LogoFresh Jobs Ahead
Genki
Genki
11 – 50 Zaposlenici
OsiguranjeZdravstvena skrbZdravstveno osiguranje
Genki pruža zdravstveno osiguranje digitalnim nomadima i drugim osobama koje žive ili putuju preko granica. Njegovi putni i međunarodni zdravstveni planovi pokrivaju potrebnu medicinsku skrb u širokom rasponu zemalja, bez godišnjih ograničenja, a članovima omogućuju odabir liječnika ili bolnice. Korisnici se mogu prijaviti putem interneta, a odštetni zahtjevi isplaćuju se u roku od dva tjedna. Allianz Partners pokriva osigurateljni rizik. Tvrtka posluje u području osiguranja i zdravstvene skrbi, uključujući zdravstveno osiguranje.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Voditelj operacija korisničke podrške

Vodite operacije korisničke podrške u Genkiju, globalnom startupu za putno zdravstveno osiguranje. Nadgledajte koordinaciju tima, kvalitetu, eskalacije, pokazatelje uspješnosti, sadržaj podrške i unapređenje procesa.

BRBrazilIDIndonezijaMXMeksikoPTPortugalTHTajland
3.500 € / mjesec
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrška

Opis

  • Voditi svakodnevne operacije tima korisničke podrške.
  • Koordinirati nadređene i agente te uravnotežiti opterećenje i pokrivenost u različitim vremenskim zonama.
  • Biti prva kontaktna točka za operativna pitanja.
  • Dijeliti odgovornost za mjesečne procjene uspješnosti i usmjeravati agente na temelju podataka o njihovoj uspješnosti.
  • Upravljati uvođenjem u posao i obukom novih članova tima.
  • Procjenjivati razgovore s korisnicima prema standardima kvalitete.
  • Uočavati trendove u kvaliteti i poboljšavati odgovore uz pomoć umjetne inteligencije.
  • Održavati interne smjernice i sadržaj centra za pomoć ažurnima.
  • Rješavati složene pritužbe, sporove oko odštetnih zahtjeva i osjetljive slučajeve članova.
  • Surađivati s osiguravateljima te timovima za usklađenost i tehnologiju kako bi se riješile eskalacije.
  • Pratiti i izvještavati o vremenu odgovora, stopi rješavanja, zadovoljstvu korisnika i zaostalim zahtjevima.
  • Dokumentirati procese, pronalaziti mogućnosti za automatizaciju i voditi projekte pokretanja novih kanala podrške.
  • Izvještavati voditelja korisničke podrške i donositi operativne odluke kada on nije dostupan.

Zahtjevi

  • Poželjna mogućnost početka rada do 1. prosinca 2026.
  • Najmanje 3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili korisničkim operacijama, uključujući 1 godinu vođenja, koordiniranja ili mentoriranja tima.
  • Praktično iskustvo u osiguravanju kvalitete, procjenama uspješnosti ili praćenju pokazatelja podrške.
  • Iskustvo u uspostavljanju procesa.
  • Sposobnost ostati smiren pod pritiskom i istodobno upravljati s nekoliko hitnih situacija.
  • Sigurnost u radu s podrškom uz pomoć umjetne inteligencije i sadržajem centra za pomoć.
  • Izvrsno pisano znanje engleskog jezika.
  • Poznavanje portugalskog ili drugih jezika prednost je.
  • Iskustvo u osiguranju, zdravstvu, putovanjima ili drugoj reguliranoj djelatnosti je prednost.
  • Usmjerenost na detalje i sposobnost preciznog rada u reguliranoj djelatnosti.

Pogodnosti

  • Preuzet ćete odgovornost za svoj rad i izravno surađivati s voditeljem korisničke podrške.
  • Pomagat ćete članovima u inozemstvu u vezi s njihovim potrebama za zdravstvenim osiguranjem.
  • Mogućnost razvoja kako se tim i njegovi kanali podrške budu širili.
  • Rad na daljinu s bilo koje lokacije.
  • Fleksibilnost u odabiru vremena i mjesta na kojima radite najbolje.
  • Pridružit ćete se potpuno udaljenom timu koji se većinom nalazi u Europi i jugoistočnoj Aziji.

Povezani poslovi

Leonardo

Inženjer verifikacije i validacije satelitskih zemaljskih sustava

Leonardo
Sponzor vize H1BLogistikaProizvodnjaSavjetovanje
ITItalija
42.000 € – 46.000 € / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiInženjer
JavaJavaScriptJenkinsKubernetesLinuxMikroservisiOblakOpenStackPythonSkriptiranje ljuskeVMware

Pridružite se tvrtki Telespazio, zajedničkom pothvatu Leonarda u području svemirskih usluga, i testirajte složene satelitske zemaljske sustave. Planirajte i provodite integracijske, verifikacijske i validacijske kampanje u Rimu i Fucinu.

Otvori
S&P Global

Viši vodeći inženjer za Zero Trust mikrosegmentaciju

S&P Global
Sponzor vize za kvalificirane radnikeLogistikaMarketingSavjetovanje
INIndijaU ureduPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiInženjer
Kibernetička sigurnostOblakVatrozidi

Vodite operacije mrežne sigurnosti u tvrtki S&P Global te upravljajte mikrosegmentacijom Guardicore, rješenjima Zscaler SASE i korporativnim vatrozidima. Razvijajte Zero Trust sigurnost i rješavajte složene mrežne probleme treće razine na radnom mjestu u Indiji.

Otvori