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Genki
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11 – 50 Dipendenti
Assicurazione sanitariaAssicurazioniAssistenza sanitaria
Genki offre assicurazioni sanitarie ai nomadi digitali e ad altre persone che vivono o viaggiano tra paesi diversi. I suoi piani di viaggio e di assistenza sanitaria internazionale coprono le cure mediche necessarie in un’ampia gamma di paesi, senza massimali annuali, e consentono agli iscritti di scegliere il medico o l’ospedale. I clienti possono iscriversi online e i rimborsi vengono pagati entro due settimane. Allianz Partners copre il rischio assicurativo. L’azienda opera nei settori assicurativo e sanitario, compresa l’assicurazione sanitaria.
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Offerte dell’azienda

Responsabile senior delle operazioni di assistenza clienti

Coordina le operazioni di assistenza clienti di Genki, una startup globale di assicurazione sanitaria per viaggi. Supervisiona il coordinamento del team, la qualità, le escalation, gli indicatori di rendimento, i contenuti di assistenza e il miglioramento dei processi.

BRBrasileIDIndonesiaMXMessicoPTPortogalloTHThailandia
3500 € / mese
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Coordina le operazioni quotidiane del team di Assistenza clienti.
  • Coordina supervisori e agenti, bilanciando i carichi di lavoro e la copertura tra i fusi orari.
  • È il primo punto di contatto per le questioni operative.
  • Condivide la responsabilità delle valutazioni mensili del rendimento e affianca gli agenti usando i dati sulle prestazioni.
  • Gestisce l’inserimento e la formazione dei nuovi membri del team.
  • Valuta le conversazioni con i clienti in base agli standard di qualità.
  • Individua le tendenze relative alla qualità e migliora le risposte assistite dall’IA.
  • Mantiene aggiornati le linee guida interne e i contenuti del centro assistenza.
  • Gestisce reclami complessi, controversie sui sinistri e casi delicati dei membri.
  • Collabora con assicuratori e team di conformità e tecnologia per risolvere le escalation.
  • Monitora e comunica i tempi di risposta, i tassi di risoluzione, la soddisfazione dei clienti e l’arretrato.
  • Documenta i processi, individua opportunità di automazione e guida progetti per lanciare nuovi canali di assistenza.
  • Fa riferimento alla direzione dell’Assistenza clienti e prende decisioni operative quando questa non è disponibile.

Requisiti

  • Preferibilmente, disponibilità a iniziare entro il 1° dicembre 2026.
  • Almeno 3 anni di esperienza nell’assistenza clienti o nelle operazioni di assistenza, di cui 1 anno alla guida, al coordinamento o al coaching di un team.
  • Esperienza pratica nel controllo qualità, nelle valutazioni del rendimento o nelle metriche di assistenza.
  • Esperienza nella creazione di processi.
  • Capacità di mantenere la calma sotto pressione e gestire più situazioni urgenti contemporaneamente.
  • Dimestichezza con l’assistenza supportata dall’IA e i contenuti dei centri assistenza.
  • Ottima conoscenza scritta dell’inglese.
  • La conoscenza del portoghese o di altre lingue costituisce un vantaggio.
  • Costituisce un plus l’esperienza nei settori assicurativo, sanitario, dei viaggi o in un altro settore regolamentato.
  • Precisione e attenzione ai dettagli, con capacità di lavorare accuratamente in un settore regolamentato.

Benefit

  • Assumiti la responsabilità del tuo lavoro e collabora direttamente con la direzione dell’Assistenza clienti.
  • Aiuta i membri all’estero con le loro esigenze di assicurazione sanitaria.
  • Possibilità di crescita con l’espansione del team e dei suoi canali di assistenza.
  • Lavoro da remoto da qualsiasi luogo.
  • Flessibilità di lavorare quando e dove rendi al meglio.
  • Entra a far parte di un team completamente da remoto, con sede soprattutto in Europa e nel Sud-est asiatico.

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