Genki
Genki
Genki oferuje ubezpieczenie zdrowotne cyfrowym nomadom i innym osobom mieszkającym lub podróżującym za granicą. Plany podróżne i międzynarodowe ubezpieczenie zdrowotne obejmują niezbędne leczenie w wielu krajach, bez rocznych limitów, oraz pozwalają wybrać lekarza lub szpital. Ubezpieczenie można wykupić online, a roszczenia są rozpatrywane i wypłacane w ciągu dwóch tygodni. Ryzyko ubezpieczeniowe pokrywa Allianz Partners. Firma działa w branży ubezpieczeniowej i ochrony zdrowia, w tym ubezpieczeń zdrowotnych.

Starszy lider operacji obsługi klienta

Zarządzaj operacjami obsługi klienta w Genki, globalnym startupie oferującym ubezpieczenia zdrowotne w podróży. Koordynuj pracę zespołu, jakość, eskalacje, wskaźniki, treści pomocowe i usprawnienia procesów.

Opis

  • Zarządzaj codzienną pracą zespołu obsługi klienta.
  • Koordynuj pracę kierowników i agentów, równoważąc obciążenie oraz zapewniając obsługę w różnych strefach czasowych.
  • Pełnij funkcję pierwszego punktu kontaktowego w sprawach operacyjnych.
  • Współodpowiadaj za comiesięczne oceny wyników i wspieraj rozwój agentów w oparciu o dane dotyczące ich pracy.
  • Prowadź wdrożenie i szkolenia nowych członków zespołu.
  • Oceniaj rozmowy z klientami według standardów jakości.
  • Wykrywaj trendy dotyczące jakości i ulepszaj odpowiedzi wspierane przez AI.
  • Dbaj o aktualność wewnętrznych wskazówek i treści centrum pomocy.
  • Rozwiązuj złożone skargi, spory dotyczące roszczeń i wrażliwe sprawy członków.
  • Współpracuj z ubezpieczycielami oraz zespołami ds. zgodności i technologii przy rozwiązywaniu eskalacji.
  • Monitoruj i raportuj czas odpowiedzi, odsetek rozwiązanych spraw, zadowolenie klientów i zaległości.
  • Dokumentuj procesy, szukaj możliwości automatyzacji i prowadź projekty uruchamiania nowych kanałów wsparcia.
  • Podlegaj szefowi obsługi klienta i podejmuj decyzje operacyjne pod jego nieobecność.

Wymagania

  • Preferowany termin rozpoczęcia pracy: najpóźniej 1 grudnia 2026 r.
  • Co najmniej 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub operacjach związanych z klientami, w tym rok kierowania zespołem, koordynowania jego pracy lub wspierania jego rozwoju.
  • Praktyczne doświadczenie w zapewnianiu jakości, ocenach wyników lub pracy ze wskaźnikami obsługi.
  • Doświadczenie w tworzeniu procesów.
  • Umiejętność zachowania spokoju pod presją i jednoczesnego radzenia sobie z kilkoma pilnymi sytuacjami.
  • Gotowość do pracy z obsługą wspieraną przez AI i treściami centrum pomocy.
  • Bardzo dobra znajomość angielskiego w piśmie.
  • Znajomość portugalskiego lub innych języków będzie dodatkowym atutem.
  • Doświadczenie w ubezpieczeniach, ochronie zdrowia, turystyce lub innej regulowanej branży będzie atutem.
  • Dbałość o szczegóły i umiejętność dokładnej pracy w regulowanej branży.

Benefity

  • Możliwość samodzielnego prowadzenia swojej pracy i bezpośredniej współpracy z szefem obsługi klienta.
  • Pomaganie członkom przebywającym za granicą w sprawach związanych z ubezpieczeniem zdrowotnym.
  • Możliwość rozwoju wraz z rozbudową zespołu i kanałów wsparcia.
  • Praca zdalna z dowolnego miejsca.
  • Elastyczny wybór czasu i miejsca pracy.
  • Dołączenie do w pełni zdalnego zespołu, którego większość pracuje w Europie i Azji Południowo-Wschodniej.

Powiązane oferty pracy

Younited

Menedżer ds. przeciwdziałania oszustwom: dane i AI

Younited
501 – 1000 Pracownicy
DoradztwoFinanseUbezpieczenia

Kieruj inicjatywami w obszarze danych i AI, aby wykrywać oszustwa i im zapobiegać w cyfrowych usługach kredytowych, płatniczych, cashback i bankowych Younited. Twórz mechanizmy kontroli, narzędzia monitorowania i strategie zapobiegania oszustwom dla całej Grupy.

Otwórz
Brillio

Starszy specjalista ds. danych

Brillio

Kieruj rozwojem skalowalnych aplikacji internetowych w Brillio, wyznaczając architekturę front endu, API zaplecza i wdrożenia w chmurze. Koordynuj zespoły inżynierskie.

Otwórz
Springer Nature

Redaktor ds. uczenia maszynowego — młodszy lub starszy — Springer Nature, praca hybrydowa, Szanghaj

Springer Nature

Redaguj badania nad uczeniem maszynowym dla Nature Communications, nadzorując ocenę manuskryptów i recenzowanie. Współtwórz strategię czasopisma, rozwijaj treści naukowe i buduj relacje w środowisku badawczym.

Otwórz
Databricks

Starszy inżynier AI ds. wdrożeń u klientów (Indie, praca zdalna)

Databricks

Twórz i wdrażaj produkcyjne aplikacje generatywnej AI dla klientów Databricks. Doradzaj zespołom w zakresie rozwiązań AI i pomagaj kształtować plany rozwoju produktów w ramach usług profesjonalnych.

Otwórz
Nebius Group

Starszy inżynier ds. AI dla klientów

Nebius Group

Pomagaj klientom przejść od weryfikacji koncepcji do wdrożenia produkcyjnego na chmurowej platformie AI Nebius, zapewniając niezawodne działanie i skalowanie obciążeń AI. Zwiększaj wydajność i niezawodność, optymalizuj koszty oraz przyspieszaj wdrożenia i osiąganie korzyści przez klientów.

Otwórz
Presidio

Dyrektor ds. wynagrodzeń sprzedażowych — praca zdalna, Irlandia

Presidio

Kieruj operacjami związanymi z wynagrodzeniami sprzedażowymi w Presidio: od projektowania planów motywacyjnych i cykli prowizyjnych po analitykę, zgodność i technologie wynagrodzeń. Zarządzaj zespołem ds. prowizji i współpracuj z działami sprzedaży, finansów i HR.

Otwórz