LogoFresh Jobs Ahead
Genki
Genki
11 – 50 Karyawan
AsuransiAsuransi kesehatanLayanan kesehatan
Genki menyediakan asuransi kesehatan bagi nomaden digital dan orang lain yang tinggal atau bepergian lintas negara. Paket perjalanan dan kesehatan internasionalnya menanggung perawatan medis yang diperlukan di banyak negara, tanpa batas tahunan, dan memungkinkan anggota memilih dokter atau rumah sakit. Pelanggan dapat mendaftar secara daring, dan klaim dibayarkan dalam waktu dua minggu. Allianz Partners menanggung risiko asuransinya. Perusahaan ini bergerak di bidang asuransi dan layanan kesehatan, termasuk asuransi kesehatan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Pemimpin Senior Operasi Layanan Pelanggan

Pimpin operasi layanan pelanggan di Genki, perusahaan rintisan asuransi kesehatan perjalanan global. Koordinasikan tim, mutu, eskalasi, metrik kinerja, konten dukungan, dan perbaikan proses.

BRBrasilIDIndonesiaMXMeksikoPTPortugalTHThailand
€3.500 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Pimpin operasi harian tim Layanan Pelanggan.
  • Koordinasikan supervisor dan agen, serta seimbangkan beban kerja dan cakupan layanan lintas zona waktu.
  • Jadilah kontak pertama untuk pertanyaan operasional.
  • Berbagi tanggung jawab atas tinjauan kinerja bulanan dan membimbing agen menggunakan data kinerja.
  • Kelola orientasi dan pelatihan anggota tim baru.
  • Nilai percakapan dengan pelanggan berdasarkan standar mutu.
  • Kenali tren mutu dan tingkatkan respons berbantuan AI.
  • Pastikan panduan internal dan konten pusat bantuan selalu diperbarui.
  • Tangani keluhan rumit, sengketa klaim, dan kasus anggota yang sensitif.
  • Bekerja sama dengan perusahaan asuransi, tim kepatuhan, dan tim teknologi untuk menangani eskalasi.
  • Pantau dan laporkan waktu respons, tingkat penyelesaian, kepuasan pelanggan, dan jumlah kasus tertunda.
  • Dokumentasikan proses, cari peluang otomasi, dan pimpin proyek peluncuran kanal dukungan baru.
  • Laporkan kepada Kepala Layanan Pelanggan dan ambil keputusan operasional saat ia tidak tersedia.

Persyaratan

  • Sebaiknya dapat mulai bekerja paling lambat 1 Desember 2026.
  • Memiliki setidaknya 3 tahun pengalaman di bidang dukungan pelanggan atau operasi pelanggan, termasuk 1 tahun memimpin, mengoordinasikan, atau membimbing tim.
  • Memiliki pengalaman praktis dalam penjaminan mutu, tinjauan kinerja, atau metrik dukungan.
  • Berpengalaman menyusun proses.
  • Mampu tetap tenang di bawah tekanan dan menangani beberapa situasi mendesak sekaligus.
  • Nyaman bekerja dengan dukungan berbantuan AI dan konten pusat bantuan.
  • Kemampuan bahasa Inggris tertulis yang sangat baik.
  • Kemampuan bahasa Portugis atau bahasa lain menjadi nilai tambah.
  • Pengalaman di bidang asuransi, layanan kesehatan, perjalanan, atau industri teregulasi lainnya menjadi nilai tambah.
  • Teliti dan mampu bekerja akurat di industri yang teregulasi.

Tunjangan

  • Bertanggung jawab penuh atas pekerjaan dan berkolaborasi langsung dengan Kepala Layanan Pelanggan.
  • Membantu anggota yang berada di luar negeri memenuhi kebutuhan asuransi kesehatannya.
  • Berpeluang berkembang seiring pertumbuhan tim dan perluasan kanal dukungannya.
  • Bekerja jarak jauh dari mana saja.
  • Fleksibilitas untuk bekerja kapan dan di mana Anda dapat memberikan kinerja terbaik.
  • Bergabung dengan tim yang sepenuhnya bekerja jarak jauh dan sebagian besar berbasis di Eropa serta Asia Tenggara.

Lowongan Terkait