Diretor(a) de Auditoria de Riscos e Finanças
Barclays
Lidere a equipe e o plano de auditoria de Riscos e Finanças do Barclays, oferecendo garantia independente sobre controles e visão regulatória para a alta liderança.
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A Genki oferece seguro-saúde para nômades digitais e outras pessoas que vivem ou viajam entre países. Seus planos de viagem e de saúde internacional cobrem tratamentos médicos necessários em uma ampla variedade de países, sem limites anuais, e permitem que os membros escolham seu médico ou hospital. Os clientes podem se inscrever online, e os reembolsos são pagos em até duas semanas. A Allianz Partners cobre o risco do seguro. A empresa atua nos setores de seguros e saúde, incluindo seguro-saúde.
Líder sênior de operações de atendimento ao cliente
Lidere as operações de atendimento ao cliente na Genki, uma startup global de seguros de saúde para viagens. Coordene equipes, qualidade, escalonamentos, métricas de desempenho, conteúdo de suporte e melhorias de processos.
Descrição
- Lidere as operações diárias da equipe de Atendimento ao Cliente.
- Coordene supervisores e agentes, equilibrando cargas de trabalho e cobertura entre fusos horários.
- Atue como primeiro ponto de contato para questões operacionais.
- Compartilhe a responsabilidade pelas avaliações mensais de desempenho e oriente os agentes com base em dados de desempenho.
- Gerencie a integração e o treinamento de novos membros da equipe.
- Avalie as conversas com clientes de acordo com os padrões de qualidade.
- Identifique tendências de qualidade e aprimore as respostas com assistência de IA.
- Mantenha atualizados os materiais de orientação interna e o conteúdo da central de ajuda.
- Resolva reclamações complexas, disputas de sinistros e casos delicados de clientes.
- Trabalhe em parceria com seguradoras e equipes de compliance e tecnologia para resolver escalonamentos.
- Monitore e informe os tempos de resposta, as taxas de resolução, a satisfação do cliente e o volume de casos pendentes.
- Documente processos, identifique oportunidades de automação e lidere projetos para lançar novos canais de suporte.
- Responda à liderança de Atendimento ao Cliente e tome decisões operacionais quando ela estiver indisponível.
Requisitos
- Preferencialmente, disponibilidade para começar até 1º de dezembro de 2026.
- Pelo menos 3 anos de experiência em atendimento ao cliente ou operações de atendimento, incluindo 1 ano liderando, coordenando ou orientando uma equipe.
- Experiência prática com garantia de qualidade, avaliações de desempenho ou métricas de suporte.
- Experiência na criação de processos.
- Capacidade de manter a calma sob pressão e gerenciar várias situações urgentes ao mesmo tempo.
- Conforto para trabalhar com suporte assistido por IA e conteúdo para centrais de ajuda.
- Excelente inglês escrito.
- Português ou outros idiomas serão considerados um diferencial.
- Experiência em seguros, saúde, viagens ou outro setor regulamentado será um diferencial.
- Atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com precisão em um setor regulamentado.
Benefícios
- Assuma a responsabilidade pelo seu trabalho e colabore diretamente com a liderança de Atendimento ao Cliente.
- Ajude pessoas que estão no exterior com suas necessidades de seguro de saúde.
- Oportunidade de crescer à medida que a equipe e seus canais de suporte se expandem.
- Trabalho remoto de qualquer lugar.
- Flexibilidade para trabalhar quando e onde você tem melhor desempenho.
- Faça parte de uma equipe totalmente remota, baseada principalmente na Europa e no Sudeste Asiático.
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