌های خودکارسازی را بیابید و پروژه‌های راه‌اندازی کانال‌های پشتیبانی جدید را رهبری کنید.
  • به رئیس مراقبت از مشتری گزارش دهید و در نبود او تصمیم‌های عملیاتی بگیرید.

شرایط لازم

  • ترجیحاً امکان شروع به کار تا ۱ دسامبر ۲۰۲۶ را داشته باشید.
  • حداقل ۳ سال تجربه در پشتیبانی مشتری یا عملیات مشتری، شامل دست‌کم ۱ سال تجربه رهبری، هماهنگی یا آموزش یک تیم.
  • تجربه عملی در تضمین کیفیت، ارزیابی عملکرد یا شاخص‌های پشتیبانی.
  • تجربه ایجاد فرایندها.
  • توانایی حفظ آرامش زیر فشار و مدیریت هم‌زمان چند موقعیت فوری.
  • راحتی در کار با پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی و محتوای مرکز راهنما.
  • تسلط عالی به زبان انگلیسی نوشتاری.
  • دانستن زبان پرتغالی یا زبان‌های دیگر مزیت محسوب می‌شود.
  • تجربه در بیمه، مراقبت سلامت، سفر یا صنعت تحت نظارت دیگری امتیاز محسوب می‌شود.
  • دقیق و جزئی‌نگر باشید و بتوانید در صنعتی تحت نظارت با دقت کار کنید.

مزایا

  • مسئولیت کار را بر عهده بگیرید و مستقیماً با رئیس مراقبت از مشتری همکاری کنید.
  • به اعضایی که در خارج از کشور هستند برای نیازهای بیمه سلامتشان کمک کنید.
  • با گسترش تیم و کانال‌های پشتیبانی آن، فرصت رشد داشته باشید.
  • از هر کجا دورکاری کنید.
  • برای کار در زمان و مکانی که بهترین عملکرد را دارید انعطاف‌پذیری داشته باشید.
  • به تیمی کاملاً دورکار بپیوندید که بیشتر اعضای آن در اروپا و جنوب‌شرق آسیا هستند.

فرصت‌های شغلی مرتبط

SLR Consulting

مشاور ارشد حقوقی، قرارداد مدت‌موقت

SLR Consulting

در زمینه قراردادهای تجاری پیچیده، مذاکرات، ریسک قراردادی و راهبری حقوقی در منطقه آسیا و اقیانوسیه به SLR Consulting مشاوره دهید. این موقعیت در بریزبن یا سیدنی است و به‌صورت ترکیبی انجام می‌شود.

باز کردن
decircle

رهبر ارشد بازاریابی دیفای (دورکاری از بریتانیا)

decircle

بازاریابی Spark Finance را هدایت کنید و اکوسیستم دیفای و بازارهای سرمایه آن‌چین آن را بسازید. مسئولیت محتوا، روابط عمومی، کمپین‌های رهبران فکری، مشارکت‌ها، توزیع و رویدادها را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Hostinger

مشاور حقوقی ارشد تجاری و فناوری

Hostinger
۵۰۱ – ۱٬۰۰۰ کارکنان
B2BB2CSaaS

رهبری امور قراردادهای تجاری و حقوق فناوری را در Hostinger بر عهده بگیرید؛ کسب‌وکاری در میزبانی وب با رویکرد هوش مصنوعی‌محور. با تیم‌های محصول و بازاریابی همکاری کنید و ابزارها و فرایندهای حقوقی مقیاس‌پذیر بسازید.

باز کردن
HelloCollege

مدیر بازاریابی

HelloCollege
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
آموزشمشاوره

رهبری عملیات بازاریابی سراسری پذیرش کالج HelloCollege را بر عهده بگیرید و رشد و کیفیت سرنخ‌ها را در کانال‌های جذب مختلف هدایت کنید. بر تحلیل‌ها، بودجه، عملکرد تیم و بهینه‌سازی با کمک هوش مصنوعی نظارت کنید.

باز کردن
Nuitée

مدیر ارشد بازاریابی دورکار در اسپانیا

Nuitée
۲۰۱ – ۵۰۰ کارکنان
SaaSسفرهوش مصنوعی

هدایت برند، روابط عمومی، رویدادها، شبکه‌های اجتماعی و محتوا را برای پلتفرم جهانی API رزرو هتل Nuitée بر عهده بگیرید. داستان رشد شرکت را در حوزه‌های سفر، فناوری مالی و فناوری شکل دهید.

باز کردن
Dentons

وکیل حقوق کار

Dentons

برای مشاوره در زمینه حقوق کار هلند و بین‌الملل به دنتونز بپیوندید. با تیمی پویا در طیف گسترده‌ای از موضوعات حقوق کار همکاری کنید.

باز کردن
Cosmos Sport SA

مدیر بازاریابی همه‌کاناله

Cosmos Sport SA
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
تجارت الکترونیکخرده‌فروشیورزش

کمپین‌های بازاریابی و فعالیت‌های فروشگاهی کاسموس اسپورت را در سراسر قبرس اجرا کنید؛ از رویدادهای ورزشی و حمایت مالی تا همکاری با اینفلوئنسرها. به پیوند دادن تجربه‌های حضوری فروشگاه و تجربه‌های دیجیتال در برندهای خرده‌فروشی شرکت کمک کنید.

باز کردن
group.one

مدیر بازاریابی، SaaS در منطقه DACH

group.one

راهبری راهبرد بازاریابی Shore و رشد SaaS در منطقه DACH را بر عهده بگیرید. هدایت تیمی پنج‌نفره را انجام دهید که در جست‌وجو، رسانه پولی، خودکارسازی هوش مصنوعی، تحلیل و رشد درآمد فعالیت می‌کند.

باز کردن
Endless Studios

مدیر بازاریابی

Endless Studios

رهبری بازاریابی برند، محتوا و جذب دانشجو برای اندلس استودیوز را بر عهده بگیرید؛ استودیویی جهانی برای بازی‌سازی جوانان و جامعه‌ای برای یادگیری. بازاریابی در ایالات متحده را هدایت کنید و از تلاش‌های رشد در خاورمیانه پشتیبانی کنید.

باز کردن
IFF

مدیر ارشد بازاریابی، مواد اولیه غذایی

IFF

راهبردهای رشد کسب‌وکار مواد اولیه غذایی IFF را در آمریکای شمالی هدایت کنید. بینش‌های بازار را به راهکارهای مشتری، کمپین‌ها و رشد گروه‌های محصول تبدیل کنید.

باز کردن