Genki
Genki
Genki пропонує медичне страхування цифровим кочівникам та іншим людям, які живуть або подорожують за кордоном. Страхові плани для подорожей і міжнародного медичного страхування покривають необхідне лікування в багатьох країнах без річних лімітів і дають змогу обирати лікаря чи лікарню. Оформити страховку можна онлайн, а страхові виплати здійснюються протягом двох тижнів. Страхові ризики покриває Allianz Partners. Компанія працює у сферах страхування та охорони здоров’я, зокрема медичного страхування.

Керівник операцій служби підтримки клієнтів

Керуйте роботою служби підтримки клієнтів у Genki — глобальному стартапі у сфері туристичного медичного страхування. Координуйте команду, якість обслуговування, ескалації, показники, довідкові матеріали та вдосконалення процесів.

Опис

  • Керуйте щоденною роботою команди служби підтримки клієнтів.
  • Координуйте керівників груп і фахівців, збалансовуйте навантаження та забезпечуйте покриття змін у різних часових поясах.
  • Будьте першою контактною особою з операційних питань.
  • Беріть участь у щомісячному оцінюванні результатів і навчайте фахівців, спираючись на дані про їхню роботу.
  • Організовуйте адаптацію та навчання нових членів команди.
  • Оцінюйте розмови з клієнтами за стандартами якості.
  • Виявляйте тенденції щодо якості та покращуйте відповіді за допомогою ШІ.
  • Підтримуйте внутрішні настанови й матеріали довідкового центру в актуальному стані.
  • Розв’язуйте складні скарги, суперечки щодо страхових вимог і делікатні звернення учасників програми.
  • Співпрацюйте зі страховиками, командами комплаєнсу й технологій, щоб розв’язувати ескальовані питання.
  • Відстежуйте та звітуйте про час відповіді, частку вирішених звернень, задоволеність клієнтів і чергу запитів.
  • Документуйте процеси, шукайте можливості автоматизації та керуйте проєктами із запуску нових каналів підтримки.
  • Підпорядковуйтеся керівнику служби підтримки клієнтів і ухвалюйте операційні рішення за його відсутності.

Вимоги

  • Бажано розпочати роботу до 1 грудня 2026 року.
  • Щонайменше 3 роки досвіду в клієнтській підтримці або операційній роботі з клієнтами, зокрема 1 рік керівництва командою, координації її роботи чи наставництва.
  • Практичний досвід контролю якості, оцінювання результатів або роботи з показниками підтримки.
  • Досвід побудови процесів.
  • Уміння зберігати спокій під тиском і водночас давати раду кільком терміновим ситуаціям.
  • Готовність працювати з підтримкою на основі ШІ та матеріалами довідкового центру.
  • Відмінна письмова англійська.
  • Португальська та інші мови будуть перевагою.
  • Досвід у страхуванні, охороні здоров’я, туризмі чи іншій регульованій галузі буде плюсом.
  • Уважність до деталей і вміння точно працювати в регульованій галузі.

Переваги

  • Можливість відповідати за свою роботу та безпосередньо співпрацювати з керівником служби підтримки клієнтів.
  • Допомога учасникам програми за кордоном із питаннями медичного страхування.
  • Можливість професійно розвиватися в міру розширення команди та каналів підтримки.
  • Віддалена робота з будь-якої точки світу.
  • Гнучкість у виборі часу й місця роботи.
  • Робота в повністю віддаленій команді, більшість учасників якої перебуває в Європі та Південно-Східній Азії.

Схожі вакансії

Allstate

Провідний інженер-консультант з ШІ

Allstate

Керуйте розробкою ШІ в Allstate India: проєктуйте агентні системи, семантичні рішення та хмарні платформи даних. Визначайте технічний напрям продуктів і вдосконалюйте промислову експлуатацію та інженерні практики.

Відкрити
Next Step Systems - National IT Recruiting Firm

Провідний інженер із машинного навчання

Next Step Systems - National IT Recruiting Firm
1 – 10 Працівники
B2BHR-технології

Керуйте системами машинного навчання компанії: від навчання й оцінювання моделей до інференсу та розгортання. Створюйте виробничу інфраструктуру на Python, PyTorch або JAX із використанням GPU.

Відкрити
Target

Старший провідний інженер з машинного навчання, прикладного ШІ та великих мовних моделей

Target

Керуйте розробкою готових до використання рішень на основі ШІ та машинного навчання для роздрібного бізнесу Target. Визначайте технічний напрям і безпосередньо працюйте з великими мовними моделями, прикладним машинним навчанням, архітектурою систем, розгортанням та експлуатацією.

Відкрити
Finom

Провідний інженер машинного навчання у сфері фінансових злочинів

Finom
501 – 1 000 Працівники
B2BФінансиФінтех

Очольте розвиток Dynamic Risk Score у Finom і створюйте системи машинного навчання для виявлення фінансових злочинів у європейському малому та середньому бізнесі. Розгортайте, відстежуйте й удосконалюйте моделі та правила обробки транзакцій на різних ринках.

Відкрити
American Express

Керівник напряму Data Science, ШІ та машинного навчання — Сінгапур

American Express

Керуйте розробкою масштабованих рішень на основі ШІ та машинного навчання в American Express. Формуйте промислові моделі, стратегії розгортання у хмарі й технічні рішення для фінансових послуг.

Відкрити
Younited

Менеджер із протидії шахрайству: дані та ШІ

Younited

Керуйте ініціативами у сфері даних і ШІ для виявлення та запобігання шахрайству в цифрових кредитних, платіжних, кешбекових і банківських сервісах Younited. Розробляйте загальногрупові засоби контролю, інструменти моніторингу та стратегії запобігання шахрайству.

Відкрити
Brillio

Старший фахівець із даних

Brillio

Керуйте розробкою масштабованих вебзастосунків у Brillio, визначаючи архітектуру інтерфейсів, API серверної частини та хмарні розгортання. Координуйте інженерні команди.

Відкрити
Springer Nature

Молодший або старший редактор із машинного навчання — Springer Nature, гібридний формат, Шанхай

Springer Nature

Редагуйте дослідження з машинного навчання для Nature Communications, координуючи оцінювання рукописів і рецензування. Долучайтеся до формування стратегії журналу, підготовки наукових матеріалів і налагодження зв’язків у дослідницькій спільноті.

Відкрити
NVIDIA

Інженер із технологій для розробників ШІ, втілений ШІ

NVIDIA

Працюйте з розробниками робототехніки та дослідницькими командами в Китаї над оптимізацією завдань втіленого ШІ на GPU NVIDIA. Створюйте й удосконалюйте процеси симуляції, навчання та інференсу для робототехнічних моделей.

Відкрити
Databricks

Провідний інженер зі штучного інтелекту з впровадження рішень у клієнтів (Індія, віддалено)

Databricks

Створюйте й запускайте готові до використання генеративні ШІ-застосунки для клієнтів Databricks. Консультуйте команди щодо рішень у сфері ШІ та допомагайте формувати дорожні карти продуктів у межах професійних послуг.

Відкрити