Genki hutoa bima ya afya kwa wahamaji wa kidijitali na watu wengine wanaoishi au kusafiri kuvuka mipaka. Mipango yake ya usafiri na afya ya kimataifa hugharamia matibabu muhimu katika nchi nyingi, bila kikomo cha mwaka, na kuwawezesha wanachama kuchagua daktari au hospitali. Wateja wanaweza kujisajili mtandaoni, na madai hulipwa ndani ya wiki mbili. Allianz Partners ndiye anayebeba hatari ya bima. Kampuni hii inafanya kazi katika sekta za bima na huduma za afya, ikiwemo bima ya afya.
Kiongozi Mkuu wa Uendeshaji wa Huduma kwa Wateja
Ongoza shughuli za huduma kwa wateja katika Genki, kampuni changa ya kimataifa ya bima ya afya ya wasafiri. Simamia uratibu wa timu, ubora, masuala yanayopandishwa ngazi, vipimo vya utendaji, maudhui ya usaidizi na uboreshaji wa michakato.
Maelezo
- Ongoza shughuli za kila siku za timu ya Huduma kwa Wateja.
- Ratibu wasimamizi na mawakala, huku ukisawazisha mzigo wa kazi na upatikanaji wa huduma katika maeneo tofauti ya saa.
- Kuwa mtu wa kwanza kuwasiliana naye kwa maswali ya uendeshaji.
- Shiriki jukumu la tathmini za kila mwezi za utendaji na uwafunze mawakala kwa kutumia data ya utendaji.
- Simamia utambulisho kazini na mafunzo ya wanatimu wapya.
- Tathmini mazungumzo ya wateja kwa kuzingatia viwango vya ubora.
- Tambua mienendo ya ubora na uboreshe majibu yanayosaidiwa na AI.
- Hakikisha mwongozo wa ndani na maudhui ya kituo cha usaidizi yanaboreshwa mara kwa mara.
- Tatua malalamiko changamano, migogoro ya madai na kesi nyeti za wanachama.
- Shirikiana na kampuni za bima, timu za uzingatiaji na timu za teknolojia kutatua masuala yaliyopandishwa ngazi.
- Fuatilia na uripoti muda wa majibu, viwango vya utatuzi, kuridhika kwa wateja na mlundikano wa kesi.
- Andika michakato, tafuta fursa za otomatiki na uongoze miradi ya kuanzisha njia mpya za usaidizi.
- Ripoti kwa Mkuu wa Huduma kwa Wateja na ufanye maamuzi ya uendeshaji wakati hayupo.
Mahitaji
- Ni vyema uweze kuanza kazi kufikia tarehe 1 Desemba 2026.
- Uzoefu wa angalau miaka 3 katika usaidizi kwa wateja au uendeshaji wa wateja, ukiwemo mwaka 1 wa kuongoza, kuratibu au kufundisha timu.
- Uzoefu wa vitendo katika uhakikisho wa ubora, tathmini za utendaji au vipimo vya usaidizi.
- Uzoefu wa kuunda michakato.
- Uwezo wa kutulia unapokuwa chini ya shinikizo na kusimamia hali kadhaa za dharura kwa wakati mmoja.
- Uwezo wa kufanya kazi na usaidizi unaosaidiwa na AI pamoja na maudhui ya kituo cha usaidizi.
- Uwezo bora wa kuandika kwa Kiingereza.
- Kujua Kireno au lugha nyingine ni faida.
- Uzoefu katika bima, huduma za afya, usafiri au sekta nyingine inayodhibitiwa ni faida.
- Uzingatie maelezo na uweze kufanya kazi kwa usahihi katika sekta inayodhibitiwa.
Manufaa
- Kumiliki jukumu la kazi na kushirikiana moja kwa moja na Mkuu wa Huduma kwa Wateja.
- Kuwasaidia wanachama walio nje ya nchi kuhusu mahitaji yao ya bima ya afya.
- Fursa ya kukua kadiri timu na njia zake za usaidizi zinavyopanuka.
- Kufanya kazi ukiwa mbali kutoka mahali popote.
- Kubadilika kufanya kazi wakati na mahali unapoweza kufanya vizuri zaidi.
- Kujiunga na timu inayofanya kazi kwa njia ya mbali kabisa na ambayo wanachama wake wengi wako Ulaya na Kusini-mashariki mwa Asia.