Genki
Genki
Η Genki παρέχει ασφάλιση υγείας για ψηφιακούς νομάδες και άλλους ανθρώπους που ζουν ή ταξιδεύουν διασυνοριακά. Τα ταξιδιωτικά και διεθνή προγράμματα υγείας της καλύπτουν την απαραίτητη ιατρική περίθαλψη σε ένα ευρύ φάσμα χωρών, χωρίς ετήσια όρια, και επιτρέπουν στα μέλη να επιλέγουν γιατρό ή νοσοκομείο. Οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν online και οι απαιτήσεις αποζημίωσης πληρώνονται εντός δύο εβδομάδων. Η Allianz Partners καλύπτει τον ασφαλιστικό κίνδυνο. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς της ασφάλισης και της υγειονομικής περίθαλψης, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλισης υγείας.

Ανώτερος/η επικεφαλής λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών

Αναλάβετε τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών στη Genki, μια παγκόσμια νεοφυή εταιρεία ασφάλισης υγείας για ταξιδιώτες. Συντονίστε την ομάδα, την ποιότητα, τις κλιμακώσεις, τις μετρήσεις απόδοσης, το περιεχόμενο υποστήριξης και τις βελτιώσεις διαδικασιών.

Περιγραφή

  • Καθοδηγήστε τις καθημερινές λειτουργίες της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
  • Συντονίστε προϊσταμένους και εκπροσώπους, εξισορροπώντας τον φόρτο εργασίας και την κάλυψη σε διαφορετικές ζώνες ώρας.
  • Λειτουργείτε ως πρώτο σημείο επικοινωνίας για λειτουργικά ζητήματα.
  • Μοιραστείτε την ευθύνη για τις μηνιαίες αξιολογήσεις απόδοσης και καθοδηγήστε τους εκπροσώπους με βάση τα σχετικά δεδομένα.
  • Διαχειριστείτε την ένταξη και την εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
  • Αξιολογείτε τις συνομιλίες με πελάτες βάσει προτύπων ποιότητας.
  • Εντοπίζετε τάσεις ποιότητας και βελτιώνετε τις απαντήσεις με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης.
  • Διατηρείτε ενημερωμένες τις εσωτερικές οδηγίες και το περιεχόμενο του κέντρου βοήθειας.
  • Επιλύετε σύνθετα παράπονα, διαφωνίες για απαιτήσεις αποζημίωσης και ευαίσθητες υποθέσεις μελών.
  • Συνεργάζεστε με ασφαλιστικές εταιρείες και τις ομάδες συμμόρφωσης και τεχνολογίας για την επίλυση κλιμακώσεων.
  • Παρακολουθείτε και αναφέρετε τους χρόνους απόκρισης, τα ποσοστά επίλυσης, την ικανοποίηση πελατών και τις εκκρεμείς υποθέσεις.
  • Καταγράφετε διαδικασίες, εντοπίζετε ευκαιρίες αυτοματοποίησης και καθοδηγείτε έργα για την έναρξη νέων καναλιών υποστήριξης.
  • Αναφέρεστε στον/στην επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών και λαμβάνετε λειτουργικές αποφάσεις όταν απουσιάζει.

Απαιτήσεις

  • Είναι προτιμότερο να μπορείτε να ξεκινήσετε έως την 1η Δεκεμβρίου 2026.
  • Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη πελατών ή στις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένου 1 έτους σε ηγετικό ρόλο, στον συντονισμό ή στην καθοδήγηση ομάδας.
  • Πρακτική εμπειρία στη διασφάλιση ποιότητας, στις αξιολογήσεις απόδοσης ή στις μετρήσεις υποστήριξης.
  • Εμπειρία στη δημιουργία διαδικασιών.
  • Ικανότητα να διατηρείτε την ψυχραιμία σας υπό πίεση και να διαχειρίζεστε ταυτόχρονα αρκετές επείγουσες καταστάσεις.
  • Άνεση στην εργασία με υποστήριξη μέσω τεχνητής νοημοσύνης και περιεχόμενο κέντρου βοήθειας.
  • Άριστη γραπτή γνώση αγγλικών.
  • Η γνώση πορτογαλικών ή άλλων γλωσσών αποτελεί πλεονέκτημα.
  • Η εμπειρία στον ασφαλιστικό κλάδο, την υγειονομική περίθαλψη, τα ταξίδια ή άλλον ρυθμιζόμενο κλάδο αποτελεί πλεονέκτημα.
  • Προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα ακριβούς εργασίας σε ρυθμιζόμενο κλάδο.

Παροχές

  • Αναλάβετε την ευθύνη της εργασίας σας και συνεργαστείτε άμεσα με τον/την επικεφαλής εξυπηρέτησης πελατών.
  • Βοηθήστε μέλη που βρίσκονται στο εξωτερικό με τις ανάγκες τους για ασφάλιση υγείας.
  • Ευκαιρία επαγγελματικής εξέλιξης καθώς μεγαλώνει η ομάδα και διευρύνονται τα κανάλια υποστήριξης.
  • Εργασία εξ αποστάσεως από οπουδήποτε.
  • Ευελιξία να εργάζεστε όταν και όπου αποδίδετε καλύτερα.
  • Γίνετε μέλος μιας ομάδας που εργάζεται εξ ολοκλήρου εξ αποστάσεως και βρίσκεται κυρίως στην Ευρώπη και τη Νοτιοανατολική Ασία.

Σχετικές θέσεις εργασίας

Capgemini

Junior ειδικός λειτουργίας απαιτήσεων – Capgemini, Πούνε

Capgemini

Παρέχετε διοικητική υποστήριξη για απαιτήσεις στην Capgemini, με καταχώριση δεδομένων, διαχείριση εγγράφων και σύνταξη τακτικών αναφορών. Συντονίστε την επεξεργασία απαιτήσεων με εσωτερικές ομάδες στην Πούνε.

Άνοιγμα
Qureight

Ανώτερος/η Διαχειριστής/ρια Κλινικών Δεδομένων και Απεικόνισης

Qureight

Ηγετικός ρόλος στην ποιότητα δεδομένων απεικόνισης, στις μεταφορές προς χορηγούς και στις δοκιμές αποδοχής χρηστών για την πλατφόρμα κλινικών δοκιμών της Qureight με τεχνητή νοημοσύνη. Εποπτεία του ελέγχου ποιότητας DICOM και των κλινικών διαδικασιών δεδομένων, με υποστήριξη νεότερων μελών της ομάδας.

Άνοιγμα
CDW

Συνεργάτης Σύμβουλος, Ανάπτυξη Full Stack

CDW

Ανάπτυξη εφαρμογών Java και Node.js, API και ψηφιακών εμπειριών στην CDW. Συμβολή σε ενσωματώσεις MarTech και λύσεις αλληλεπίδρασης με πελάτες.

Άνοιγμα
MSD

Ανώτερος κύριος επιστήμονας, κλινική έρευνα για τον καρκίνο του μαστού

MSD

Ηγεσία προγραμμάτων κλινικής έρευνας και ανάπτυξης φαρμάκων με επίκεντρο τον καρκίνο του μαστού στη Merck. Σχεδιασμός δοκιμών, αξιολόγηση ευρημάτων και καθοδήγηση της ογκολογικής ανάπτυξης σε συνεργασία με διεπιστημονικές ομάδες.

Άνοιγμα
University Hospitals

Βοηθός Κλινικής Έρευνας, Ινστιτούτο Καρδιάς και Αγγείων Harrington

University Hospitals

Υποστηρίζει τις κλινικές δοκιμές στο Ινστιτούτο Καρδιάς και Αγγείων Harrington με τεκμηρίωση μελετών, προσέλκυση συμμετεχόντων και επισκέψεις, καθώς και επεξεργασία ερευνητικών δειγμάτων.

Άνοιγμα
ICON plc

Ανώτερος/η συνεργάτης κλινικής έρευνας, ογκολογικές δοκιμές — Ρουμανία

ICON plc

Παρακολούθηση ογκολογικών κλινικών δοκιμών εξ αποστάσεως στη Ρουμανία, στο πλαίσιο των ερευνητικών υπηρεσιών της ICON που είναι αφιερωμένες σε χορηγούς. Εποπτεία κέντρων μελέτης, συμμόρφωσης, ποιότητας δεδομένων και διεξαγωγής δοκιμών.

Άνοιγμα
Allen Matkins

Ανώτερος/η σχεδιαστής/στρια επωνυμίας και γραφιστικής

Allen Matkins

Καθοδήγηση του οπτικού σχεδιασμού της Allen Matkins για νομικό μάρκετινγκ, επιχειρηματική ανάπτυξη, προσλήψεις και επικοινωνία με πελάτες. Ανάπτυξη καμπανιών, παρουσιάσεων, ψηφιακού περιεχομένου και στοιχείων πολυμέσων.

Άνοιγμα
Lifepoint Health®

Διευθυντής τηλεφωνικού κέντρου, πρόσβαση ασθενών

Lifepoint Health®

Ηγηθείτε των ομάδων εξυπηρέτησης ασθενών στο τμήμα Access Point της Lifepoint Health, βελτιώνοντας την ποιότητα των κλήσεων, την παραγωγικότητα της ομάδας, την εκπαίδευση και την πρόσβαση στη φροντίδα.

Άνοιγμα
Community Phone

Εξ αποστάσεως διευθυντής δημιουργικού

Community Phone
51 – 200 Εργαζόμενοι
B2BB2CΤηλεπικοινωνίες

Καθοδηγήστε τη δημιουργική κατεύθυνση του brand της Community Phone για τη φροντίδα ηλικιωμένων σε τηλεόραση, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιστότοπο, απευθείας ταχυδρομική διαφήμιση, συσκευασία και αφήγηση προϊόντων. Αναλάβετε την ευθύνη για τη δημιουργική απόδοση, τα πρότυπα του brand και την ανάπτυξη της ομάδας.

Άνοιγμα
Jagex

Διευθυντής Σχεδιασμού για το MMORPG RuneScape στη Jagex

Jagex

Ηγεσία του οργανισμού σχεδιασμού της Jagex για το νέο MMORPG RuneScape, με διαμόρφωση της προόδου, των οικονομιών, του περιεχομένου και των ζωντανών συστημάτων. Συνεργασία με τον Δημιουργικό Διευθυντή και τις συνεργαζόμενες ομάδες για τη δημιουργία ενός διαρκούς κόσμου για τους παίκτες.

Άνοιγμα