Genki
Genki
Genki erbjuder sjukförsäkring för digitala nomader och andra som bor eller reser över nationsgränser. Företagets reseförsäkringar och internationella sjukförsäkringar täcker nödvändig vård i ett stort antal länder, utan årliga ersättningstak, och låter medlemmarna själva välja läkare eller sjukhus. Kunder kan teckna försäkring online, och skadeärenden betalas ut inom två veckor. Allianz Partners står för försäkringsrisken. Företaget verkar inom försäkring och vård, bland annat sjukvårdsförsäkring.

Senior ansvarig för kundserviceverksamheten

Led kundserviceverksamheten på Genki, en global startup inom resehälsoförsäkring. Ansvara för teamsamordning, kvalitet, eskaleringar, resultatmått, supportinnehåll och processförbättringar.

Beskrivning

  • Leda den dagliga verksamheten för kundserviceteamet.
  • Samordna arbetsledare och agenter samt balansera arbetsbelastning och bemanning över olika tidszoner.
  • Vara första kontaktpunkt för frågor om verksamheten.
  • Dela ansvaret för månatliga resultatuppföljningar och coacha agenter utifrån resultatdata.
  • Ansvara för introduktion och utbildning av nya teammedlemmar.
  • Bedöma kunddialoger utifrån kvalitetsstandarder.
  • Identifiera kvalitetstrender och förbättra AI-stödda svar.
  • Hålla interna riktlinjer och innehåll i hjälpcentret uppdaterade.
  • Lösa komplicerade klagomål, tvister om försäkringsanspråk och känsliga medlemsärenden.
  • Samarbeta med försäkringsbolag samt team inom regelefterlevnad och teknik för att lösa eskaleringar.
  • Följa upp och rapportera svarstider, lösningsgrad, kundnöjdhet och ärendebalanser.
  • Dokumentera processer, hitta möjligheter till automatisering och leda projekt för att lansera nya supportkanaler.
  • Rapportera till kundservicechefen och fatta verksamhetsbeslut när hen inte är tillgänglig.

Krav

  • Gärna tillgänglig för start senast den 1 december 2026.
  • Minst 3 års erfarenhet av kundsupport eller kundverksamhet, varav minst 1 år med att leda, samordna eller coacha ett team.
  • Praktisk erfarenhet av kvalitetssäkring, resultatuppföljningar eller supportmått.
  • Erfarenhet av att bygga processer.
  • Förmåga att behålla lugnet under press och hantera flera brådskande situationer samtidigt.
  • Bekväm med AI-stödd support och innehåll i hjälpcenter.
  • Mycket god skriftlig engelska.
  • Portugisiska eller andra språk är meriterande.
  • Erfarenhet från försäkring, hälso- och sjukvård, resor eller en annan reglerad bransch är meriterande.
  • Noggrann och förmåga att arbeta korrekt i en reglerad bransch.

Förmåner

  • Ta ägarskap över arbetet och samarbeta direkt med kundservicechefen.
  • Hjälpa medlemmar utomlands med deras behov av sjukförsäkring.
  • Möjlighet att utvecklas i takt med att teamet och dess supportkanaler växer.
  • Arbeta på distans varifrån som helst.
  • Flexibilitet att arbeta när och var du presterar bäst.
  • Bli en del av ett helt distansbaserat team som främst finns i Europa och Sydostasien.

Relaterade jobb