Nagbibigay ang Genki ng segurong pangkalusugan para sa mga digital nomad at iba pang taong naninirahan o naglalakbay sa iba’t ibang bansa. Saklaw ng mga travel at internasyonal na planong pangkalusugan nito ang kinakailangang gamutan sa maraming bansa, walang taunang limitasyon, at malayang makapipili ang mga miyembro ng doktor o ospital. Maaaring mag-enroll online ang mga customer, at binabayaran ang mga claim sa loob ng dalawang linggo. Allianz Partners ang sumasagot sa panganib ng insurance. Nagpapatakbo ang kumpanya sa larangan ng insurance at pangangalagang pangkalusugan, kabilang ang health insurance.
Senior na Pinuno ng Operasyon sa Pangangalaga sa Customer
Pangunahan ang operasyon sa pangangalaga sa customer sa Genki, isang pandaigdigang startup sa travel health insurance. Pangasiwaan ang koordinasyon ng team, kalidad, mga escalation, sukatan ng performance, content ng suporta, at pagpapahusay ng proseso.
Paglalarawan
- Pangunahan ang pang-araw-araw na operasyon ng team sa Pangangalaga sa Customer.
- I-coordinate ang mga supervisor at agent, at balansehin ang dami ng trabaho at saklaw ng serbisyo sa iba't ibang time zone.
- Maging unang contact para sa mga tanong tungkol sa operasyon.
- Makibahagi sa pananagutan para sa buwanang pagsusuri ng performance at mag-coach ng mga agent gamit ang datos ng performance.
- Pamahalaan ang onboarding at pagsasanay ng mga bagong miyembro ng team.
- Suriin ang mga pag-uusap sa customer batay sa mga pamantayan sa kalidad.
- Tukuyin ang mga trend sa kalidad at pagandahin ang mga tugong tinutulungan ng AI.
- Panatilihing napapanahon ang panloob na gabay at content ng help center.
- Lutasin ang mga komplikadong reklamo, pagtatalo sa claim, at sensitibong kaso ng mga miyembro.
- Makipagtulungan sa mga insurer, team sa compliance, at team sa teknolohiya upang lutasin ang mga escalation.
- Subaybayan at iulat ang oras ng pagtugon, antas ng paglutas, kasiyahan ng customer, at mga nakabinbing kaso.
- Idokumento ang mga proseso, maghanap ng mga pagkakataon para sa automation, at pangunahan ang mga proyektong maglulunsad ng mga bagong channel ng suporta.
- Mag-ulat sa Pinuno ng Pangangalaga sa Customer at magpasya sa mga usaping operasyonal kapag wala siya.
Mga Kinakailangan
- Mas mainam kung makapagsisimula sa o bago ang 1 Disyembre 2026.
- May hindi bababa sa 3 taong karanasan sa customer support o operasyon ng customer, kabilang ang 1 taon sa pangunguna, pag-coordinate, o pag-coach ng team.
- May praktikal na karanasan sa quality assurance, pagsusuri ng performance, o mga sukatan ng suporta.
- May karanasan sa pagbuo ng mga proseso.
- Kayang manatiling kalmado kapag may pressure at humawak ng ilang agarang sitwasyon nang sabay-sabay.
- Komportableng gumamit ng suportang tinutulungan ng AI at content ng help center.
- Napakahusay magsulat sa Ingles.
- Bentahe ang Portuges o iba pang mga wika.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa insurance, pangangalagang pangkalusugan, paglalakbay, o iba pang industriyang regulado.
- Maingat sa detalye at kayang magtrabaho nang tumpak sa industriyang regulado.
Mga Benepisyo
- Magkaroon ng pananagutan sa trabaho at direktang makipagtulungan sa Pinuno ng Pangangalaga sa Customer.
- Tulungan ang mga miyembro sa ibang bansa sa kanilang mga pangangailangan sa health insurance.
- Pagkakataong umunlad habang lumalaki ang team at dumarami ang mga channel ng suporta nito.
- Magtrabaho nang remote mula saanman.
- May kakayahang umangkop sa oras at lugar para makapagtrabaho ka nang pinakamahusay.
- Sumali sa team na ganap na remote at karamihan ay nakabase sa Europa at Timog-silangang Asya.